Гарантийный срок

Период времени, в течение которого покупатель имеет право обнаружить скрытые недостатки товара и выдвинуть соответствующие требования к продавцу, а изготовитель в этот период обязуется обеспечить сохранность качества изделия.

Гарантия распространяется только на товары, легально ввезенные в страну. 

Законодательный аспект

По закону (п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)  изготовитель (или исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер, если будут выявлены дефекты во время гарантийного срока, обязаны удовлетворить требования потребителя и:

1. Безвозмездно устранить неисправности или возместить расходы, связанные с их устранением потребителем или третьим лицом.
2. Пропорционально снизить цену товара.
3. Произвести замену товара на аналогичный по марке, модели или артикулу.
4. Заменить на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены.
5. Вернуть покупателю уплаченную за товар сумму с полным возмещением убытков, понесенных в результате приобретения товара ненадлежащего качества.

Начало течения гарантийного срока

Гарантийный срок обычно начинается с момента передачи товара потребителю, если не были установлены особые сроки. В том случае, если день покупки неизвестен — с момента изготовления товара. При этом для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона, если покупка произошла раньше. При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара. Гарантийный срок также может быть продлен в случае проведения ремонта товара — на весь срок ремонтных работ.

Официально утвержденного списка сезонных товаров в РФ не существует, но в Законе о защите прав потребителей к ним относятся: зимняя, демисезонная, летняя обувь и верхняя одежда, а также другие товары, предназначенные для использования в определенные времена года, такие как горные лыжи, коньки или плавательные принадлежности: определение сезонности товара основывается на его назначении, характеристиках и правилах эксплуатации.

Требования без установленного гарантийного срока могут быть предъявлены в течение двух лет с момента передачи товара, если недостатки были обнаружены в разумный срок. 

Истечение гарантийного срока

Обнаружение недостатков в товаре по истечению гарантийного срока описано в п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:  потребитель имеет право предъявить претензию продавцу или изготовителю относительно качества товара, если убедительно докажет, что обнаруженный дефект возник до передачи товара ему продавцом или вследствие причин, возникших до момента покупки (в случае спора о характере дефекта).

Изготовитель или продавец могут добровольно принять на себя дополнительные обязательства по отношению к недостаткам товара, выявленным после истечения установленного гарантийного срока или установить дополнительный, отдельный срок для комплектующих или составных частей: в этом случае порядок осуществления определяется самим изготовителем, а компоненты могут быть заменены отдельно, независимо от качества основного товара. 

При этом на время ремонта гарантийный срок продлевается.

При замене товара гарантийный срок начинает течь заново с момента замены

При замене комплектующего гарантия начинает течь заново.

Почему сроки гарантий отличаются? 

Конкретный срок зависит от товара. Изготовитель имеет право устанавливать гарантийный срок по своему усмотрению.