Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Егор, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
18 декабря, 15:31

Искусственно тоталят автомобиль

Столкнулся с крайне спорной ситуацией при урегулировании страхового случая АТ16621337. Согласно условиям моего договора страхования, лимит стоимости восстановительного ремонта до признания тотального ущерба составляет ~ 979 000 руб, что было подтвержденно специалистом РЕСО по телефону 12.12.2025. СТОА, направленная страховой компанией, произвела расчет стоимости ремонта и направила в страховую заказ-наряд на сумму 974 000 руб, от 06.12.2025. Важно отметить, что данный расчет был выполнен с учетом скидки 30%, которую СТОА предоставляет страховой компании в рамках их договорных отношений. Именно эта сумма является реальной стоимостью ремонта для страховой. Однако после получения данного расчета страховая компания отказалась его принимать и запросила у СТОА дополнительный расчет без учета договорной скидки. СТОА предоставила расчет на сумму 1,3 млн руб., который не отражает фактические затраты страховой компании, так как по нему оплата в реальности не производится. На основании именно этого «теоретического» расчета без скидки страховая компания признала автомобиль тотально поврежденным, несмотря на то, что реальная стоимость ремонта с учетом скидки укладывается в лимит, установленный договором страхования. Считаю такие действия страховой компании необоснованными и нарушающими баланс интересов сторон, поскольку: • страховая компания игнорирует фактическую стоимость ремонта; • используется заведомо завышенный расчет, по которому страховая не несет реальных расходов; • решение о тотальном ущербе принято формально, без учета условий договора и экономической сути операции. Также вызывает вопросы стоимость запасных частей, которые страховая даже не попыталась скорректирвоать, например, автомобиль Skoda Rapid воздушный фильтр в сборе номер запчасти 04E129607AS по заказ-наряду С УЧЕТОМ скидки стоит 37 235,10 рублей, на общедостпуном сатйе EXIST.RU по тому же номеру запчасти есть две цены 4159 рублей и 7379 рублей, не понимаю, как такое возможно, что ррц для страховой со скидкой превышает реальную цену в 4-6 раз.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • РЕСО-Гарантия
    24.12.2025 12:04
    Уважаемый клиент! В связи с произошедшим ДТП стоимость восстановительного ремонта автомобиля превысила 75 % от страховой суммы, ремонт автомобиля нецелесообразен. На основании п. 12.20 Правил страхования средств автотранспорта дальнейшее урегулирование рассматриваемого убытка будет осуществляться на условиях «Полная Гибель». Согласно п. 12.21 Правил при урегулировании на условиях «Полная гибель» возможна выплата возмещения по одному из двух вариантов. Варианты урегулирования направлены, Страхователь проконсультирован по суммам выплаты. Ждём решение Страхователя по выбранному варианту. В преддверии наступающего Нового 2026 года желаем завершения всех начатых дел , мира , добра и благополучия. Управление качества обслуживания клиентов
  • Администратор Народного рейтинга
    28.01.2026 21:09
    Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я, обратилась в страховую компанию, для оформления страхового полиса ТТТ 70794736. Процесс, оказался простым и понятным, благодаря компетентным работникам, а именно Сажко Оксане Анатольевне. Все необходимые документы были подготовлены оперативно, ник…
20 февраля, 12:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
К оформлению страховки нет никаких вопросов, кроме того, что реально у автодилера страхового агента нет и все делает сотрудник дилера. В этом году в России снежная зима и мороз. В связи с чем на мойку я стал заезжать реже, но в один момент, после …
8 февраля, 21:02
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю, во время осмотра на СТОА нашли оправдание моей проблемы(индикатор ручника при активации на панеле приборов не горит) тем что на моей машине поставлен не заводской провод ведущий к бачку тормозной жидкости. …
8 февраля, 17:50
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В очередной раз оформляю полисы на banki.ru .Отличная работа команды .Полисы всегда лучшие по стоимости.Оперативно решают вопросы и присутствуют постоянные бонусы.При возникновении сложных вопросов оказывается квалифицированная помощь.Сотрудники взаи…
5 февраля, 20:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 июня 2025 года наша организация ООО «С-С», обратилась по страховому полису SYS252*****07 в САО «РЕСО-Гарантия» с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства SHACMAN SX 33*****66, гос. номер Н8*****26, выплатное дело AT15919285.…
3 февраля, 17:47
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно на нас свалилась неприятность: ехали по мосту, и со встречки в лобовое стекло прилетел камень. Пока доехали до дома, пошла трещина. Обратились к нашему страховому агенту К-ой Наталье — и она выручила на все 100%! Наталья детально о…
2 февраля, 21:05
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю 13 сентября 2025 года. При разгрузке автомобиля помяли машину. В ремонте и в выплатах нам отказали, ссылаясь на то, что случай это не страховой, сами типа виноваты! А для чего мы тогда каско покупаем, интересно!? …
30 января, 01:43
