На ваши вопросы отвечает эксперт Сетелем Банка

В начале марта отправила запрос на досрочное погашение кредита в СЕТЕЛЕМ банке. Сумма, которую необходимо было погасить была озвучена мне автоматизированной системой Сетелем банка, потому что до операторов не дозвонится, общение только с автоответчиком без опции связи с оператором. Согласно условиям досрочного погашения кредита, при отправке запроса, мне необходимо было внести очередной ежемесячный платеж, а уже после переводить полный остаток по кредиту спустя примерно месяц. Автоответчик озвучил мне конкретную сумму для досрочного погашения в размере 80 500 рублей (сумму округлила в большую сторону), которую небходимо было внести до 8 апреля (запрос на досрочное погашение был отправлен мной в начале марта), что я и сделала, подтверждение пришло 7 апреля путем смс рассылки от банка. Позвонив сразу в банк 7 апреля (в филиале моего города мне подсказали секретный телефон для связи с живым сотрудником банка), чтобы попросить справку о погашении, я узнала что суммы которую я перевела недостаточно для погашения моего кредита, в том числе мне надо сегодня успеть перевести еще очередной ежемесячный платеж! но на каком основании если я отправляла запрос на полное досрочное погашение моего кредита? сотрудник банка отказался мне давать разбивку платежей, ссылаяь на то, что у меня и так есть уже график ежемесячных платежей! мне что теперь делать? опять запрашивать досрочное погашение через месяц и продолжать вносить ежемесячные платежи? проблему мою никто не решил!

Здравствуйте, мой договор 04102129927. Банк на мою претензию дал ответ, что была озвучена не верная сумма к полному досрочному погашению оператором. А смс тоже не квалифицированные работники печатают? 06.02.2021 г. мне пришла смс с суммой пагашения245747, 41. Почему банк увеличил сумму на 248456.38?

Прошу вас прислать справку о задолжности по кредиту дог.14003442209 уже третий раз. На эл. почту. Где еще написать и вкаких сайтах обращаться!!!

Вы сами пробовали создать мобильное приложение вашего банка и потом получалось войти в личный кабинет?
Получите массу негатива
Может, можно проработать данный вопрос и пойти навстречу вашим клиентам?

Здравствуйте. Мне неделю назад одобрили автокредит (в Сбербанке онлайн был оформлен). Но до сих пор я не могу получить деньги что бы купить авто. Обращалась на горячую линию,оставляла обращение. Мне так и не перезвонили. Скажите пожалуйста какая судьба у моей(одобреной) заявки. Номер заявки 8105756 от 22.03.2021года

Здравствуйте, у меня такой вопрос.
Нам одобрили автокредит, от дочерной компании, сбербанка «Сетелем» в этой компании https://beru-auto.com/ под % 1,3 годовых, по гос программе. а у вас на страничке более высокий % для партнеров. Хотелось бы знать, точно какой % годовых. спасибо

Добрый День, Юлия. Вчера, в пятницу 26 марта 2021 года оставили запрос в банк на получение платёжного поручения (номер обращения CL-6091355 , номер договора 04105606637). Платёжное поручение выдают 10-ты дней!!! Вы серьёзно??? Вам самим не смешно??? Нам оно нужно срочно. Можете в этом помочь и ускорить предоставление платёжного поручения? В других банках оно предоставляется В ТЕЧЕНИИ ПЯТИ МИНУТ!!! Заранее благодарю за оперативное решение данного вопроса, Мороз Надежда Дмитриевна.

Автокредит
По основному долгу сумма составляет 231730,15 после внесения ежемесячного платежа в размере 9599 сумма к досрочному погашению составляет 225841,97 это как понимать ведь если отнять 231730,15—9599=222131,15 ведь все проценты уже учтены в сумме основного долга, что за сомнительные схемы расчета?

Здравствуйте. 3 августа 2019 года оформила кредит в Сетелем банке номер договора 14003848111. Сейчас есть задолженность по оплате. Отправила заявление по почте об отзыве взаимодействия с третьями лицами и вы это заявление получили 16 марта 2021 года. Но ваши сотрудники так и звонят мне на работу и мои коллегам. Прошу удалить все эти номера из вашей базы данных. Еще хочу перенести дату платежа с 7 на 15 число.

Хочу сегодня 24.03.21 г. полностью закрыть автокредит путём рефинансирования. Но личный кабинет мне предлагает это сделать теперь только 23 апреля!!!! Почему я должен снова ожидать целый месяц и соответственно платить сумму основного долга, и проценты???
Предложение по рефинасированию ограничено по сроку и банк предлагающий данное предложение его не будет держать еще 30 дней. Прошу в срочном порядке дать обратную связь!!!

Просьба срочно ответить по претензии, когда будут возвращены денежные средства Номер обращения: CB160321182875 ??? На горячей линии просят по несколько раз оформлять претензию, в отделении банка отправляют на сайт писать претензию, а некоторые сотрудники вообще заявляют что мы неверно указали реквизиты))) реквизиты для перечисления распечатаны в сбербанке и переданы вам!!

БАНК НЕ СНЯЛ ЗАЛОГ С АВТОМОБИЛЯ.
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ ДЛЯ СВЯЗИ С СПЕЦИАЛИСТОМ. КРЕДИТ ЗА АВТО ВЫПЛАЧЕН. О ЧЕМ ПОЛУЧЕНА СПРАВКА. ПОЧЕМУ В 3Х ДНЕВНЫЙ СРОК БАНК НЕ СНЯЛ С АВТОМОБИЛЯ ЗАЛОГ. С ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА ПРОШЕЛ ПОЧТИ ГОД.

Добрый день, я являюсь клиентом Сетелем банка, сейчас возник вопрос о досрочном погашении автокредита, но, сотрудник банка ссылаясь на внутренние нормативы и регламенты, говорит о том,что нужно заказывать досрочное погашение за 30 дней, что само по себе понятие «заказывать досрочное погашение кредита» некорректно.
В силу положений ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
как мне быть у меня есть покупатель на авто, он готов оплатить в билжайшее время,но я не смогу снять ограничение по той причине,что банком установлены внутренние регламенты которые расходятся с дейтсвующим законодательством, а именно: цитата «В соответствии с ГК РФ (абз. 2 п. 4 ст. 339.1 ч. 1 ГК РФ): В случае изменения или прекращения залога, в отношении которого зарегистрировано уведомление о залоге, залогодержатель обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех (!!!) рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога.
Возможно ли в моем случае получить ускроенное снятие ограничений после постпулений всей суммы на р/с банка для досрочного погашения?

Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет. Ни через телефон, ни через компьютер. Номер телефона невозможно ввести.
Номер договора 04104465995