Задать вопрос специалистам Совкомбанка по теме

17.03.2024 взял автокредит в Совкомбанке. На сделке менеджер устно рассказал об условиях по договогу, вся сделка проходила в элетронном формате (подписание черех ЭЦП).В рамках сделки мне в кредит были реализованы доп. продукты на сумму 50 000р, которые я не просил.Для осуществления возврата ден. средств мне пришлось 4 раза посетить отделение Совкомбанка и 2 раза Альфа-банк, в Альфа-банк меня по ошибке направили менеджеры Совкомбанка, как выяснилось, вопрос решается в Совком-банк.Горячей линии поддержки нет, как класса, оформить обращение или получить консультацию невозможно.Есть возможность получить хоть какую-то обратную связь через чат в приложении.Потратив уйму времени и сил мне все-таки удалось сделать обращение на возврат ден. средств по доп. продуктам (РАТ, пакет услуг GOLD),В заявлении на возврат мною было указано, что у меня существует обязательство перед автосалоном не погашать досрочно кредит более чем на 80% от осн. суммы займа согласно п.4.3. Доп. Соглашения к ДКП (копия доп. Соглашения к ДКП была приложена вместе с заявлением), на момент подачи заявления автокредит уже был досрочно погашен на 79%. В связи просил осуществить возврат денежных средств на мою карту Халва.04.04.2024 получил решение по обращению, НО денежные средства были направлены на досрочное погашение по автокредиту, со мной никто этот момент не согласовывал, до этого несколько раз предупреждал менеджеров по телефону, чтобы не производили досрочное погашение автокредита – на что получал утвердительный ответ. Последствия выполненного обращения:1)После досрочного погашения на 49 999р ковенанта по доп. Соглашению к ДКП была нарушена: досрочное погашение >80%. Мне пришлось срочно связываться с фин. Отделом Автосалона и кураторами для объяснения ситуации и согласования данного превышения (в противном случае штраф порядка 600 000р).2)В приложении у меня горит просрочка по авто кредиту, мои деньги, размещенные на карте Халва были автоматически списаны опять в счет погашения автокредита.Справочно: Согласно утвержденному графику срок даже первого платежа еще не наступил.3) Воскресенье (07.04.2024) в 09:40 поступило 5 звонком с вопросом: "Почему не платите?".Резюме:Нарушения ковенанты по доп. Соглашению к ДКП, «фиктивная» просрочка по автокредиту, блокировка карты Халва, списания моих денежных средств опять на досрочное погашение.Мне, как клиенту Совкомбанк, такой сервис принес много беспокойства, лишних нервов, звонков и времени, потраченного на урегулирование сложившейся ситуации.Прошу разобраться в ситуации и пояснить, почему нельзя оказывать услуги качественно, а не вынуждать людей делать бесконечные звонки и обращения, чтобы просто обслуживать свои банковские продукты в рамках утвержденного графика платежей.Прошу помочь в решении данной проблемы.

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий было делать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Все условия исправно выполнялись, но на 05.04.2024 суммы общих покупок до 10 000 не хватало буквально 1 тыс. рублей, честно просто забегались и не обратили на это внимание, так как это совпало еще с переездом в другой город, тем более я думала, что по 5 число включительно! Когда все оформляли говорили про это условие, но что за это будут такие бешеные комисси в размере 2/30 от суммы покупки не оговаривалось и в договоре я этого не нашла, нашла что плюс 1 платеж! Причем этот штраф как выяснилось нужно заплатить дважды! Я просто мягко говоря в шоке, я теперь должна заплатить банку плюсом 72000 (возможно больше следующий платеж стоит больше почти на 100000). И это помимо основного платежа в 24000, где взять такие деньги я не представляю и так ввиду переезда пришлось прервать работу, а на новую только собираюсь выйти! Позвонила в банк, составили обращение, девушка сказала, что на первый раз банк может проявить лояльность и простить такую оплошность, но через сутки по обращению пришел отказ! Объясняя, что в договоре все было прописано (чего я так и не нашла) , там все так размыто написано и толком не оговаривалось при оформлении! Не думала, что такие штрафы ведь это не просрочка по платежу, а не выполнение 1 из условий по карте халва, причем в размере 1 тыс. рублей! Откуда такие бешеные суммы?!!

