Задать вопрос на горячую линию поддержки Совкомбанка

Почему после операции возврата деньги отобразились на балансе карты, а спустя 2 дня их же предоставили в качестве заёмных, да ещё и под 36%? Согласия на предоставление займа НЕ ДАВАЛ, оператор в чате отмалчивается! Отменяйте предоставление займа! Расчениваю это как мошенническое действие с вашей стороны и намерен вынеси этот вопрос дальше!

Каждый день звонит представитель и робот представитель и предлагает кредит. Звонки по несколько раз в день!!!Прекратите звонить!!!

Более двух недель не могу открыть брокерский счет для получения подарочных акций новому клиенту. Клиентом банка более 11 лет не являюсь, последний банковский счет закрыт в марте 2015 года, брокерских счетов никогда не было. При попытке дистанционного открытия появляется сообщение: "Вы уже являетесь клиентом банка или ранее пользовались нашими услугами, обратитесь в офис". Тоже самое написали в ответе на обращение №2724645 от 19 января 2026 года.03 февраля 2026 года я обратилась в офис по адресу: город Москва, улица Маршала Чуйкова, дом 4. Сверили данные, актуализировали телефон, подтвердили, что активных продуктов нет. В открытии брокерского счета отказали, сказали могут открыть только карту Халва и через личный кабинет карты я смогу открыть брокерский счет. Карта мне не нужна, другие продукты тоже, нужен только брокерский счет. По закону РФ "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 16) нельзя обусловливать продажу одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг. Договор на ведение брокерского счета является публичным договором и в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ должен заключаться с любым лицом при обращении. На сегодня банк продолжительное время, более двух недель, нарушает мои права потребителя и не дает открыть брокерский счет.Обращения к представителям банка по различным каналам ни к чему не привело. Создали еще одно обращение №2869625 от 03 февраля 2026 года, предлагают ждать еще 15 дней(!). В качестве альтернативы предлагают открыть в отделении банковский счет для получения доступа в личный кабинет банка, открыть там брокерский счет, потом закрыть банковские продукты. Или пробовать открыть брокерский счет в приложении Совкомбанк Инвестиции. Фактически мне навязывают ненужные банковские услуги, установку ненужного софта, сознательно затягивают решение на стороне банка. При этом все сотрудники подтверждают, что активных продуктов у меня нет, под критерии нового клиента я попадаю, ошибка в Совкомбанк Инвестиции носит технический характер, но сделать ничего не могут кроме принесения вежливых извинений. Срок предложения с подарочными акциями истекает в конце февраля и позже этого времени мне ничего уже не будет нужно от вашего банка. Ранее у меня имелись продукты Хоум Кредит банка, возможно это влияет на ошибку, но любой нормальный банк должен оперативно решать такие вопросы. Здесь я наблюдаю полную некомпетентность, неудовлетворительную работу и отстранение от проблемы. Вместо того, чтоб делать дело Совкомбанк мучает меня рекламным спамом и пишет дежурные кейсы общения.  Настаиваю на установке высокого приоритета по обращению №2869625 от 03 февраля 2026 года, обеспечении возможности открытия брокерского счета через личный кабинет, получении всех положенных новому клиенту выплат.

Совкомбанк заблокировал счёт и удерживает мои деньги под формальным предлогом 115-ФЗЯ являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк». 04.12.2025 был оформлен продукт «Карта Халва», открыт счёт и выдана карта. В этот же день на счёт поступили 7 переводов по СБП по 50 000 ₽, после чего я перевёл 30 000 ₽ на свой собственный счёт в другом банке.Сразу после этого Совкомбанк в одностороннем порядке заблокировал счёт и карту — без уведомлений, без объяснения причин и без каких-либо решений госорганов.В результате банк лишил меня доступа к моим собственным средствам в размере 269 714,01 ₽.08.12.2025 я подал заявление о закрытии счёта и переводе остатка денег в другой банк.Однако 12.12.2025 получил отказ со ссылкой на «подозрения по 115-ФЗ».При этом:- ареста счёта нет;- решений суда нет;- постановлений Росфинмониторинга или иных органов нет;- банк не поясняет, какие конкретно операции вызывают вопросы;- не указывает, какие именно документы ему нужны.Все мои обращения (жалобы и досудебные претензии) закончились формальными отписками, последняя — от 29.12.2025, где снова говорится, что «подозрения не устранены», но без какой-либо конкретики.Считаю такие действия незаконными, потому что:- банк не вправе бессрочно удерживать деньги клиента;- 115-ФЗ не даёт права отказывать в закрытии счёта и возврате средств без решений уполномоченных органов;- по ГК РФ банк обязан закрыть счёт и перевести остаток средств в установленный срок;- фактически применяется карательная и формальная практика, а не финансовый контроль.На сегодняшний день:- счёт не закрыт;- деньги не возвращены;- я полностью лишён доступа к своим средствам.По данному факту мной подана жалоба в Банк России с просьбой проверить законность действий ПАО «Совкомбанк».Вывод:Будьте осторожны. Совкомбанк легко блокирует счета, прикрываясь 115-ФЗ, при этом не объясняет причин и удерживает деньги клиента неопределённый срок. Пока проблема не решена - категорически не рекомендую.Прошу представителей Совкомбанка связаться со мной для решения данной проблемы:мой номер телефона: +7 (995) 782-47-49адрес электронной почты: dejure_lawyers@mail.ruБуду признателен за оперативное реагирование!

В отделение Совкомбанка мне отказано в выдачи денежных средств и расторжении договора. Я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу ул. Дыбенко, 24, корп. 1, Санкт Петербург с заявлением о выдаче денежных средств, в данной услуги мне было отказано.Номер обращения 2889050.Мои счета заблокировали и огранили доступ. 

Здравствуйте.Совкомбанк не отдает мне мои денежные средства. У меня открыт счет в банке, счета заблокированы- ограничен доступ к пользованию. Мне туда пришла зарплата, деньги лежат на счету но ими не воспользоватьс. Я пришла с паспортом в отделение банка и попросила выдать мне с расчетного счета мои деньги , мне отказали . Так же мне отказали в расторжение договора и выдачу денежных средств через кассу. Я написала заявление в банк с просьбой о выдачи . Я буду писать официальную жалобу в центр банк, прошу вас о помощи. банк не видит моего ин, поэтому ограничен доступ к счету. Но почему я не могу забрать свои деньги с паспортом в кассе ? Номер моего обращения 2889050

Наслышана как халва обманывает своих клиентов, "но не меня" подумала я проработав 5 лет в банке. Что в итоге? Год, оплачивая навязанную рассрочку без просрочек, заранее внося сумму для всех пребуемых условий, узнаю, что у меня начислена комиссия, т.к.платеж волшебным образом, в одностороннем порядке, перенесся на 2 недели вперёд и у меня на карте не хватило средств для погашения платежа. Так как положив средства перед списанием, с запасом, учитывая условия рассрочки это покупки на 10тр плюс ежемесячный платёж, я без зазрения совести начала совершать покупки. Никаких смс о недостатке средств для погашения платежа. Хотя они приходят когда средств для оплаты покупок не хватает. Ни звонков, хотя раз в неделю Совком мне предлагает тот или иной продукт -НЕЕЕЕТ, не в этот раз, в этот раз мне просто начислили комиссию 3.250₽. Оператор горячей линии пояснил, что как они захотят так и будут двигать мой график платежей, я обязана их прихоти отслеживать и не терять бдительности! Что ж, урок выучен, а ваш гнилой банк пусть подавится!!! ДНО!!!

Добрый вечер, Маргарита.Совкомбанк ограничил операции по моему счёту и банковской карте и потребовал предоставить экономическое обоснование операций за последние 3 месяца.При этом банк направил мне неполную выписку, в которой отсутствует существенная информация, а именно:1. Имя, отчество и первая буква фамилии получателя / отправителя;2. Номер телефона получателя;3. Банк получателя / отправителя;4.Комментарии к переводам (если они указывались).Указанные данные отображались в личном кабинете банка на момент совершения операций и являются критически важными для восстановления обстоятельств переводов и корректного исполнения требований банка.Я официально обратился в службу поддержки с запросом на предоставление полной информации по операциям в том виде, в каком она отображалась в личном кабинете. В предоставлении данных мне было отказано.Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой по следующим причинам:1. Банк ограничил доступ к счету и одновременно лишил меня возможности исполнить его же требования, отказав в предоставлении данных, необходимых для подготовки пояснений.2. Фактически банк занимает позицию обвиняющей стороны, при этом искусственно ограничивает мои возможности для защиты, скрывая значимую информацию по операциям.3.Ожидать, что клиент сможет с абсолютной точностью восстановить все обстоятельства переводов 2–3-месячной давности без идентифицирующих данных контрагентов, — нереалистично и несправедливо.Отдельно отмечу, что я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить все необходимые пояснения по операциям, однако сделать это корректно без полной информации, находящейся в распоряжении банка, объективно невозможно.Прошу вас содействовать:- в предоставлении полной информации по операциям за запрашиваемый период;- либо в официальном разъяснении, каким образом клиент должен исполнять требования банка при отказе в предоставлении исходных данных по операциям.Рассчитываю на конструктивное и разумное решение ситуации.С уважением,Михаил Ипполитов

5.02.2026 с карты Совкомбанк делала перевод в размере 60000 на свою же карту в Альфа-Банк.За данный перевод Совкомбанк заблокировал и карту и расчетный счёт и мобильное приложение. Обратилась в отделение банка и написала там обращение. Сказали что рассмотрение может длиться до 10 дней. На просьбу как то ускорить процесс по разблокировка карты сказали что нужно предоставить справки о том откуда у меня такие деньги.А данные средства необходимы мне для оплаты лечения в платной больнице.Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день! Подскажите, шла процедуры банкротсва и финансовый управляющий открыл счета на мое имя в Совкомбанке, процедура банкротсва окончена (мирным соглашением), обращалась в офис с паспортом о закрытии счетов на мое имя, сотрудники только пожимали плечами и говорят, что закрыть счет может только финансовый управляющий. Когда процедура реализации долгов прекращена, фин. управляющий не должен закрывать счета.Прошу разобраться в данном вопросе. В офисе не дают написать заявление о закрытии ссылась "счет открывали не Вы".Документы о прекращении судебного производства также имеются