Принудительная выплата. Новый уровень колиентоориентированности от Сбера

ДТП 11 марта, обратилась по прямому урегулированию. Составила заявление в приложении Сберстрахования. Компания отреагировала быстро, предложили выплату 16 тыс. за замену и покраску крыла. Но в аварии повреждён был ещё бампер, нужен ремонт и покраска. Оператор сказала, что на фото повреждения бампера не видны, поэтому нужен осмотр. Вчера приехал специалист, составил акт осмотра, зафиксировал повреждения и бампера тоже. Сказал, что результат будет где-то в течение 5 дней. До этого момента все шло вроде бы адекватно. Но сегодня начался цирк. Сначала мне позвонили 3 разных аварийных комиссара, сказали что у них заявка на осмотр моего авто. Марку машины назвали почему-то другую, номер мой. Потом через пару часов на подпись приходит соглашение об урегулировании со старой суммой, без учёта бампера, на 16 тыс. Звоню на горячую линию, уточняю информацию, действительно ли это соглашение с учётом осмотра? Оператор сказал нет, акт осмотра будет рассмотрен где-то в течение 5 дней, на это соглашение можно не обращать внимания, нужно ждать новое. Каких-то сроков нет, оно может висеть в личном кабинете. Около 12 ночи приходит сообщение о том, что мне произведена выплата, следом зачисление на счёт. Это что вообще такое? Для подписания соглашения нужен гос ключ, вы это как сделали? За меня все решили и подписали? Принудительное совершение выплаты на невыгодных для меня условиях нарушает мои права как потребителя услуг