Заканчивается срок КАСКО оформил новый, предоставил в банк 3.04.2024. До сих пор запрос не обработан. Приходит оповещение что полис не предоставлен и будет списана комиссия, срочно обработайте заявку! 65621942 - запрос на почту. 65616839 - запрос из чата МП

Я, Т-ва Наталья Андреевна, ****1984 г.р., уроженка ****. Паспорт ****. Зарегистрирована и факт.прож. по адресу: ****   Договор кредитования - 856***93 от 05.07.2023   Я,как пенсионер надзорного органа,сама стоявшая на страже соблюдения законов,прав человека, в шоке от того,что такое возможно в 21 веке,ещё и не в шарашкиной конторе,а казалось бы в достойном Банке.   Повторюсь: ПРОШУ отменить комиссию в сумме 86482,46 руб,а именно вернуть мне уже списанную 05.04.24 в счёт комиссии сумму в размере 43241,23 руб,а также исключить 43241,23 руб из суммы,подлежащей оплате 05.05.24,которые начислены также в качестве комиссии.      05.07.23 между мной и Совкомбанком заключён договор авто кредитования.ольше я была ошеломлена тем,что оплате подлежало ещё 28294 руб.Я сразу обратилась в отделение банка, где со слов сотрудника оказалось,что я в предыдущем периоде не выполнила условия 5/10,что фактически мной совершено 16 покупок на сумму 9153,23 руб. Я являюсь добросовестным клиентом Банка, но произошёл разовый непреднамеренный сбой,как вжруг возникла ОГРОМНЕЙШАЯ, АБСУРДНАЯ сумма комиссии. Чувство, что ты попал не в Банк,а в руки мошенников.  ВО-ПЕРВЫХ,в моём личном кабинете отображается, что мой платежный период выглядит так: за период с 6 числа предыдущего месяца !!!ПО!!! 5 число текущего месяца.То есть данная формулировка с предлогом «ПО», а не «ДО» предполагает,что 05.04.24 входит в расчётный период, и я подразумевала,что могла совершить покупку по карте Халва ещё и 5 апреля,таким образом добрать в этот день необходимый лимит в 10000 рублей для выполнения условия 5/10. ВО-ВТОРЫХ,при заключении договора я не была должным образом уведомлена об очень значительном размере комиссии при нарушении условия 5/10 В-ТРЕТЬИХ,я как вполне здравомыслящий человек,если бы знала,что для выполнения условий 5/10 мне не хватает покупки на сумму 846,77 руб,и что за это грозит начисление комиссии в размере 86482,46 руб, то совершила бы покупку на 846,77 руб ДО 05.04.24. Я бы собственноручно не стала ставить свою семью с 5-ю детьми в такое тяжёлое финансовое положение? Но прошу Банк отнестись лояльно,вникнуть в ситуацию и отменить начисление комиссии за несоблюдение условия 5/10 в размере 86482,46 руб,так как сумма для моей семьи очень значительная: - с 05.03.24 я вышла на пенсию,соответственно мой доход значительно уменьшился; - для меня и моей многодетной семьи, в которой 5 детей, комиссия почти в 90 тыс.руб неподъёмная.Мы с детьми на ближайшие 2-3 месяца остались без средств к существованию; - также у нас в семье один из детей является инвалидом, на обследование и лечение которого также уходит много средств. !Очень надеюсь на положительное решение!  

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассрочка была взята на 2 года.03.03.2024 оформил через месяц списали 40тыс за дополнительную комиссию(никто из поддержки так и не ответил толком за что,один оператор говорит не соблюденны условия(то каско не прологнираванно,то не потратил по карте халва нужную сумму,то ещё что то придумывают и точного ответа никто дать не может.Самое интерсное платежи вношу намного больше чем положенно,наверное за это и комиссии начисляються.Те условия что были озвученны , не соответствуют реальности ,переплата получаеться очень приличная.Обман чистой воды,не связывайтесьВ общем печальный опыт с халвой

Добрый день!Меня зовут Иванов Арсений Сергеевич. Я приобрёл на торгах по банкротству имущество должника Лежнин Сергей Юрьевич, ИНН:470415228223, 15.06.1980, а именно автомобиль LADA Largus, автомобиль легковой, идентификационный номер - XTAKS045LM1395131, год выпуска 2021Автомобиль заложен в вашем банкеАрбитражный управляющий отправил деньги в Ваш банк 25.03.2024, о чем есть платежное поручение, прикладываю егоСегодня 05.04.2024 залог до сих пор не снят!Прошло 11 дней!Залоговый кредитор обязан снять обременение в течение 3 дней после удовлетворения требованийВ чем трудности с погашением записи о залоге на сайте reestr-zalogov.ru?

Мной был оформлен "авто в рассрочку" в ПАО Совкомбанк. При подписании договора специалистом банка выданы документы среди которых было дополнение по карте Халва, а именно - условие обязательного выполнения оборота по карте 5*10 (5 покупок на 10 000 руб. каждый месяц по карте халва).В условия самой "авто в рассрочку" по оплате ежемесячно 20 числа месяца платежа в размере 49071 руб. меня устраивали.5.04.2024г. банк произвел начисление платежа в размере 103 229,77 руб., что превысило сумму ожидаемого ежемесячного платежа, указанную в договоре кредитования и графике погашения, выданного при оформлении кредита. А на след. за этим платежом стоит начисление в 210 659,79 руб.!Специалист банка в чате приложения Халва мне объяснил, что общая сумма комиссии за невыполнение оборота в марте по карте Халва составила 1/24 от суммы предоставляемого мне лимита. Указанную сумму банк разделил на два месяца апрель–май 2024 и добавил к ежемесячной сумме платежа по кредиту, но сумма оказалась куда больше, чем я ожидал!Для выполнения условий «5*10» мне не хватило совершить покупку на сумму 6 080,15 руб., хотя мной постоянно на каждый период платежей всегда были выполнены все условия перед банком. С целью выполнения оборота по карте Халва, я целенаправлено 05.04 хотел провести данный недостающий оборот, так как приложение мне указывало, что расчет оборота по платежам будет до 5.04.2024. Однако позже в 00:18 по МСК при проведении платежей заметил, что график оборота обнулился и на зачелся за предыдущий месяц, а зачлись за новый платежный месяц.О том, что невыполнение бонусной программы по карте «Халва» является нарушением и применяются такие крупные штрафные санкции я не знал.05.04.2024 года банк через чат зарегистрировал мое обращение.05.04.2024г. днем, от банка поступил ответ с отказом в возвращении мне списанных денежных средств в счет комиссии.По созданному обращению мне сообщили, что размер комиссии составляет 2/30 от суммы предоставляемого кредита!!!!!! Что более чем в 2 раза превышает мой ежемясячный платеж за 1 месяц платежа, а за следующий месяц уже в 4 раза!!!Поведение банка считаю недобросовестным, антилояльным, сам по себе комиссия по карте Халва не имеет отношения к автокредитованию. Оборот 5*10 по карте Халва указан как бонусная программа. Применение наказания за невыполнение условий бонусной программы само по себе считаю неправомерным, поскольку не связано с выдачей автокредита.Сумма комиссий больше суммы основного платежа по кредиту от двух до четырех раз! Данные действия банка вводит заемщиков в неблагоприятное финансовое положение, что может привести к невозможности выполнения условий по договору кредитования и банкротству.Так же считаю о несоразмерности требований по комиссии (ст. 333 ГКРФ) От себя сообщу так же, что являюсь добросовестным клиентом данного банка еще со студенческих времен.

Почему нельзя погасить кредит досрочно в тот день как мне удобно а именно один день в месяц??? 

Добрый день. 31.03.2024. оформил автокредит совкомбанке в г мелеуз. кредитный специалист Анна навязала услугу "назначь свою ставку ", хотя я просил без дополнительных платных услуг, но она проигнорировала. В этот же день я написал обращение, что бы они мне отключили, вчера мне позвонили с горячий линии и сказали что отключат, до сих пор деньги не возвращяют . В чате проблему решить не могут, честно без полезный чат, про это я отдельно напишу. С таким первый раз сталкиваюсь. Прошу решить проблему и вернуть деньги , я хочу досрочно погасить кредит и больше не хочу связываться с вами. 

Приобрёл автомобиль в рассрочку у Вашего банка с картой Халва 2.08.2023 года.С этого времени исправно все платил,совершал покупки 5 из 10000.В марте по семейным обстоятельствам( [censored] близкого человека,свидетельство о смерти могу предоставить) так как было очень много проблем,закрутился и заранее,как обычно не смог совершить 5 покупок на 10000.Оставалось ещё 2 покупки на общую сумму 270 рублей.Но я думал что успею,полагая что у меня есть ещё время до окончания 2.04.2024.Но зайдя утром 2.04.2024 чтобы сделать эти 2 покупки я обнаружил что уже начислен штраф и платёж теперь вместо 41000 составляет 110000.В этот же день я поехал в банк и написал заявление.Пришел отказ.Да,я понимаю что вина на мне,не досмотрел.Но прошу банк индивидуально рассмотреть мою проблему.Обязуюсь впредь все операции осуществлять вовремя.У меня нет таких денег. Меня приравняли к злостным неплательщикам.