Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование финансовых рисков
, Бердск (Новосибирская область)
5 февраля, 08:05
Альфа защитник - как избавиться?
Добрый день!
02.02.2026 при переоформлении депозита в Альфа-Банке мне была навязана страховка Альфа-Защитник.
Получив ненужный полис Z***6, я обратилась в Альфа-Банк, вопрос от отмене страхового продукта был решен в приложении и 03.02.2026 осуществлен возврат суммы 20000 руб. На вопрос, необходимо ли мне обращаться в страховую, был ответ нет.
Тем не менее, 04.02,2026 я получаю чек от Альфастрахования с тем же номером полиса, суммой 20000 руб. и способом расчета «полный расчет».
05.02.2026 в поддержке Альфастрахования мне отвечают, что полис действующий и имеет автопролонгацию.
Ответ следующий:
Вижу в системе, полис с пролонгацией.
Вы можете ознакомиться с условиями расторжения полиса на сайте нашей компании по ссылке: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/ пункт 8.
Вам необходимо направить документы для расторжения заказным письмом, на юридический адрес компании в течение 14 (30) дней после оформления полиса.
Вам необходимо направить заказным письмом по Почте РФ комплект документов:
- полис страхования (оригинал);
- копия паспорта;
- чек на покупку полиса (копия);
- заявление на расторжение с указанными реквизитами, которое можно скачать на нашем сайте .
- реквизиты банковского счета (распечатанные).
Почтовый адрес: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15.
У меня нет полиса страхования (оригинала), получить его в личном кабинете на сайте Альфастрахования я не могу - при попытке войти/зарегистрироваться почта/телефон не проходят (т.к. видимо уже есть оформленный на меня страховой продукт по одному из них), по указанной для расторжение ссылке оформить корректно заявление не могу.
В ближайшем отделении АльфаСтрахования г. Новосибирск, ул. М. Джалиля 3/1 отказались мне помочь, ответили, что вопросами расторжения не занимаются и предложили подъехать в головной офис на другом конце. У меня нет возможности тратить на эту поездку полдня рабочего времени. Я и так пытаюсь решить этот вопрос уже три дня.
Вопрос - как мне избавиться от навязанной страховки, не отправляя вам кучу бумаг (которых у меня нет - договора нет, лк на вашем сайте я зарегистрировать не могу). И как получить документальное подтверждение того, что данный полис аннулирован, в том числе его пролонгация?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Автор отзыва05.02.2026 08:09Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- АльфаСтрахование05.02.2026 12:16Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
АльфаСтрахование05.02.2026 18:01Добрый день! По факту получения Вашего обращения были инициированы необходимые проверки, в результате которых автопролонгация договора страхования отключена. Приносим извинения за доставленные неудобства.- Автор отзыва05.02.2026 18:27Добрый день! Прошу предоставить мне официальное документальное подтверждение расторжения договора и его пролонгации.
- Автор отзыва07.02.2026 03:56Добрый день! Зачем вы отвечаете мне про пролонгацию, если вопрос был про полное расторжение договора? Еще раз описываю ситуацию: 02.02.2026 я обратилась с запросом на отключение страховки Альфа Защитник, ошибочно оформленной в приложении Альфа-Банка. Услугу отключили, деньги вернули. Тем не менее, 04.02.2026 я получила чек от АльфаСтрахования на 20000 руб, полный расчет, страховая премия (чек во вложении). 05.02.2026 я обращалась в лично отделение Альфа-Банка за подтверждением расторжения договора, вопрос не был решен. 06.02.2026 поддержка Альфастрахования утверждает, что полис до сих пор действует. Ваша поддержка отвечает мне на вопросы каждый день абсолютно разное –они не видят договор / он расторгнут / он не расторжении / он не расторгнут, и мне нужно отправить вам кипу документов. Как такое возможно? Прошу чётко ответить на поставленные вопросы: 1. Каким образом расторгается договор страхования, заключённый в приложении Альфа -Банка? Это делает банк, либо мне необходимо расторгать его самостоятельно? 2. Если это делает банк, какой документ является подтверждением расторжения договора и каким образом мне получить его в Альфа-Банке? Мне нужен официальный документ с печатью организации. 3. Если Альфа-Банк вводит меня в заблуждение и договор с вами должна расторгнуть я самостоятельно, какие действия мне нужно для этого сделать? Приведенные ниже действия невыполнимы, потому что на руках оригинала договора, он заключён одной кнопкой в приложении банка. Где я должна получить договор (оригинал), чтобы отправить его вам? Возврат денег меня не интересует, деньги вернул банк. Вам необходимо направить заказным письмом по Почте РФ комплект документов: - полис страхования (оригинал); - копия паспорта; - чек на покупку полиса (копия); - заявление на расторжение с указанными реквизитами, которое можно скачать на нашем сайте . - реквизиты банковского счета (распечатанные) 4. Если договор расторгнут, прошу документально (с печатью организации) подтвердить расторжение данного договора, включая его пролонгацию. Где я могу получить данный документ?
