Претензия к сервису МегаМаркет от Сбербанка

В чате вполне сносно отвечают

Цитата
m*******@gmail.com пишет: Специалисты колл центра

попробуйте позвонить в Сбер по номеру 900
нужно пробиться через робота и задать вопрос живому оператору.

Можно им еще на почту написать help@sbermegamarket.ru
Отвечают через пару-тройку дней, но там, как правило, самые компетентные и адекватные товарищи.
Стоит добавить эмоций - долгое ожидание, неполученные на НГ подарки - могут за неудобства выгодный пром дать

Чисто из своего опыта решения проблем с доставками ММ.

У вас в заказе должен быть трек номер или номер доставки. По клику в Москве доставляет Самокат , в крайнем случае можете им позвонить на горячую линию и выяснить когда, куда и с каким номером ( треком ) отправлена от них ваша посылка ( раз вы ее не получили ). Обычно они вполне адекватно отвечают и стараются помочь.
Позвоните в Сберлогистику , пусть по треку скажут , где сейчас ваша посылка.
Я один раз звонила продавцу, поскольку мне очень нужно что бы привезли заказ ( товар был около 30к и в моменте статус просто завис на три недели, потом продавец отправил и опять все повисло, дальше я опять звонила продавцу, они подтвердили что отправлено, и после этого я создала обращение в ММ что бы привезли мой заказ, и через еще 2 недели все таки привезли ).

Теоритически да, вы делаете все правильно, обращаясь в поддержку ММ, но на практике , там из 10 операторов хорошо если вам повезет и 1 реально будет адекватным ( а не роботом ) и вам поможет.
Так что попробуйте зайти с другого конца ( через самокат, через Сберлогистику ) , выясните сами где ваша посылка и тогда можете уже создать обращение в ММ что бы вам ее все таки привезли. А потом уже , если вам она не нужна, то вернете через ЛК , это самый простой вариант отмены заказа, если вдруг что то глюкануло в процессе ( вот да, настолько у них все криво работает).

И еще , в теории, раз вы не получили "по клику" то должны были отправить на обычную доставку, но у меня было что просто отменили доставку ( а не передали в обычную ). А статусы в ЛК бывают часто "от лукавого" ))

Стандартная отписка от help@megamarket.ru
Похоже входящее сообщение даже не было прочитано. Ответ аналогичен оператору колл-центра и ответам в чате ЛК.
Все прелести роботизации. Любой чуть менее стандартный запрос разбивается о скрипты.
Надеюсь, представитель Сбермегамаркета, все таки предоставит интерфейс для взаимодействия с компетентным сотрудником не использующим шаблонные ответы и способным посмотреть историю обращений и разобраться в сути проблемы.
Написал сюда - потому как вижу данный форум чуть ли не единственное место, которое помогает решить подобные вопросы.

>>
Доставка будет отменена ближайшее время.
Возврат занимает от 2 до 10 дней (календарных). После возврата средств в личный кабинет и на email, указанный в аккаунте, поступит чек о возврате. Бонусы СберСпасибо, примененные к товарам, вернутся в течение 14 дней после отмены товара в системе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Подобных ситуаций, бесспорно, возникать не должно, однако ввиду не зависящих от нас обстоятельств они могут случаться и, к сожалению, не всегда возможно оперативно урегулировать их силами МегаМаркет. Мы обязательно проведем работу над ошибками, и постараемся принять меры, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.

Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.