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый День . Хотел поделится историей .  Пусть люди видят . Началось все 16.08.2025 года , когда в меня врезался пьяный водитель . Слава богу все живы . Машина в лизинге , страховка стоит порядка 400 тыс ,  но в ДТП я виноват не был . Машина РанЖ Ро…
27 января, 13:47
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в СК в октябре. Конец января, ничего не происходит. В декабре сказали проблемы в программе компании. И тишина. Дозвониться и найти того самого сотрудника каждый раз проблема. То он в отпуске, то отсутсвует, то будет после 2ух часов , после…
27 января, 08:06
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сильные стороны (основанные на положительном опыте) · Эффективная работа агентов и сотрудников: Многие подчёркивают качественную поддержку, консультации при оформлении и сопровождение в урегулировании убытков. · Оперативность в ряде случаев: Клие…
22 января, 04:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю 19.11.2025, ремонт на СТО. Два месяца согласовывают ремонт. Периодически отзванивается СТО с информированием- каждый раз со стороны страховой вопросы количества позиций, стоимость, время на работу. Сейчас остается не ре…
21 января, 17:42
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился страховой случай. КАСКО с аварийным комиссаром, который на место ДТП не приехал, сославшись на большой обьем работы). Сотрудник из офиса сказал, что им необходимо постановление, которое я и получил от сотрудников ГИБДД. Далее страховой н…
17 января, 16:17
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был заключен договор страхования от 21.03.2025. При наступление страхового случая (повредил бампер на трассе, загородом), обратился в офис 16.12.2025. Пришло с письмо с отказом от 23.12.2025 номер 48968/05 с чудесной формулировкой «заявленые Страхо…
16 января, 12:07
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность сотрудникам САО "РЕСО-Гарантия" за оперативное урегулирование страхового случая в результате ДТП с моим автомобилем. По моей страховке КАСКО (полис SYS273*****33) приезжал аварийный комиссар, потом провел сбор справок, я получил…
5 января, 19:58
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я оформила два полиса каско 17 декабря 2025 года номер 293*****25 и номер 293*****27 , а так же один полис осаго номер ттт 709*****36 На сегодняшний день агент перевёл на счет страховой компании средства только за один полис-ОСАГО. Агент…
23 декабря, 18:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с крайне спорной ситуацией при урегулировании страхового случая АТ16621337. Согласно условиям моего договора страхования, лимит стоимости восстановительного ремонта до признания тотального ущерба составляет ~ 979 000 руб, что …
18 декабря, 15:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много лет являлась клиентом РЕСО-Гарантии, оформляла ОСАГО, КАСКО, страховку дома и жизни. Все было прекрасно, пока не случился страховой случай с машиной (впервые за всю мою историю взаимоотношения с РЕСО), выплатное дело АТ16764393. В…
16 декабря, 20:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер выплатного дела АТ16320070. ДТП было 13.09.2025. Виновник имеется. Сегодня 16.12.2025 Никакой информации от стоа либо страховой не поступало. Направление выдали только на осмотр, он был произведён. Пошёл третий месяц ожидания обратной связи от …
16 декабря, 12:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил каско на 2 машины для себя и для жены, всё было хорошо, до того момента пока не наступил страховой случай на моей машине. Вызвал ГАИ, зафиксировал на месте, справку и фотографии отправил в страховую, направили на СТО для …
13 декабря, 10:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил случай по полному КАСКО. КАСКО не из дешевых. Не виновник. Крыло под замену, машина на ходу. ОМОДА С5. г. Москва!!!!! Дело АТ16297272. В Москве у РЕСО всего три "конторы" по ремонту !!! На целый город МОСКВА!!!. Очередь на…
4 декабря, 17:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
АТ 16189679 Четвертый месяц тянется согласование. Страховая на СТОА направила, а ремонтники ссылаются на согласование со страховой. И на это повлиять не возможно. В прошлом году долго (3 месяца),но …
24 ноября, 14:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Произошел страховой случай. виновник имеется. Обращение в страховую по КАСКО было 13.09.2025, осмотр на СТОА по направлению 03.10.2025. И всё. 20.09.2025 пришло письмо о том, что страховая продлила на 60 дней рассмотрение и вот уже 24.11…
24 ноября, 07:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Cтраховые случаи AT12123256, AT12595412, AT12614618, AT12637426, AT12894077. Страховая компания САО «РЕСО-Гарантия» массово грубо нарушает действующие договора страхования -- в одностороннем порядке отказывается от исполнения обязательства по услови…
19 ноября, 15:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в страховую компанию Ресо-Гарантия в течении нескольких лет, последнее обращение АТ16130522/1 произошло 31.07.2025 года после небольшого ДТП, произошедшего 23.07.2025, а именно я наехала передним бампером на полусферу возле гипермаркета "…
14 ноября, 23:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность агенту из Нижнего Новгорода З-ой Александре Е.! Помогла мне очень быстро оформить полис ОСАГО. Кроме того, предложила оформить полис от бесполисных всего за 2500. Огромное спасибо за проделанную работу — быстро и …
14 ноября, 09:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть