Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ДМС
Ольга, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
8 апреля, 10:43
Не рекомендую ДМС этой компании
Я пользовалась услугами многих компаний в сфере ДМС, но с таким отношением столкнулась впервые. Простой вопрос согласования лабораторных анализов решить нереально.
1.04 я написала в чат о своей просьбе, мне ответили ожидать ответа, ожидаю по сей день. Звонки на горячую линию не приносят результата, сотрудники не заинтересованы в решении вопросов клиентов, просто переводят звонок на «выделенную группу сотрудников», куда дозвониться невозможно, более часа ожидания на линии не приводят ни к чему.
Жалоба на сайте так же не помогла, ее проигнорировали. Честно говоря, я в таком недоумении, что в наше время можно так относиться к своим клиентам…
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- Ренессанс08.04.2026 11:12Здравствуйте, Ольга. Приняли в работу ваше обращение.
- ОльгаАвтор отзыва08.04.2026 12:29Со мной связались только после того, как взяли в работу эту жалобу. Думаю это стандартная практика) кстати, анализы не согласовали, так как нет диагноза. А как можно поставить диагноз без анализов, не подскажете? Их для этой цели и сдаютАвтор прикрепил подтверждающие документы
- Ренессанс08.04.2026 15:44Здравствуйте, Ольга. Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашей претензии. Нам искренне жаль, что при обращении в страховую компанию вы столкнулись с задержкой ответа в чате и звонке. Задержки ответа наблюдаются при следующих ситуациях: - обращения, выпадающие в вечерние часы, либо в периоды массового обращения клиентов в клиники- могут быть случаи более долгих ответов как в звонке, так и в чате; - из-за сезонного всплеска заболеваемости наша служба поддержки работает с повышенной нагрузкой, поэтому мы можем отвечать дольше, чем обычно. Большое спасибо, что нашли время, чтобы дать нам обратную связь. Мы приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации больше не повторялись и ваш опыт взаимодействия с нами стал безупречным
Ренессанс08.04.2026 15:45Ольга, мы не комментируем медицинские вопросы клиента в публичных обсуждениях. Пожалуйста, этот вопрос задайте в чате личного кабинета. Обычно врач при назначении любых анализов всегда указывает предполагаемый диагноз.
Администратор Народного рейтинга13.04.2026 12:31Отзыв проверен.- ОльгаАвтор отзыва15.04.2026 16:11Проблема так и не решается, к сожалению. Я снова жду ответа от страховой с 12.04, сдала самостоятельно один анализ, дальнейшие видимо придется сдавать так же. Не вижу смысла в таком ДМС, если честно. Я все еще в недоумении, что такая крупная компания так относится к клиентамАвтор прикрепил подтверждающие документы
- ОльгаАвтор отзыва15.04.2026 16:19И, кстати, предполагаемый диагноз врача конечно же был прописан в заключении
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Другое
Дозвониться сложно. Говорят, что переводят в отдел согласования и все! Я час сегодня слушала музыку, потом мой звонок сбросили!!! А мне всего лишь надо было отправить гарантийное пись на уже согласованную услугу. Все было согласовано в марте,но страх…
15 апреля, 22:57
ДМС
Страховой случай
Не отвечают трое суток по моему обращению. Ноль реакции. Сегодня я позвонила на горячую линию откуда меня куда-то перевели и 12 минут я ждала на линии и мне так и не ответили. При дозвоне не общий номер сотрудники говорят ничем помочь не можем, точны…
15 апреля, 09:42
ДМС
Страховой случай
У меня дорогая медицинская страховка от компании Ренессанс. ЛОР попросила гарантийное письмо. Отправила заключение врача через чат - никакого ответа в течение 3 дней. Дозвонилась до страховой через 30 минут ожидания на трубке. Сотрудница сказала, что…
13 апреля, 17:42
ДМС
Другое
Обратилась по согласованию назначений врача по ДМС в страховую компанию Ренессанс 08.04.26 в приложении компании И на горячую линию,ответа нет несколько суток, полный игнор в чате. Не дозвониться, трубки не берут!!! Отвратительное обслуживание и раб…
11 апреля, 14:43
ДМС
Страховой случай
Обратились по полису ДМС в клинику к педиатру. Потребовалось согласование визита к специалисту узкого профиля - хирургу. На приеме врач педиатр 30 минут дозванивалась до страховой, чтоб согласовать посещение хирурга. Однако так дозвониться и не смогл…
10 апреля, 19:16
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Ужасный сервис. В чате могут игнорировать бесконечно. Мне пришлось КАЖДЫЙ ДЕНЬ в течении НЕДЕЛИ просить дать какую то обратную связь по заключению врача.
По итогу в лечении зуба отказано, хотя соседний с ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ диагнозом согласован. Они пр…
9 апреля, 20:14
ДМС
Страховой случай
Необоснованный отказ по ДМС, в полисе четко прописано, что покрывается по полису добровольного медицинского страхования является обращение Застрахованного в течение срока действия договора в медицинскую организацию по поводу острых или обострения хро…
9 апреля, 18:00
ДМС
Другое
Я пользовалась услугами многих компаний в сфере ДМС, но с таким отношением столкнулась впервые. Простой вопрос согласования лабораторных анализов решить нереально.
1.04 я написала в чат о своей просьбе, мне ответили ожидать ответа, ожидаю по сей …
8 апреля, 10:43
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Проблема решена
Обратился в чат по поводу согласования назначенных врачём анализов. Первый раз просто отказали в анализах и согласовали только визиты к врачам, причина нет в рекомендациях МЗ РФ, ответ был просто молниеносный.
Я решил посмотреть сам в рекомендаци…
8 апреля, 07:23
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Позвонила по телефону для согласования услуги узи ОБП, Мария в звонке взяла под свой контроль весь процесс , все сделала за несколько минут. Очень ей благодарна ❤️
Дата звонка 06.04.2026
Время звонка 15:14
Хочется чтобы таких сотрудников было …
7 апреля, 15:48
ДМС
Страховой случай
После визита врача на дом были назначены простейшие анализы крови и ретген. По телефону целый день никто не брал трубку по согласованию, в чате несколько дней не отвечали. Пришло время повторного визита врача. Сделал все за свой счет, чтобы показать …
5 апреля, 01:13
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась по ДмС в Ренессанс Страхование!! Отвратительно отношение к клиентам. На приёме врача звонила для согласования услуг и о, позор!! 20 минут ожидания на страховой пульт!!! Никогда не было так стыдно перед врачом!! А потом в гарантийном письме…
2 апреля, 20:53
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
02.04.2026 года обратился в страховую комедию Ренессанс в чате приложения, по экстренной помощи диагноз загноение челюстного сустава, после удаления зуба мудрости в другой клинике…
В чате оператор Полина оперативно нашла информацию в какой больни…
2 апреля, 14:33
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Если хотите здесь оформлять полис ДМС, то лучше рассмотреть другие компании, страховались тут три года, обслуживание только хуже. Взяли расширенную страховку, сложно по ней согласовать лечение, цены сильно выросли, хотели вызвать врача на дом, сильно…
1 апреля, 16:00
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Проблема решена
С 24.03.2026 нет ответа по моему вопросу в чате со страховой, все время бот отвечает.
На специалиста не переводит система . Хочу записаться на чек ап , в мою программу страхования это включено. Проходила два года назад сложностей не было со страхов…
29 марта, 03:34
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась в страховую на прошлой неделе, заболел ребёнок. Хочу выразить благодарность и признательность С-вой Полине.
На всем протяжении лечения она поддерживает, помогает с вызовами врачей, напоминает о важных моментах по звонку. Оперативно отв…
25 марта, 22:56
Отзыв проверен
ДМС
Другое
2 февраля на сайте https://www.renins.ru/nalogovyy-vychet/ сделал заявку на получение налогового вычета за ДМС, спустя две недели продублировал, сегодня 23 марта до сих пор нет справки. В чате приложения 2 недели нет ответа.
Номер ДМС - 001ДМС****…
23 марта, 10:46
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Отношение просто безобразное. Еще 3 января этого года я пришла в клинику города Перми к терапевту по ДМС с гарантийным письмом. Мое письмо нашли и меня отправили на прием. Выйдя с приема мне заявляют, что мое гарантийное письмо принять не могут, пото…
19 марта, 09:55
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Обращалась 18.03.2026 в чат в приложении страховой Ренессанс для согласования назначений врача, чтобы вылечить мою больную спину. После обращения в течение всего 10 минут гарантийное письмо было готово и отправлено в клинику. Так быстро согласовали ч…
18 марта, 16:07
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Хочу выразить искреннюю благодарность страховой компании Ренессанс за высокий уровень организации медицинской помощи в очень сложной для меня ситуации.
На протяжении длительного времени у меня держалась высокая температура 38,5–39 °C, состояние ух…
17 марта, 15:23
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
В конце 2025 года оформил полис на годовалого ребенка. Основная цель была - плановые прививки.
Первый неприятный сюрприз. Уже после оформления полиса, перед первой прививкой, выяснилось, что анализы крови в стоимость не входят и каждый раз оплачива…
4 марта, 15:49
ДМС
Другое
Попыталась обратиться с вопросом по услугам, входящим в ДМС 03.03.2026 по телефону горячей линии, было долгое ожидание оператора, робот порекомендовал обратиться в чат в их приложении. Того же числа в обед я написала обращение в чате, на что был полу…
4 марта, 15:11
ДМС
Страховой случай
так получилось. что именно в этом году оформили полис ДМС для ребенка в этой страховой компании.
получить согласование анализов и обследований по имеющемуся направлению от врача - это целый квест.
обращалась два раза и оба раза с проблемами.
в п…
4 марта, 10:52
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
У нас у всей семьи ДМС от Ренессанс.
Обслуживание нравится. Почти во все крупные клиники входят в ДМС, и Медси и АБС, и многие другие.
Обращаемся напрямую в медицинские учреждения. Согласования если нужно, согласовывают быстро. Есть свои минусы, но в…
28 февраля, 09:08
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратилась по поводу отправки гарантийного письма в клинику и задала еще один вопрос. На вопрос ответили про письмо проигнорили, я написала еще раз, что прошу отправить гарантийное письмо.
Прошел день, а я так и не получила ответ) я уже м…
25 февраля, 16:42
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
«ВебЗайм» запускает кредитные каникулы для клиентов из Дагестана
4
Даня Творожная
Награда за перевод пенсии
6
Продуктовый дайджест
МКБ понизил ставки по вкладам
1
sh-o-p
Как говорится "на злобу дня")))
16
ЮККИ
Новые технологии и угрозы: Google, Apple, Telegram
2
Кулёма
От улыбки хмурый день светлей.... но не всегда.
8
ПКО Защита онлайн
Почему коллекторы заинтересованы в повышении финансовой грамотности
3
Диалог
«Вопрос–ответ» с экспертом: задайте вопрос Алине Ледяевой
23
Viktoria Ki
Банковские комиссии: плата за сервис или скрытые поборы
5
sh-o-p
Как говорится "на злобу дня")))
16
Ещё 43 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге