Отзывы о Ингосстрахе

Добрый день. 2 февраля 2022 года произошло наводнение в станице Северской Краснодарского края, ул.Демьяна Бедного дом 205. Введен режим ЧС. О страховом случае заявили, документы все предоставили, приезжал оценщик, отправили на рассмотрение. Ипотека в Сбербанке,  Сбербанк дал одобрение 23 марта 2022 года, чтобы страховая (Ингосстрах) эту сумму отправила собственнику-А. Альберту Ринатовичу на счет, а именно 74 тысячи 961 рубль. На горячей линии Ингосстраха сказали, что платеж сформирован 23 марта 2022 года, и ожидайте в начале следующей недели (в числах 28,29 марта).

На сегодняшний день 31 марта оплаты до сих пор не поступало, на горячей линии снова обещали выплату на начало апреля.  Очень недоволен тем, что выплату так и не получил. Одни обещания. Пропадает доверие этой страховой компании, надеялся на быстрое решение моего вопроса.

Добрый день. Ваша компания (сотрудники) вводят в заблуждение и скрывают возможности скидок на полис. Ситуация в следующем: до окончания срока действия полиса по страхованию имущества звонили в компанию о продлении полиса также со скидкой, в скидки отказали, сказав что только новым клиентам, сегодня позвонив в компанию, хотел узнать есть ли какие либо скидки на страхование имущества мне говорят что скидка была бы если вы не просрочили сроки продления полиса, это как так??? Что за обман? По полис не было обращений убытка! После вообще нет желания страховать что либо в вашей компании!

Было ДТП, в котором я не виноват, полис КАСКО у другого страховщика, франшиза 9 т.р. машину починили, франшизу оплатил, предоставил все документы в ИНГОССТРАХ, но они отказывают в возврате франшизы, ссылаясь на то, что в ДТП, виновницей было повреждено кроме автомобиля ещё и ограждение (забор) , никакой пункт в договоре ОСАГО или же статью или пункт из закона об ОСАГО указывающий на то, что они вправе отказать мне в выплате убытка не приводят.

В законе об ОСАГО сказано, что страховая сумма 400 т.р. выплачивается пропорционально всем участникам ДТП (признанными не виновными), независимо от их количества, в зависимости от повреждений. Если же на восстановление вышеуказанного ограждения (забора) была затраченна данная сумма, прошу предоставить калькуляцию на проделанные работы. Номер исходящего письма с вашим ответом: 75-68244/22, системный номер документа из письма: **03. Так же на Вашу почту была выслана досудебная претензия, прошу ответить на нее в течении 10 календарных дней.

Все необходимые документы предоставил в предыдущем письме с заявлением на возврат франшизы.

Много лет страховал в Ингосстрахе автомобили. Правда ни разу не было ни страховых случаев, ни выплат. И вот в очередной "страховочный" день уговорили меня застраховать квартиру, да не просто из "коробки", а по полной. Оплата составила  больше 25000руб в год.

И вот на очередной год страхования, протекает крыша. Надо сказать, что собрав все необходимые бумаги выплату на краску я получил. Через год, ситуация повторилась. Страховая компания, видимо, потеряв ко мне интерес, как к клиенту, в выплате отказала, сославшись на то, что повреждения схожи с прошлогодними.

В итоге за страховку я заплатил существенно больше, чем получил выплат. Понятно, что через суд можно все получить, только вот нужно ли затевать всю эту бодягу ради 30-40 тыс рублей? Ну и для чего такая страховка нужна? Вот так я разочаровался в некогда уважаемой компании.

Схема мошенничества: заключают партнерские договора с компаниями, давая возможность им пользоваться их брендом и продавать их продукты (франчайзинг), затем не несут ответственности по проданным Универсальным Потребительским Страховкам (УПС) (ни по страховым случаям, ни по возвратам страховок) партнерами под их брендом, ссылаясь на то, что "не знаем, что вы там за страховку и у кого купили. У нас нету УПС." Это касается только УПС (ее цена 799руб). Очень выгодная схема у "Ингосстрах" и партнера "Авангард" - одни продают страховку под брендом "Ингосстрах",  а сам "Ингосстрах" говорит "ничего не знаю, мы такое не продаем".  

Я уже несколько лет являюсь клиентом "Ингосстрах", покупая у их партнеров "Авангард Оценочная компания" страховку квартиры за 1799руб.  В этом году решила помимо нее купить еще и коробочный продукт УПС за 799руб для другой квартиры. Согласно общей (рекламной) информации УПС мне подходил. Его мне доставил курьер вместе со страховкой за 1799руб. 

После вскрытия и изучения условий коробочного продукта, оказалось что он мне совсем не подходит (по сути ничего толком не страхует). В условиях говорилось, что я могу либо активировать коробочный продукт, либо вернуть назад в течение 90 дней. Я вчера поехала в офис на Х-кой ул. Девушка сообщила, что у них в базе есть информация по моей страховке за 1799руб, но нет УПС за 799руб. Мое заявление на расторжение договора страхования ***6 она отсканировала, сказала, что отправила, но ОТКАЗАЛАСЬ ПОСТАВИТЬ ПЕЧАТЬ И РАСПИСАТЬСЯ в том, что заявление принято (объяснено это было тем, что "мы не знаем можем ли мы принимать такие заявления"). Таким образом, "Ингосстрах" имеет возможность заявить, что я не подавала никаких заявлений в течение 90 дней и оплата 799руб в этом случае "сгорает" по условиям.

Когда я связалась с "Авангард" то, он передал информацию по электронной почте по моей УПС в "Ингосстрах".  

Если ситуация не разрешится в ближайшее время, планирую обращаться в суд. Видимо, у них расчет, что ради 799руб никто в суд не пойдет, а сами торгуя воздухом и обманывая людей делают миллионы (41 тыс. клиентов компании * 799руб = 32 млн руб прибыли и никаких страховых выплат и возвратов и тем более судебных дел! )

Ингострах  выплатил  возмещение по полису страхования имущества ФЛ, предъявил претензию к виновнику, при этом уклоняется от  досудебного урегулирования,  не  желая  договориваться ни о скидке, ни  о рассрочке,  ни адекватность суммы обсуждать. Ответственному сотруднику отдела суброгации невозможно дозвониться,  сама также не перезванивает, в  письмах  прямо отвечает о нежелании  достигать договоренностей и фокусе на судебном исходе дела.  Абсолютно несоциальноориентрованный  подход, который  отталкивает потенциальных клиентов.

Кроме того, это нецелесообразные  затраты Ингоса на судебную экспертизу, которых  можно избежать. Человек  вам деньги хочет заплатить, а  вы  договариваться не хотите и план  по субро выполнить...  не каждый же может единовременно крупную сумму заплатить, никаких предложений по рассрочке ...   халатная  формальная работа  юристов, незаинтересованность в фин.результате для своей компании,  наверное и другие подразделения так же работают.

полис ***74.. Ежегодно платил по 30-35 тр. С 16 года. в 2021 зимой лопнули трубы, повредилось оборудование.

По телефону оператору объясняю, что акт осмотра отсутствует.. МЧС, пожарные на разморозку труб не выезжают. Управляющей компании нет. Председателя колхоза, совхоза, мэра- тоже. "Ну нет проблем, присылайте что есть". Прислал.

Сегодня снова электронное письмо-нет акта осмотра.. Подписано ц-ким. Там громкая должность, боязно писать. Куратор А-ва.. Указанный номер куратора мертвый. Просто общая линия и тупик.  Приезжал от Ингосстраха ВАШ сотрудник весной, все ему показал. Лопнувший насос с редуктором, душевой гарнитур, счетчики, сантех оборудование. Выйдите на связь,  господа из  ингоса.

Страхуемся мы давно, лет 20.  Последние два года страховались в Ингосстрах. 

02.06.2021 г случился пожар (страховой случай) - сгорела крыша чердачное помещение, пострадало внутреннее помещение. 

По сто раз мне пришлось приезжать в офис оформлять документы, т.к. местные сотрудники не хотят работать. В прошлом, у нас был опыт работы с другой страховой компанией,  там весь пакет документов собирал агент. В офисе Ингосстраха же нет Конкретного специалиста,  к кому можно было бы обратиться за разъяснениями: объяснить и рассчитать на какую сумму выйдет страховая выплата.  В итоге выплаты получили только через 58 дней! и не всю сумму. 