- Автор отзыва07.02.2026 04:02Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- Автор отзыва10.02.2026 07:39Продолжим: 05.02.2026 я оставляла обращение в АльфаСтрахование по телефону. Ответ было обещано предоставить в течение 24 часов. 06.02.2026, не получив ответ, я повторно обратилась в АльфаСтрахование по телефону. Мне ответили, что предыдущего обращения они не видят и составили еще одно. На вопрос по поводу пролонгации оператор ответила: если договор расторгается, то он расторгается полностью и пролонгация в том числе, отдельных заявлений не требуется. 07.02.2026, приняв всю бесполезность попыток решить вопрос дистанционно, я собрала весь пакет документов для расторжения договора и отправила заказным письмом в АльфаСтрахование, трек во вложении. 09.02.2026, не дождавшись от АльфаСтрахования ответа на 2 обращения, оставленные 04 и 06 февраля (срок ответа был указан 24 часа), обратилась еще раз по телефону. Оператор на этот раз увидела оба обращения, отправила их «в работу» (где они были до этого?), а на вопрос о пролонгации ответила следующее – если вы не указывали в заявлении о расторжении отключение пролонгации, то при расторжении договора она продолжает действовать 4 раза (!!! Кому навязали Альфа Защитник - обратите внимание и проверьте) Кроме того, по версии этого оператора договоры добровольного страхования в офисах в принципе не расторгаются. АльфаСтрахование, прошу проверить работу вашей поддержки. Кроме того, что ответы на вопросы по телефону каждый раз кардинально разные, на зарегистрированные обращения ответов не поступает вообще. А также прошу документально (с печатью организации) подтвердить расторжение данного договора, включая его пролонгацию.
- Автор отзыва10.02.2026 07:41Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- АльфаСтрахование20.02.2026 18:00Добрый день! Вопрос о расторжении договора Страховщиком урегулирован. Возврат денежных средств был осуществлен на стороне Банка-партнера, на счет которого и было списание страховой премии. Надеемся на понимание.
Администратор Народного рейтинга27.02.2026 12:32Автор, номер полиса замаскировали. Отзыв проверен. Также напоминаем, что оставить отзыв по вопросам банковского обслуживания вы можете в Народном рейтинге банков (https://www.banki.ru/services/responses/response/add/).- Автор отзыва27.02.2026 14:08Только после обращения уже в Банк России я получила ответ на обращение № 11181449 18.02.3026 - поступил e-mail ответ службы контроля качества от АО «АльфаСтрахование» (прилагаю во вложении). В ответе указано: пролонгация по договору страхования Nº Z***6 отключена. Вопрос о расторжении договора Nº Z***6 урегулирован Страховщиком. Неоднократно запрошенный документ о расторжении договора и отключении пролонгации с подписью и печатью организации АО «АльфаСтрахование» не предоставлен. Очевидно, что ответ на e-mail юридического значения не имеет. И вот сегодня 26.02.2026 мне поступил звонок от представителя АО «АльфаСтрахование» Дарьи (+74956627526), которая сообщила, что пролонгация договора не отключена и будет действовать до 4 раз. И мне необходимо отправить им заявление (уже неоднократно по всем каналам отправленное и полученное). Вы издеваетесь?Автор прикрепил подтверждающие документы
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
Взял страховку на возврат билетов в случае невозможности посетить мероприятие. На Кассир. Ру
у Алфастрахования (конченные они, ничего не берите больше со словом Альфа) Номер заказа на Кассир. Ру. 56957838. За 3 дня до концерта, узнал на работе что уе…
21 апреля, 15:44
Страхование финансовых рисков
Другое
Оформил в Альфа-банке кредит, с кредитом оформили страховку. Хочу отказаться от страховки. Позвонил на горячую линию Альфа-страхования 2 ЧАСА разговаривал с сотрудниками!!! После чего мне сказали, что через сутки придет ссылка с заявлением, нужно буд…
18 апреля, 18:14
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
Мной был оформлен полис альфа-защитник через МТС, 03****2/4, наступил страховой случай обратился за выплатой в АльфаСтрахование предоставил все документы, список документов не выслали по электронной почте кстати говоря
после всего этого выплате бы…
14 апреля, 20:52
Страхование финансовых рисков
Другое
Нашла в интернете предложения от юристов оформить отказ за деньги. Сначала даже подумала воспользоваться, но решила проверить сама.
