Задать вопрос на горячую линию поддержки Совкомбанка

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком данного банка. 05.01. закончился вклад и были зачислены % на счет карты Халва. 06.01. вклад переоформил а % хотел перевести через СБП. Перевод, карту Халва и мобильное приложение заблокировали и создали обращение №2637303. Далее 09.01. пришло СМС, что кредитный лимит по карте снижен и необходимо обратиться в отделение для восстановления доступа в личный кабинет и получения новой карты. 12.01. обратился в отделение там сообщили, что карту выдать немогут и необходимо написать заявление. Заявление было написано и снова тишина ... 15.01. опять иду в отделение опять никто не может выдать карту и снова новое обращение надо завести, заводим 2695890. Прошло 10 дней с момента крайнего обращения в банк а вопрос так и не решается. Выдать карту в отделении не могут, снять эти % через кассу тоже не дают. Доступ в личный кабинет не восстановливают. Закрыть вклад и забрать свои денежные средства тоже нельзя т.к нет карты. Вынужден был обратиться к юристам, готовим обращения в другие инстанции для решения этого вопроса. 

Тут проблема комплексная . Первое приложение работает через одно место . Захотел поменять лимит потраченных средств онлайн , и не смог . Установлен у меня в 200 тыс оплата онлайн. Я купил тур в 199 тыс с чем то, захотел оплатить такси и все , не смог. Пришел в чат , еле смог написать что я хотел , порой даже грубо . Мне ответили надо сфоткать себя с паспортом . Вроде нормально и логично . Только нюанс , селфи если делать как надо , в 99% не подходит, ибо твое лицо не могут разглядеть , а если все -таки паспорт приблизить, то овал лица не тот .... Просто отлично, разрабы просто молодцы ... Отдельно вопрос чата . Там в последнее время банально не можешь нормально написать проблему . Пробел не работает вообще . Раньше в чате хадва работали нормально , сейчас через одно местоВсегда хвалил Совкомбанк, а когда я решил перевести траты в этом году в Совкомбанк , все прошло через одно место ! Заплатите таксисту ! У меня встрял платёж таксисту ! Заплатите ему из моих денег ! Моих собственных! 

Коваленко Наталья Сергеевна дата рождения 31.05.1979

21.01.2026 Банк заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению из-за подозрительной операции. Со мной связлся сотрудник банка. После обращения мне пришло смс, что для восстановления доступа необходимо перевыпустить карту.В регионе моего проживания, Чеченской республике, отделения Совкомбанка отсутствуют. Я позвонил в служблу поддержки, сообщил об этом. Составили новое обращение. На следующий день я снова позвонил в банк, там мне отказали в дистанционном решении. Я был вынужден поехать в другой регион. 23.01.26 посетил отделение банка в городе Хасавюрт по адресу, ул. Датуева, 66 Я., где карта была перевыпущена. Сотрудник отделения сказал, что доступ к мобильному приложению будет восстановлен в течение 24 часов. По истечении суток доступ восстановлен не был.Позвонил в службу поддержки, там мне сообщили, что разблокировка должна была быть выполнена в отделении банка. Я как-то самостоятельно должен выяснять как и где мне получить доступ к своим деньгам, если сотрудники не в курсе?

Делали перевод на 60000 рублей по сбп. Перевод - оплата лечения. Заблокировали перевод. Пришлось ехать в банк. Там разблоикровали карту. Переводим снова - блокируют - звонят спрашивают цель перевода, кто куда откуда это ладно. Но потом начинают задавать вопросы из категории "залезают под кожу". В итоге перевод так и не сделали, карту заблокировали в банке, деньги зависли, люди ждут деньги, отношения портятся. 60000 не можем снять ни туда ни сюда. Где деньги? Как их снять и больше никогда не пользоваться вашим банком?

