Ошибка сотрудника Ингосстраха стоила мне денег и нервов, а компанию это не волнует

Я клиент Ингосстраха с 2022 года. Каждый год оформляю ипотечное страхование жизни и имущества, и раньше проблем не было. Но ситуация в 2025–2026 году показала реальный уровень сервиса и компетентности этой компании. 12 сентября 2025 года я по телефону пролонгировал полис № MRG49*****/24 и четко попросил включить страхование жизни и имущества — на тех же условиях, что и в предыдущие годы. Мне выставили счет на 5 132,09 ₽, я его оплатил, доверившись сотруднику. Получил новый полис № MRG57*****/25 и отправил его в банк. В феврале 2026 года банк Юникредит внезапно повысил мне процентную ставку и ежемесячный платеж по ипотеке без предварительного уведомления. После разбирательств выяснилось: сотрудник Ингосстраха оформил полис только со страхованием жизни, без страхования имущества. То есть полис КОМПЛЕКСНОГО страхования был оформлен некорректно. Почему при прямой просьбе включить все риски был оформлен усеченный полис — вопрос без ответа. Я обратился в Ингосстрах, объяснил критичность ситуации и надеялся, что ошибку просто исправят. В ответ компания выставляет мне новый счет на 2 398,17 ₽, включив в него ПРОШЕДШИЙ период задним числом. Фактически мне предложили заплатить за время, которое уже прошло. Это выглядит не как исправление ошибки, а как попытка переложить свою вину на клиента. Я снова звоню, спокойно и корректно объясняю ситуацию. Сотрудники говорят, что передадут информацию ответственным и мне перезвонят. Я прямо сказал: если со мной не свяжутся и вопрос не решат нормально, я аннулирую полис, уйду в другую компанию и напишу жалобу в Роспотребнадзор. Результат: мне просто выставляют еще один счет — уже на 1 478,33 ₽. Никто не перезвонил. Никаких извинений. Никакой попытки компенсировать ошибку. Никакой лояльности к клиенту, который страхуется у них несколько лет подряд. В итоге я был вынужден заплатить, потому что не было возможности срочно переоформлять полис в другой компании. Итоговая стоимость полиса составила 6 610,42 ₽, хотя в сентябре Ингосстрах предлагал пролонгацию за 5 080,37 ₽, а другие страховые компании предлагали аналогичный полис за ~4 500 ₽. Результат: – переплата около 1 600 ₽ за сам полис; – повышенная ипотечная ставка и возможная переплата по кредиту на несколько тысяч рублей; – полное отсутствие ответственности со стороны страховой компании; – абсолютная некомпетентность сотрудников; – игнорирование клиента и попытка решить проблему за его счет. Вывод: Ингосстрах допустил ошибку, создал финансовые потери клиенту и даже не попытался их компенсировать. Компания не заинтересована в решении проблем и не уважает своих клиентов. До конца текущего страхового периода я вынужденно останусь их клиентом. Если Ингосстрах в ближайшее время не свяжется со мной, не принесет извинений и не компенсирует финансовые потери, я направлю жалобу в Роспотребнадзор и после окончания полиса уйду к другому страховщику.