Отвратительное отношение к клиенту

Спасибо за ваш отзыв. «В декабре сказали проблемы в программе компании. И тишина. Дозвониться и найти того самого сотрудника каждый раз проблема» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, что за проблема возникла у страховой компании? Укажите даты ваших звонков в страховую компанию и номер телефона, на который вы звонили?

Уважаемый клиент, добрый день! 07.11.25 Компания произвела выплату страхового возмещения по риску «столкновение» на банковские реквизиты. В декабре 2025 года заявитель вернул денежные средства, и Компания была вынуждена аннулировать Приказ на выплату, поскольку заявитель изъявил желание произвести восстановление застрахованного ТС на СТОА. В соответствии с п. 12.3.3. Правил страхования средств автотранспорта Компания должна в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов выдать направление на ремонт. На основании п. 12.5. Выплата страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю) путем направления Застрахованного ТС по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя) или их Представителя на станцию технического обслуживания, выполняющую восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный ремонт. Компания выдала направление на станцию, чем не нарушила условия договора. Срок проведения восстановительного ремонта определяется СТОА по согласованию со Страхователем (Выгодоприобретателем), но не может превышать 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты подписания Акта приема-передачи ТС Страхователем (Выгодоприобретателем) на СТОА. В срок проведения восстановительного ремонта, установленный настоящим пунктом, не включается период с даты заказа до даты получения запасных частей и материалов, необходимых для осуществления ремонта. Заказ-наряд на восстановление автомобиля Компанией был согласован. По сообщению СТОА, запчасти заказаны, после их получения станция пригласит в ремонт. Что касается коммуникации с сотрудниками, информация не нашла своего подтверждения. Все сотрудники работают в графике, претензий на кого-то из них в связи с отсутствием на рабочем месте не поступало. Управление качества обслуживания клиентов