В итоге оказалось, что все делается через официальный сайт, без лишних сложностей. Заполнила заявление сама, справ…
14 апреля, 00:00
Страхование финансовых рисков
Другое
Заказал карту в альфа банке и курьер не предупредив меня подписал за меня договор о страховке счетов.
Теперь два раза в месяц у меня списывается по 375 рублей ни за что. Однажды даже я застрял на кассе в магазине из-за того что не хватило денег для…
7 апреля, 15:40
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
В Альфа-Банке меня обманом, не поставив в известность, за моей спиной подписали на страхование вклада от Альфа Страхование, о котором я узнала только увидев, что с меня списывают за него деньги (большие, чем размер процентов, к слову).
Чтобы отпи…
3 апреля, 20:47
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
Оформил кредит, вместе с ним навязана была страховка, звонил, звонил, как, от страховки так и не избавился, прислали только заявление (уже заполненное) на почту о расторжении договора.
Отправил обращение почтой России 4****754, обращение зарегист…
23 марта, 20:14
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
02.02.2026 при переоформлении депозита в мобильном приложении Альфа-Банка, в результате технической особенности (скрытая и автоматически активированная кнопка при изменении суммы депозита), без моего осознанного согласия был оформлен полис «Альфа Защ…
26 февраля, 14:54
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Отказ от Альфа Защитник, установленную услугу без моего ведома при открытии дебетовой карты Альфа банка 04.01.2026 года. Три дня пытаюсь достучаться до специалиста - так и не могут соеденить с ним. А-ов Василий В Договор Z6****/6 от 04.01.2026 г.
…
18 февраля, 19:07
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
При оформлении вклада в Альфа банке мне без моего согласия и уведомления подключили страховку "Альфа защитник" номер полиса,Z6***MT/6 после обращения в поддержку мне страховку отключили и деньги вернули на счёт ,но 04.02.2026 мне приходит на эл почт…
9 февраля, 22:10
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Добрый день!
02.02.2026 при переоформлении депозита в Альфа-Банке мне была навязана страховка Альфа-Защитник.
Получив ненужный полис Z***6, я обратилась в Альфа-Банк, вопрос от отмене страхового продукта был решен в при…
5 февраля, 08:05
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
Я оформлял страховку финансовых рисков для защиты бизнеса от непредвиденных финансовых потерь.Обращение происходило онлайн через сайт АльфаСтрахование в марте 2024 года.Со мной связывался менеджер по работе с клиентами Андрей, который подробно объясн…
4 февраля, 00:31
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
Хочу выразить искреннюю благодарность АльфаСтрахованию за поддержку в сложной жизненной ситуации. Я оформлял страховку финансовых рисков при получении потребительского кредита на крупную сумму, на тот момент это было формальностью. Но когда я неожида…
3 февраля, 16:35
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
13.12.2025 при получении кредита в Альфабанке навязали не нужную мне страховку от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" №A***6, стоимостью 186768 руб, не дав техническую возможность отключить страхование в приложении при оформления кредита.
