Не выплачивают страховые выплаты

19 ноября 2020 года при оформлении потребительского кредита был оформлен договор страхования в СК СБЕРСТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. В период действия договора произошел страховой случай. Заявление с приложением необходимых документов направлены в страховую компанию, решение принято, выплата одобрена. Но только в сумме оставшейся части кредита. Два дня пытаюсь узнать в мобильном чате Сбербанка причины отсутствия перечисления оставшейся суммы, но тщетно. Обратилась в чат страховой компании, оказывается это не они, а кто неизвестно может помочь в решении вопроса. По условиям договора выгодоприобретателем является банк и на оставшуюся часть страховой выплаты - застрахованное лицо. Где оставшаяся часть выплаты и будет ли она перечислена мне неизвестно. Второй вопрос в разнице одобренной суммы, которая до сих пор не поступила на счет кредита, и суммой полного погашения кредита.Куда эта сумма будет перечислена и будет ли вообще выплачена?! Получить вразумительный ответ от операторов банка, куда мне посоветовали обратиться в страховой компании, я не могу. Такого обмана со стороны страховой компании не ожидала. Выплаты по больничному листу были перечислены оперативно, а вот по страховому случаю - целая проблема!!! Помогите разобраться с выплатами и решить данный вопрос в досудебном порядке.