Независимая экспертиза оценили сумму ущерба на 490000 рублей, мы застраховали жилой дом на сумму 250000 рублей.

В нашем случае ни один специалист Ингосстраха не смог  объяснить , как рассчитывается страховая выплата от чего зависит это сумма. После получения отчета эксперта  главный менеджер заверил меня, что на выплату вывели сумму 240000 рубль. И вдруг за день перед перечислением сумма осталась 115804,44 рубля и на вопрос почему так сильно уменьшили ? Никто из представителей Ингосстраха не стал объяснять.
Прошу предоставить полный  расчет выплат моего страхового случая.

29.07 обратился по телефону 8-800-100-77-55 (указан тут https://www.ingos.ru/faq/) для консультации по стоимости страхования жизни и имущества в рамках ипотеки.

Оператор (!) ничего не сказала про возможность заполнения анкеты онлайн и сразу предложила заполнить бумажный вариант заявления.

Ладно, распечатал, отправил копии на указанные в письме адрес ipoteka@ingos.ru/

Во понедельник 02.08 решил уточнить статус рассмотрения заявления. Очередной оператор оставил заявку в кредитном отделе, записав данные. Перезвонили более чем оперативно (привет Домклику), и вот тут началось самое интересное.

Во-первых, мои документы они у себя не нашли. Т.е. моё письмо с конфиденциальной информацией просто ушло в никуда.

Во-вторых, в течении получаса после разговора с кредитным отделом самой компании мне позвонила девушка, представилась работником страховой и предложила оформить страховки через неё. Довольно быстро выяснилось, что она не штатный сотрудник, а очередной вольный страховщик, работающий по договору (хз как они правильно называются). Цены были более чем интересные, но почта ...@97.ingos.ru очень насторожила.

В-третьих, спустя час со мной пыталась связаться еще одна мадама, но быстро удалила своё сообщение в ватсапе.

По итогу - внутри компании в открытую сливают данные клиентов. Ответа от кредитного отдела Ингоса до сих пор нет, видимо во второй раз ищут потерянную от меня почту. Спасибо. больше сюда по своей воле ни ногой.

Добрый день! Сотрудничая с компанией ИНОГССТРАХ не первый год, был неприятно удивлён политике осуществления выплаты и самого хода рассмотрения моего обращения при наступлении первого страхового случая. Позиционируя себя, как надежного и крупного игрока рынка страховых услуг, компания по моему мнению необоснованно  занизила сумму страховой выплаты, что не позволяет выполнить работы по восстановлению изделия на условиях договора "Новое на новое" .

В моем случае произошла утечка воды из радиатора отопления в следствии чего рассохлось деревянное (дуб) полотно лестничного пролета из цельноламельного дуба габаритами 40х1000х2100 где 40 это толщина полотна. Изначально в рамках монтажа в 2019 мой подрядчик мне выставил смету где  стоимость данного пролета составила более 50 тр.  Проанализировав рынок строй материалов могу сделать вывод, что на те средства, которые мне выплатила компания ИНГОССТРАХ (21 534 руб) не хватит даже на покупку дубового полотна выше указанных характеристик.

28.05.2021 в 17:33 мною направлена претензия по данному вопросу с запросом калькуляции, а также с приложением структуры цены подрядчика в 2019 году по данному убытку по адресу:remont@ingos.ru, ***@ingos.ru . До настоящего времени ответа от ИНОГОССТРАХ я не получил. Одновременно хочу сообщить, что данная организация крайне "неторопливо" решает вопросы по выплате и рассмотрению страхового случая. Это видно из сроков, когда наступил страховой случай. В процессе рассмотрения случая до куратора дозвонится было крайне сложно.

Предлагают какую-то банковскую карту, якобы для начисления бонусных баллов. Может и хорошая идея, если бы еще эти баллы можно было куда-то потратить, как это обещано на сайте. 

Предлагают какую-то банковскую карту, якобы для начисления бонусных баллов. Может и хорошая идея, если бы еще эти баллы можно было куда-то потратить, как это обещано на сайте.

Ужасно! Советую не покупать продукт данной страховой компании! Вместо помощи вытрепали нервы!

Покупала изначально не самый дешевый пакет, брала страховку "Платинум" -звучит гордо. При которой мне должны в любом варианте оплатить новое за старое это оговорено в страховке. 

У меня произошло затопление из квартиры сверху, есть акт и есть виновник. После максимального затягивания сроков, мне прислали предложение выплатить 5000 за ущерб у меня к сожалению ручная колеровка краски а значит покрасить кусочек невозможно, мало того пошли трещины.

Поясню как было сделано предложение ни единой бумаги что входит в выплату не было прислано изначально, только по моему запросу мне прислали список что вошло, список как издевательство был прилеплен в лист маленького размера и был почти не читаем, когда я разобралась я была в шоке, там даже не было краски вообще .... 

После моего ответного письма где я спрашивала где взять бригаду за 5000 и где мне брать краску и прочее , мне просто перестали отвечать.

Через три дня мне прислали чек на 11 000 опять таки не указав ничего что туда входит уже просто поставили по факту что вот вам что дают и идите с миром. Изначально в тексте переписки стояло что мы должны согласовать и только когда обе стороны согласны , тогда подписывается документ. !правда есть хороший пункт по которому компания оставляет за собой право в любой момент прекратить переписку и общение!!! (овации)

Результат - мне выплатили смешную сумму, по факту придется полностью снимать покрытие на потолке, шпаклевать, грунтовать и потом красить 11 000 никогда этого не покроют , Платинум! Это страховка Платинум! индивидуальная! дороже стандарта ! отношение хамское, высылать документы, которые практически нереально прочитать - это высший пилотаж! 

Цитировать добуквенно текст и цифры я тоже не имею права так как пишут что это конфиденциально!

Страховал квартиру. В страховом договоре есть такой риск как повреждение водой. Летом УК вела работы по замене кровли у дома и мою квартиру протопило . Решил возместить по страховке, собрал все документы, вызвал оценщика, составил акт у УК, но по итогу получил отказ. Это казался не страховой случай, это ущерб от проникновения осадков! Осадки это не вода оказывается, возможно и если у вас прорвёт трубу и вас затопит то и тут надо наверное смотреть, какого диаметра труба, из какого материала (не удивлюсь если полипропилен не входит в страховой случай), каков химический состав воды.  В общем у них всё сделано по уму, когда страхуешь думаешь что застраховал от всего, а когда доходит дело до выплаты то тут окажется куча нюансов.

Ингосстрах по подложным документам, которые были получены незаконным способом, пытается с меня взыскать стоимость ремонта к которому я не причастен. 

19.01.2021 я получил претензию №**** от компании «Ингосстрах» на сумму 34871.80 руб., на возмещение уже сделанного ремонта в квартире которую я по их мнению затопил.

Я живу в третьем подъезде на 6-м этаже, а претензия о затоплении, пришла ко мне от жильца на 5-м этаже во втором подъезде и над ними соседи как раз в этот момент делали ремонт, заявитель даже пишет, что его залили какой-то белой жидкостью этажом выше, тот кто делал ремонт. После затопления, прошло четыре дня, меня не приглашали и не сообщали, что я мог кого-то затопить, ко мне пришла комиссия из одного человека председатель ЖСК с проверкой, ничего не нашли у меня, я думал это ошибка и забыл об этом случае. Далее составили без меня акт о заливе только через 4 дня, когда уже причину залива определить уже невозможно, а должны были не позднее 12 часов сделать акт о заливе. 

По акту залива, получается, что я по диагонали с 6 этажа из 3-го подъезда, затопил комнату и еще ванную комнату какой-то белой жидкостью которые находятся во 2-м подъезде на 5 этаже. Каким образом это можно было сделать, еще и не оставив следов в моей квартире, не понятно и не уточняется.

В пострадавшую квартиру меня не приглашали, никак меня не уведомляли, что ко мне есть претензия, признали меня виновным по выдуманным причинам, по подложному акту который составлен с многочисленными нарушениями законодательства, в акте подписались 3 человека председатель ЖСК и еще 2 сотрудника в том числе слесарь которые даже ко мне домой на осмотр не приходили. Через неделю в пострадавшей квартире сделали быстренько ремонт, выяснить, было затопление или это была инсценировка затопления уже невозможно и «Ингосстрах» прислал мне претензию, чтобы я этот ремонт возместил, иначе будут обращаться в суд.

У меня есть две действующие страховки ОСАГО и полис № ****(страхованию гражданской ответственности физических лиц) по которому мне первый раз отказали по телефону, потом уже другой сотрудник мне позвонил и опять по телефону начал отказывать, выдумывать какие-то небылицы про даты которых в договоре нет, я просил указать по каким пунктам отказано по моему действующему полису, я думал может по полису № ***закроют эту причину затопления, но нет, на меня в грубой форме накричал сотрудник С. С-ян, говорил, что тут не понятного и так все понятно, так и не сказав точной причины отказа и еще с насмешкой сказал, пишите нам официально и мы вам официально дадим ответ, на сайте нашем ищите документы, заполняйте, вот и вся помощь.

Ужасная компания Ингосстрах, ни разу не обращался к ним, а только много лет платил за полисы, при заключении договора все так красиво, а как наступит страховой случай, до вас уже не будет никакого дела. 
Это последний раз когда я связался с Ингосстрах. 

Не советую и поддержка ужасная.

Приобрела полис страхования имущества, при наступлении страхового момента , компания Ингосстрах не выплатила ни рубля. Соседи залили потолок и стены, а в результате это по их мнению не страховой случай! Никогда никогда не приобретайте страховку у этой компании!

Обман! Как можно признать не страховым случаем, если пострадали стены и потолок?

Застраховал квартиру и движимое имущество почти по максимуму, в том числе от механических повреждений. Платил исправно много лет. В январские морозы 14 января 2021 на одной стене ванной которая граничит с шахтой лифта произошло моментальное (30 секунд) разрушение штукатурного слоя и отслоилась вся стена кафеля, вырвало крепление полотенцесушителя. Управляющая компания зафиксировала повреждения в акте, но отказалась признавать, что причиной является деформация несущих конструкций, хотя у соседей сверху по этой же стене также произошло отслоение всей стены кафеля только за более длительный период. Представители УК написали, что это деформация черновой штукатурки стен (была от застройщика). До этого кафель стоял 7 лет без каких либо проблем.

Зарегистрировал убыток в приложении ***. Сначала они просто больше двух недель не реагировали: ни звонков, ни писем. Потом после жалобы в службу поддержки все-таки начали работать. Заставили прийти в офис среди рабочего дня, писать бумажки, предоставить реквизиты, забрали у меня оригинал акта управляющей компании и кстати так и не вернули. В офисе куча народу, душно, и это-то в эпоху COVID! Знайте, что просто так убыток в приложении у вас зарегистрировать не получится! Все равно же приходили делать оценку, могли бы подписи и в этот момент взять мои. Потом еще пару недель ожидания. И вот только 27 февраля прислали письмо с отказом.

Отвратительная страховая компания! Специально тянут время в надежде, что клиент отстанет. Не связывайтесь, ничего с них не получите! Более не буду никогда обращаться к их услугам.

Хамское отношение к клиентам. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗАТЬСЯ С этими ...Организация отказала мне при поломанной детали (основной элемент,), в страховке груза (груз был застрахован полностью, я отказался от груза, а ОБМАНЩИКИ(горе-страховщики) возместить хотят только за поломку (остальные элементы не подходят к другим частям, так как их НЕТУ В РОССИИ). И сейчас я у поломанного корыта...). Груз был застрахован полностью и я отказался от такого груза-потребовал СТРАХОВКУ...

Дыра-не знаешь кому обращаться, что делать, одним СЛОВОМ-БЕСПРИДЕЛ...

Уже неоднократно обращался в техподдержку, но решения проблемы пока нет.  Суть проблемы -  если вы приобретаете полис страхования "Квартира" онлайн, с помесячной формой оплаты, подключаете авто платёж, то с удивлением обнаружите, что авто платёж не работает, продлить вручную полис на сайте невозможно (нужно ожидать истечения срока действия предыдущего).

И в итоге вам придется ежемесячно создавать по новой заявку, вносить все данные заново, и оплачивать. Только при этом у вас будет примерно недельный временной период, когда вы не застрахованы, т.к. срок начала действия нового полиса начинает течь не сразу после вашей оплаты, а спустя неделю.

Получается сырой, не допиленный онлайн продукт, очень неудобно пользоваться. Являюсь давним клиентом компании, но именно по данному страховому продукту не рекомендую оформлять полис Квартира с ежемесячной оплатой, по крайней мере, пока не доделают сервис.

Оформляла несколько страховок,одну банк принял сразу ,вторую не принял.Я сразу обратилась к сотруднику,оформлявшему мне полисы - Сергею П. Специалист сразу же ответил,помог прояснить ситуацию и предложил вариант решения проблемы.Думаю,в дальнейшем останусь клиентом данной компании и специалиста.

Зачем нужны бонусы если их нельзя потратить на сами полисы компания, так как указано в правилах. Накопилась довольна приличная сумма, хотела ей воспользоваться, бонусы активные.

В офисе просчитали два полиса страхования имущества и не по одному нельзя воспользоваться бонусами. Зачем они нужны - не понятно и поэтому смысл их копить тоже не понимаю. Да, знаю, что можно потратить на сертификаты, но суммы там большие увы.

Работу делают вовремя, но ужасно!

Менеджер А-ва М. допустила ошибки в договоре, из-за чего предоставила мне проблемы с банком. Написала в электронном письме, что все исправила, открываю и вновь ошибка! Называется исправила! Слов нет, как можно быть настолько не внимательным сотрудником!

Ингосстрах, прошу отнестись внимательно к подбору персонала! Проблема моя из-за халатности вашего менеджера до сих пор не решена, зато деньги были внесены вам сразу.

Несколько лет страховал квартиру в Ингосстрах, случилось небольшое залитие (общий ущерб, насчитанный мной, чуть более 20 000 р.), оформили как страховой случай, сделали осмотр с протоколом, обращение №4041**/20.

А далее начало происходить странное. Сотрудники Ингосстраха по телефону уже которую неделю говорят мне об отправке какого-то запроса в ЖКХ по почте. Естественно, ЖКХ не торопится давать официальный ответ.

Сотрудники Ингосстраха говорят, что ничего сделать не могут! Могут только ждать, а через 2 года ожидания закроют дело. Естественно, никакие деньги (те копейки, что я насчитал) никто мне выплачивать не собирается. 

Товарищи страховщики из Ингосстраха! Если бы я хотел 2 года сидеть ровно и ждать ответа от ЖКХ, я бы не тратил деньги на страховку! Страховая компания на то и нужна, чтобы ДОБИВАТЬСЯ оплаты. А если разбираться не хотите - дело ваше, просто сделайте выплату мне.

Я-то в чем виноват, если вы не можете стребовать деньги с виновников.

Все начисленные баллы, сначала списали, а потом "вернули" но сделали их неактивными.

Письмо прислали 30 ноября, а 1 декабря уже вообще все баллы списали (именно списали и на балансе был 0). Причем прислали письмо с поздравлениями о начислении баллов -451(именно МИНУС 451!).

Через день, прислали извинения, что по техническим причинам баллы списаны, но теперь возвращены и можно ими пользоваться! Но, баллы стали неактивными, а активируются только после покупки полиса добровольного страхования (так мне и начислили их за покупку такого полиса летом!), и оформления кобрендовой карты!

Про кобрендовую карту, тоже скажу! Попробовал выпустить диджитал, отправил данные и третий день - тишина! Обращался в поддержку трижды - в ответ - тишина!

Здравствуйте.

Оплатил полис 2 раза. При оплате через приложение Сбера выкинуло из программы, показалось оплата не прошла, в итоге один и тот же полис оплатил дважды.

При звонке операторы девочки абсолютно не компетентны, переключают на других операторов, просят телефон и эл.почту или отключаются. Обещают перезвонить и написать на почту. Но никто не перезвонил и не написал.

Я так понимаю, что возвратом заниматься никто не хочет, в надежде, что я подарю эти деньги. Неужели так тяжело вернуть деньги. Полис №MRG-SO176**/20.

Прошу решить мой вопрос.

Прошу досрочно прекратить договор №AI141984** от 10.11.2020 добровольного страхования с возвратом уплаченной суммы страховой премии (взноса), в связи с отказом от договора страхования в течении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения.

На основании: п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У, п. 5 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У, п. 10 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У.

Возврат денежных средств прошу перечислить на реквизиты указанные в заявлении от 18.11.2020.