На ваши вопросы отвечает эксперт Сетелем Банка

Добрый день. Сотрудники вашего банка постоянно звонят мне с просьбой передать информацию для Федотовой А. П. Мы с ней не общаемся уже давно, о чем и говорю вашим сотрудникам, но изо дня в день звонки продолжаются с предложением оплатить её кредит. С какой стати я должна за кого-то платить? Я не давала своё согласие на использование моих личных данных. Разберитесь с этим вопросом и удалите мой номер телефона, я не являюсь вашим клиентом.

Здравствуйте! Брала в вашем банке автокредит. На 5августа назначено досрочное погашение кредита деньги лежат на счету но не списаны хотя времени16. 43.Хотелось бы узнать когда они спишутся

Здравствуйте, Уважаемая Юлия Борисова, 04.07.2020 г. я заключила договор на автокредит в том числе (договор страхования-указан в информации для компании). В соответствии с вышеуказанными договорами и индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) я должна в течении 21 дня с момента заключения договора предоставить копию ЭПТС и или копию СТС.
19.07.2020 года мною были предоставлены 2 фото СТС через электронную форму на сайте банка — о чем имеется уведомление от банка о рассмотрении моего обращения. В данной форме можно было прикрепить 3 фотографии: 1- в раздел СТС, 2- в раздел ЭПТС, 3 — иные документы. В связи с тем, что в каждый раздел ограничивался 1 фотографией, т. е. каждая последующая удаляет предыдущую — я прикрепила 2 фотографии СТС в первые 2 раздела. Банк должен был ответить в течении 3 дней, однако ответил 27.07.2020 г. т. е. через 8 дней (когда закончился 21-дневный срок предоставления) с пояснением: что я предоставила только 1-ну часть СТС и они просят повторно отправить копию СТС. Тут же я повторно направила в банк копии СТС.
Однако 28.07.2020 года мне пришло смс уведомление о начислении штрафа в 10 000 рублей за неисполнение п. договора. Неоднократно я звонила по телефону +7(495) 644-33-44 где мне говорили о законности штрафа, однако на вопрос: можете ли Вы предоставить доказательства неполного отправления мне отвечали отказом. Т. е. мое слово- против слова банка.
29.07.2020 г. я приехала в г. Тула по адресу: Менделеевская ул., 1, Тула (офис 504, этаж 5) и вручила сотруднику банка досудебную претензию с просьбой отменить незаконно начисленный штраф.
Сегодня 05.08.2020 г. мне позвонили из банка и сообщили, что они приняли решение — отказать в удовлетворении моей претензии на основании того, что я предоставила не полностью СТС. На очередной вопрос: как банк может доказать (мне предоставить) неполную отправку СТС — ответили ни как, и банк этого делать не собирается. В суде через свидетелей я докажу отправку фотографий СТС в полном объеме.
После получения письменного ответа (отказа) на претензию я естественно обращусь в суд в административном порядке на отмену незаконных действий банка и взыскания судебных расходов.
Я являюсь действующим сотрудником полиции МВД России, действия Вашего банка являются мошенническими о чем будет сообщено в полицию, центробанк, роспотребнадзор.
С уважением, Александра! Надеюсь на решение данного казуса в досудебном порядке.

Здравствуйте. Брал в вашем банке автокредит от 13.07.2020 № 0410442868. Через обратную связь отправил вам ЭПТС и СТС 30.07.2020. Как прошел 21 день. Пришло сообщение. (Банку не предоставлены выписка из ЭПТС или копия СТС в связи с чем начислен штраф 1000руб. Штраф будет выставлен к оплате в платеж, следующий за ближаейшем платежем по кредиту. Обеспечьте на счете необходимую сумму). Хотя все отсылал и отправлял. Жалобу отправил ответа пока нет. Прошу рассмотреть мое обращение.

Здравствуйте. В субботу, 1 августа через Сбербанк онлайн автоплатеж перевели деньги в Сетелем банк в счет досрочного погашения Автокредита. В понедельник, 3 августа денег нет на счете. На 4 августа заказано досрочное погашение Автокредита. Что делать, где искать деньги? На сайте Сетелем банка написано что деньги через Сбербанк онлайн приходят в течении одного дня. Как быть?

Добрый день! по моему кредитному договору в мае 23 числа были одобрены кредитные каникулы, документы были подписаны в банке в начале июня. Номер договора 04102703341 Иванова Людмила Александровна. Почему сотрудники банка звонят каждый день мне и моему мужу «хамят», из банка приходят сообщения о не оплате. Зврнки поступают как автоматические так и от операторов досудебного взыскания по 5 раз в день. Прошу решить данную проблему иначе мне придётся обратиться в вышестоящие органы с жалобой!

Оставил заявку на досрочное погашение кредита на 29.07 деньги внёс согласно ваших расчетов, деньги не списались, кредит не погасился, кому написать жалобу и оперативно решить вопрос по закрытию кредита????

Здравствуйте, можно уточнить в какие сроки у вас рассмотриваются обращения. Уже месяц не могу добиться ответа