Альфа…
16 декабря, 20:09
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Даже не имеет значение с каким вопросом, вас встретит около 10 не пойми зачем там сидящих операторов, которые вас выслушают и обязательно помогут перевести вас на специалиста, складывается ощущение, что специалист там один, а остальные "операторы" по…
8 декабря, 19:06
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Оформила кредит под залог автомобиля 08.11.2025. Была навязана страховка по программе «Защита финансов 1.13», от которой я захотела отказаться в 30-ый период охлаждения, так как она мне не нужна. Попытки решить вопрос через сайт и контактный центр не…
5 декабря, 01:13
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Проблема решена
При открытии вклада 02.12.2025 через мобильное приложение Альфа-банка были подключены автоматически и без моего ведома два полиса: Проценты под защитой и Альфа Защитник. О подключении этих двух услуг я узнала только после того как на почту пришло два…
4 декабря, 20:05
Отзыв проверен
7 услуг
Оформление полиса
Уже не первый раз по совету БАНКИ РУ я оформляю продукты альфа-страхования. Самые выгодные по цене и самые ответственные за свои действия, мне очень нравится. Лояльно и быстро работает контакт центр, оформление продуктов тоже очень быстрое и качестве…
21 ноября, 08:10
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
В 2024 году при оформлении вклада мне предложили оформить страховку «Проценты под защитой». Подробно рассказали обо всех её преимуществах: мол, сможете закрыть вклад в любое время и сохранить накопленные проценты. Через год с моего счёта внезапно спи…
9 ноября, 19:42
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Оформил карту Альфа-Банка по реферальной программе. 30.10. Списали 250 рублей, как выяснилось позже будет списываться каждый месяц, ничего даже неизвестно об этой услуге. Без моего ведома была подключена услуга АльфаЗащитник, представитель банка при …
30 октября, 15:52
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
При оформлении кредита для бизнеса страховка шла обязательным условием. Когда начались финансовые трудности, я понял, что самостоятельно справиться с выплатами не смогу. Обратился в банк, и оказалось, что мой случай подпадает под страховое покрытие. …
27 октября, 10:26
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
Мы с другом оформили кредиты примерно в одно время. Оба получили предложение подключить страховку: он отказался, а я решил оставить. Спустя месяц случилось страшное — он попал в аварию и оказался в реанимации. Без страховки его семье теперь приходитс…
23 октября, 06:44
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
Честно говоря, раньше я считала страховки пустой тратой денег. Но при оформлении кредита всё-таки оформила полис — просто на всякий случай. Как оказалось, не зря: после несчастного случая, когда я сломала ногу, страховая быстро выплатила компенсацию …
19 октября, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Проблема решена
Казань. 2025 год,июль. Оформил альфа карту по реферальной программе . В итоге узнаю что у меня подключён некий альфаЗащитник, про который я даже знать не знал. В поддержке Альфа-банка сказали обратиться в АльфаСтрахование, что я и сделал. Мне продикт…
19 августа, 10:53
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Составил претензию 31 июля. "28 июня 2025 года я приобрёл автомобиль в рассрочку. Страховой агент, действующий при автоцентре «Н-й Д-м» (г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, д. 11А), воспользовался моим замешательством при подписании пакета документов.
…
6 августа, 17:10
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
Биометрия для МФО: что происходит на рынке после введения требования
11
Игорь перос
Мой опыт по открытию банковского вклада через маркетплейс банки ру.
3
Диалог
Продолжаем серию постов о банковских продуктах на маркетплейсе Банки.ру
12
Lancelot
Книги о финансах, которые должен прочитать каждый человек
11
Альфа-Деньги
Когда заём приносит прибыль: почему брать деньги можно не только «до зарплаты»
9
MoneyYoda
Налог на кэшбэк: когда НДФЛ не нужен и когда возможен
3
КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE вошла в состав группы Совкомбанка
5
Дмитрий Хмелев
От кредита можно будет отказаться в течение 15 минут
17
Шальная императрица
Можно ли разбогатеть честно?
16
MoneyYoda
Налог на кэшбэк: когда НДФЛ не нужен и когда возможен
3
Ещё 54 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге