Отказ по КАСКО

Много лет являлась клиентом РЕСО-Гарантии, оформляла ОСАГО, КАСКО, страховку дома и жизни. Все было прекрасно, пока не случился страховой случай с машиной (впервые за всю мою историю взаимоотношения с РЕСО), выплатное дело АТ16764393. Виновник был мой муж (вписан в полис SYS282*****92), врезался в столб, других участников ДТП не было. Муж пытался машину отодвинуть от столба и завести ее, прежде чем я прибыла на место аварии и стала фоткать машину. Вызвала ГИБДД, позвонила в страховую. Получила Определение о невозбуждении дела об АП и отослала все в страховую. Машина была не на ходу, не заводилась. Мы ее вручную оттолкали до дома, благо авария случилась на соседней улице. Эксперт приехал для осмотра через 2 дня. И потом почти 3 недели молчания. Со мной никто не связывался, не просил уточняющих деталей. В итоге, через страхового агента я узнаю, что эксперты в РЕСО не верят, что машина врезалась в тот столб. Муж будто бы попал в аварию в другом месте, притащил ее к этому столбу зачем-то (а машина не на ходу, вручную видимо притолкал) и только тогда вызвали ГИБДД. Я опять же через страхового агента, т.к. невозможно добиться разговора с экспертом по горячей линии, передала информацию, что муж возвращался с ночной смены со своей работы, где пропускная система и парковка под видеонаблюдением. И попросила запросить у владельца парковки видео выезда, чтобы сопоставить время в пути и что у мужа просто не было никакой возможности за 45 минут проехать 40 км, попасть в аварию и еще оттолкать машину к другому столбу! Сами мы это видео не смогли получить, владелец сказал, что только по официальному запросу может предоставить. Но, конечно, так называемому эксперту это было не нужно, главное, написать отказ по выдуманным причинам. И этот отказ я еще не могу получить на руки, чтобы написать досудебную претензию. Со слов горячей линии он отправлен почтой РФ. Куда отправлен, кому отправлен, отследить не могу, видимо, в РЕСО не в курсе, что получателю можно отправить номер отправления, чтобы отслеживать послание. И про электронную почту они тоже видимо не в курсе. Сделала обращение с сайта, но там ждать надо 30 суток по их правилам. Пока на данном этапе ставлю жирный минус коммуникации с РЕСО, и уже намерена отказаться от дальнейшего страхования в этой компании. И я так просто отказ этот не проглочу, буду добиваться справедливости.