10 кругов ада возврата

Пришлось обратиться к данной компании по вопросу отказа от страховки по кредиту, навязанной сотрудником банка. Ранее думала, что АльфаСтрахование отличная компания, потому что пользовалась рабочим полисом ДМС и в отделе ДМС работают просто прекрасные сотрудники, всегда всё было чётко, слажено и понятно. Грамотно проконсультируют, помогут, но встретившись с отделом отказа от страхования я просто была в ужасе. Чтобы дозвониться нужно очень долго проходить через голосового помощника, потом 10 кругов ада по операторам. Просто нереальная система идентификации, а после - запугивание, что отказ от страховки приведёт к смерти/болезням/финансовым проблемам. Окей, возможно эта схема работы у сотрудников данного отдела, пройдя этот ужас высылают смс с заявлениями на отказ. После перехода по ссылке присылают электронные заявления. Объясните мне, как из 2х заполненных заявлений вернули средства только по одному? Куда смотрят сотрудники которые присылают заявления на почту и те, кто разбирают обращения. Почему произошел возврат только по ДМС, а обращения по страховке Будь Здоров как будто и не существовало впринципе. Из-за некомпетентности сотрудников у меня уже прошли сроки 100% возврата. Требую урегулировать данную ситуацию и предоставить ответ, а так же вернуть средства и решить вопрос удалённо, т.к мне снова в данном случае необходимо тратить свои средства на почтовые расходы и возврат будет произведен уже некорректно из-за сроков и некомпетентности сотрудников! Почему я должна тратить свои нервы и деньги не по своей вине! Отвратительный сервис возврата.