Сбой оплаты: деньги списаны, полис не выдан, в системе ошибка данных

06.02.2026 я оформлял пролонгацию полиса КАСКО через личный кабинет на официальном сайте ingos.ru. В процессе оплаты произошел технический сбой (код ошибки системы: tbgMdY…). Деньги в размере 83 815 руб. были списаны с моей карты (справка по операции имеется), однако полис не был сформирован (в личном кабинете полис не появился, в поддержке по телефону сказали, что он не активен из-за ошибки оплаты). При обращении в поддержку по телефону (отслеживание обращения № O-497458) выяснилась проблема: 1. У меня на руках скачанный из ЛК черновик полиса (номер AI510435...), в котором страховая сумма указана корректно: 3 300 000 руб. 2. Сотрудники поддержки в своей системе видят этот же черновик, но со страховой суммой, которая существенно ниже (около 2.2 млн руб.). На основании этого я делаю вывод о сбое в базе данных Ингосстраха. Операторы озвучивают вариант "привязать оплату", активировать полис, а потом расторгать его. Я категорически отказался от этого, так как активация полиса с заведомо ложной (заниженной) страховой суммой незаконна и не соответствует условиям, на которых я совершал оплату. Я направил официальный отказ от активации и требование возврата средств по электронной почте на адрес i*****@ingos.ru (Обращение № O-497458). Реакции нет. Деньги удержаны, услуга не оказана, обратная связь отсутствует. Требую: 1. Не активировать проект полиса с ошибочными данными. 2. Срочно вернуть денежные средства на карту в полном объеме для переоформления полиса с нуля.