между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор в ноябре 2023г. Как выяснилось позднее , когда мной был запрошен копия-скан договора /индивидуальные условия договора потребительского займа/ ,в квадратах с отметкой «Согласен» не проставлена мной нигде отметка о согласии ,в том числе в заявлении о предоставлении транша ни в одном поле согласия-нет,ни в случае подключения комиссии за оформление комплекса услуг,ни в условиях на предмет увеличения процентной ставки до 32,9 % в случае если я не использовала 80% от суммы лимита кредитования на безналичные расчеты в Партнерской сети Банка..В договоре имеются пробелы в части, как выше сказано ,моих согласий ,Банк ответом/ответ прилагается/ от15.01.2026г. мне отказал ,т.есть по мнению банка, мои согласия не должны быть проставлены, тогда на каком основании договоре/спорная часть договора приложена/ имеются данные поля,какую смысловую нагрузку они представляют? Таким образом, банк ,минуя согласие клиента, банк навязывает обязанность клиента использовать кредитные средства по целевому назначению/безналичные расчеты в сети партнеров банка/,в противном случае он в одностороннем порядке повышает ставку.Также, я сообщаю,что моего согласия на вышеуказанные навязанные условия-НЕ БЫЛО!!!Банк мне на мое обращение предоставил отказ в перерасчете, считая, что заполнение данного пункта,а именно «Согласен» является необязательным и я со всем была согласна . Обращаю Ваше внимание на то,что я оформляла кредит в офисе и путем личной подписью,но вот согласия на условия повышенной ставки я не давала, отметки в квадрате «Согласен»-нет. Считаю, что банк заведомо планировал увеличение ставки и сотрудник просто не усмотрел ,что я не согласовала пункт договора по повышению ставки.Начисление процентной ставки в связи с этим,считаю необоснованным и проценты должны быть пересчитаны на изначально утвержденную процентную ставку.Также прошу обратить внимание,что в банке уже обнаружена масса нарушений в этом кредитном договоре и предыдущем ,особенно вопиющая ситуация была по «нарисованным» страховкам»,которые априори не могли быть мной подписаны в будущем времени. Вопрос был ургулирован по поводу страховок только с помощью проверяющих структур.По поводу обоснования значения ПСК в сумме-50299,00 указанном в денежном выражении в правом углу квадрате договора,банк так и не смог пояснить из каких сумм конкретно она состоит,если только основной долг был-150 000,00.ответы поступают только по пояснениям в отношении ПСК в процентах.На основании вышеизложенного, считаю, что так как моих согласий в конкретно отведенных полях-квадратах не было, банк должен произвести полный перерасчет платежей по процентной ставке 9,9%,так как условие ее увеличения до 32,9% также мной были несогласованы.Уважаемаемая,маргарита Спиридонова!Прошу прежде чем писать ответ,внимательно ознакомиться с документами и предоставить именно аргументированный ответ.

Имеем полис каско навязвнный диллером авто, напсано обращения по расторжению полиса КАСКО № 114838910 от 22.12.202, чтобы вернуть всю стоимость полиса, но до сих пор возврат не осуществлен , обращене в тп ник чемку не привели. Постоянный отписки, что обращение закрыто, потому что дилер не смог до меня дозвониться, потом пишут что обращение в работе, или с вами свяжется специалист. Я не понимаю причем тут диллер у меня полис в вашем банке и обращение пишу в письменном виде, мне не нужны телефонные переговоры, так как в месте мой дислокации постоянно глушится связь и телефоны переиодически приходиться сдавать. Я хочу пиьменный отказ или удовлетворение моих требований. Почему такой простой вопрос не может решиться без привлечения юридических организаций, ведь есть закон и регламент определяющий сроки обработки обращений и нельзя закрывать обращение написанное в письменном виде в соответствии с требованиями банка из за отсутствия связи по телефону. 

Я запросила в совкомбанке простую дебетовую карту, а они мне оформили карту халву без моего согласия, где присутствует кредитный продукт,хорошо , что запросила кредитную историю, иначе даже не знала бы про него. В настоящий момент пытаюсь донести до сотрудников банка, что я такую карту не заказывала, и данный кредит портит мою кредитную историю, а самое важное, мне нужна справка об отсутствии кредитного договора сегодня, чтобы предоставить по месту требования. Сотрудники банка отказываются выдать мне её сегодня, ссылаясь на технические проблемы. Я не могу ждать 10 дней, эту справку я должна предоставить сегодня. Значит кредит оформить на меня незаконно за считанные минуты им технические проблемы не помешали, исправить свою ошибку – технические проблемы! Сегодня такая же проблема была с другим банком -Альфа-Банк, так они сразу исправили свои ошибки и моментально дали справку, почему у них такая слаженная работа, и умеет делать всё вовремя. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить справку сегодня. Заранее благодарю! Хотела вставить скрины переписки в чате, жаль, не получается...

Здравствуйте. С 14.01.2026 г. моя карта заблокирована. Отправлял документы, обращения но результатов никаких нет. У поддержки каждый раз разные ответы. То мое обращение 16 поступило, то 20, сегодня уже 21 числа поступило. На рассмотрение сказали 10 дней. Теперь уже может и больше. Это как понимать? Я инвалид 2 группы сдыхаю с голоду в магазин не с чем сходить все средства на карте. Я лечение не могу получить. И еще отправьте мне все документы с основаниями для блокировки. В суд однозначно пойдет исковое заявление. Вчера еще и мошенником в поддержке обозвали.

Здравствуйтк, с сентября месяца все мои счета заблокировали по ФЗ-161, в первом ответном письме ЦБ просто указал банком изьявителем "СОВКОМБАНК". На что банк дал ответ, что не распологает такой информацией и указали что нужно обратится в "ОЗОН БАНК", озон банк так же развел руками. Вчера я получила второй ответ от ЦБ, где уже есть идентификатор операции разумеется в "СОВКОМБАНКЕ". Сегодня я звонила по горячей линии, где мне не смогли предоставить информацию о том :какая это операция, на какую сумму, как мне оплатить или оспорить. К слову в " Т-БАНКЕ" эту информацию мне предоставили в течении 10 минут. После звонка я написала в чат поддержку где ответа я тоже не получила. По всей видимости блокировать и отправлять информацию научились, а вот помогать решать данный вопрос еще нет.Прошу предоставить мне вышеперечисленную информацию.