В этой теме я расскажу о продолжающейся эпопее с попыткой возврата украденных с бонусного счета в Пятерочке баллов. Всего было похищено 15001 балл - эквивалент 1500 рублей., которые были начислены по условиям кэшбэка по ко-брендовой карте Почта-банк-Пятерочка.
И дело здесь, конечно, не в полутора тысячах рублей, а в отношении к своим клиентам в торговой сети и в банке.
В интернете (хотя бы в обсуждении в группе Пятерочки "Вконтакте") вал сообщений от клиентов о списании баллов системы лояльности без их ведома. У меня складывается впечатление, что в системе обеспечения информационной безопасности Пятерочки огромная дыра. Мошенники списывают баллы лояльности в разных городах России, зачастую там, где законный владелец карты никогда не был. Таким же образом произошло незаконное списание и с моего счета.
Изначально, я надеялся на быстрое решение вопроса и извинение за доставленные неудобства со стороны торговой сети. Но не тут-то было.
На мое обращение на горячую линию от 31 июля №5766973 ответа нет до сих пор, хотя изначально был заявлен срок рассмотрения в 3 рабочих дня.
Более того, после этого сигнала необходимые меры приняты не были и в начале августа с карты произошло еще три хищения.
После второго обращения от 13 августа №5364515 возможность списания, наконец, заблокировали.
При этом вопрос о возврате баллов пообещали решить в течение 5 рабочих дней.
Ответа, естественно, нет по настоящее время.
При этом на горячей линии и в чате поддержки Пятерочки операторы отвечают однотипными шаблонными фразами про необходимость дополнительного времени для изучения вопроса (т.е. на отвали). Не совсем понятно, чем подобные ответы операторов качественно отличаются от ответов, которые мог бы дать робот.
При этом все, что смог предложить Почта-банк - перевыпустить карту, дабы изменить реквизиты бонусного счета. При этом нет гарантии, что после изменения реквизитов баллы вновь не будут похищены.
Кроме того, сотрудник банка пояснил, что решение вопроса, возвращать или не возвращать баллы, остается полностью в ведении торговой сети. Занавес. Баллы могут пропасть навсегда, а клиенту могут просто предложить пройти по известному адресу.
Подобного отношения к клиентам я не видел уже очень давно.
Вопрос - зачем нужен такой кэшбэк, если средства будут украдены мошенниками?
Я глубоко разочарован клиентской политикой "Пятерочки", их, по-моему мнению, полным провалом в области информационной безопасности, и, как я считаю, бессилием Почта-Банка отстоять интересы своих клиентов перед лицом, как я считаю, недобросовестного поведения партнера-торговой сети.
В этой теме далее я буду опубликовывать обновления, когда будет появляться новая информация.
И дело здесь, конечно, не в полутора тысячах рублей, а в отношении к своим клиентам в торговой сети и в банке.
В интернете (хотя бы в обсуждении в группе Пятерочки "Вконтакте") вал сообщений от клиентов о списании баллов системы лояльности без их ведома. У меня складывается впечатление, что в системе обеспечения информационной безопасности Пятерочки огромная дыра. Мошенники списывают баллы лояльности в разных городах России, зачастую там, где законный владелец карты никогда не был. Таким же образом произошло незаконное списание и с моего счета.
Изначально, я надеялся на быстрое решение вопроса и извинение за доставленные неудобства со стороны торговой сети. Но не тут-то было.
На мое обращение на горячую линию от 31 июля №5766973 ответа нет до сих пор, хотя изначально был заявлен срок рассмотрения в 3 рабочих дня.
Более того, после этого сигнала необходимые меры приняты не были и в начале августа с карты произошло еще три хищения.
После второго обращения от 13 августа №5364515 возможность списания, наконец, заблокировали.
При этом вопрос о возврате баллов пообещали решить в течение 5 рабочих дней.
Ответа, естественно, нет по настоящее время.
При этом на горячей линии и в чате поддержки Пятерочки операторы отвечают однотипными шаблонными фразами про необходимость дополнительного времени для изучения вопроса (т.е. на отвали). Не совсем понятно, чем подобные ответы операторов качественно отличаются от ответов, которые мог бы дать робот.
При этом все, что смог предложить Почта-банк - перевыпустить карту, дабы изменить реквизиты бонусного счета. При этом нет гарантии, что после изменения реквизитов баллы вновь не будут похищены.
Кроме того, сотрудник банка пояснил, что решение вопроса, возвращать или не возвращать баллы, остается полностью в ведении торговой сети. Занавес. Баллы могут пропасть навсегда, а клиенту могут просто предложить пройти по известному адресу.
Подобного отношения к клиентам я не видел уже очень давно.
Вопрос - зачем нужен такой кэшбэк, если средства будут украдены мошенниками?
Я глубоко разочарован клиентской политикой "Пятерочки", их, по-моему мнению, полным провалом в области информационной безопасности, и, как я считаю, бессилием Почта-Банка отстоять интересы своих клиентов перед лицом, как я считаю, недобросовестного поведения партнера-торговой сети.
В этой теме далее я буду опубликовывать обновления, когда будет появляться новая информация.
Изменено: - 30.08.2021 11:03 (Удалена ссылка.)
