Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ДМС
Страховой случай
, Екатеринбург (Свердловская область)
18 апреля, 15:22
Отвратительный сервис
1) невозможно дозвониться для согласования доп услуг от слова совсем. Звоню целый день, берут разные операторы, переводят на отдел согласований даже если объясняешь, что там никто не берёт уже в третий раз ожидание 30 минут, до момента сброса звонка. Никакой обратной связи, только односторонний примитивный режим общения.
2) в чате при согласовании, они делают ещё проще, пока отвечает робот - все оперативно. Как только переходит на специалиста, они просто делают отписку что занимаются и ноль реакции.
Самое смешное, что если нужно оперативное согласование прямо в больнице можете забыть про возмещение с их стороны, просто продинамят.
Такого сервиса я давно нигде не встречал. Даже при большом желании связаться с ними будет невозможно, базовые операторы ничем не помогают, играют в пинг понг.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Ренессанс20.04.2026 11:04Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс21.04.2026 09:56Здравствуйте. Нам искренне жаль, что у вас возникли сложности при обращении за помощью по нашему полису. С нашей стороны прикладывается максимум усилий для удержания высокого уровня сервиса, однако в пиковые часы нагрузка на медицинский пульт стремительно растет, что может приводить к увеличению времени дозвона ответа в чате. Мы очень ценим наших клиентов и активно исправляем ситуацию с доступностью медицинского пульта. Приносим наши извинения. Ответ на ваше обращение будет предоставлен вам в чате приложения.
Администратор Народного рейтинга23.04.2026 18:11Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Страховой случай
В страховой компании Ренессанс работает врач куратор Наталья, к сожалению, не помню фамилии, которой выражаю огромную благодарность за компетентность в работе, отзывчивость, за теплые слова, очень замечательный человек! Я обращалась по поводу услуги …
23 июня, 00:54
ДМС
Страховой случай
19.06.2026. Согласовали половину назначенного врачём курса лечения. В ответ на требование объяснить, почему (клинические рекомендации, условия полиса) бросают трубки, читают не имеющие к ситуации скрипты с бумажки.
Настоятельно рекомендую выбирать д…
19 июня, 22:31
ДМС
Страховой случай
Отправила информацию 16.06.2026 на согласование услуги рентген , ответ прислали на следующий только день и отправили не в ту клинику. С ос по этому вопросу до сих пор не вернулись
А сегодня 19.06 позвонила для согласования услуги около 12 часов дня …
19 июня, 20:47
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом данной «страховой» компании, которая не страхует, а наоборот, подвергает огромному риску. Далее по пунктам. Не часто становлюсь пациентом клиник, не люблю я это дело, по больницам бегать, но тут заболел зуб и надо было удалять. Как с…
19 июня, 15:35
ДМС
Страховой случай
Обратилась к травматологу из-за ушиба руки. Без проблем получила гарантийное на первичный прием в Ренессансе. На этом положительный опыт со страховой закончился.
Для назначения лечения, травматолог дал направление на МРТ запястья.
14.06. в 7:32 по …
17 июня, 12:15
ДМС
Страховой случай
Имею полис ДМС. Столкнулась в конце мая с проблемой - не могу записаться ни в одну клинику по программе, нигде не видят моего полиса. После обращения в страховую мне присылали некорректную информацию, и каждый ответ занимал несколько дней.
После …
16 июня, 19:08
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Первичный прием врача требует согласования. Еще до постановки диагноза надо им позвонить и рассказать всю свою симптоматику. Получение гарантийного письма — отдельная песня.
IVR На корячей линии предлагает для скорейшего решения вопроса обратиться…
5 июня, 13:19
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Здравствуйте. В компании застрахована по ДМС . Звоню уже три дня подряд , жду ответ каждый раз по 60 мин ( есть запись экрана телефона) Трубку так никто не взял.
Обращалась к кардиологу ( накануне состояние было с симптомами прединфарктного …
5 июня, 12:07
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Ни ответа, ни привета. Впервые пытаюсь воспользоваться полисом ДМС. 3 дня уже пытаюсь добиться ответа от чат-бота. В какой-то момент он просто перестал отвечать. На Горячей линии отвечает бот, отправляет в приложение, в котором чат-бот перестал отвеч…
4 июня, 10:46
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Работаю в Т банке больше двух лет у меня ДМС от ренессанс, случилась беда и мне потребовалось оперативное вмешательство и анализы , уход в одной из лучших клиник города , мне все согласовали и сделали это без лишних вопросов.
Благодарна своему м…
2 июня, 04:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Номер обращения уу-3339544.
Это просто ужас, самое главное у ребенка дмс уже 13 лет в этой компании, и таких проблем нет, у нас отличный менеджер и нет никаких проблем,поэтому я там со спокойной душой и сделала каско, никогда не делайте каско в …
29 мая, 10:46
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Гастроэнтеролог в Медси согласовала эндоскопию под наркозом. Запросили согласование у страховой на седацию.
Сразу оговорюсь, считаю, что в сложившейся ситуации ответственность как на страховой, так и на медучреждении.
Седацию согласовали, гар…
25 мая, 10:53
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Попросила согласовать для ребенка услугу вакцинации. Несколько дней ждала ответа, в итоге согласовали.
Вчера стала ознакамливаться с согласованием, а оказывается согласовали совсем не то!
Вчера 14.05 написала в чат просьбу выслать корректное со…
15 мая, 19:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Кардиолог назначил узи сосудов шеи из-за высокого АД. Ухудшение состояния. 3 дня в чате этой шарашкиной конторы молчали на запрос. Звонки через 30 минут сбрасывали без ответа. В итоге дозвонилась, пропустив запись на УЗИ, а мне отменили без мотивиро…
14 мая, 07:25
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Это самая худшая ДМС в моей жизни !
У меня была несложная операция, которая входила в программу ДМС. Я собрала анализы и назначение врача после чего в феврале 2026 года подала обращение в ДМС Ренессанс, чтобы мне провели операцию в одной из платных…
11 мая, 08:29
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Ужасная компания! Никогда не оформляйте у них полис ДМС! Быстрее можно умереть, чем получить согласование и записаться на прием, в т.ч и по назначению врача-специалиста после первичного приема. Пытаюсь третий день (с 5.05.26) дозвониться и дождатьс…
7 мая, 11:23
Отзыв проверен
ДМС
Другое
ДМС от Ренессанс -абсолютно бесполезная вещь.
Согласовать услуги не возможно, в чате не отвечают, дозвониться не получается - слушаешь музыку 30 минут и в итоге вешаешь трубку.
Раннее пользовалась ДМС этой компании все нравилось, особенно сервис, …
7 мая, 03:30
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
С 2026 года услуга психологических онлайн-консультаций по ДМС в Ренессанс Страхование фактически перестала быть доступной!
Если в 2025 году можно было без проблем выбрать специалиста и записаться на удобное время, то сейчас доступно всего 2–3 врач…
3 мая, 19:23
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Добрый день,
25.04.26 в приложении здоровье написала в чат с мед помощником, о том что необходимо согласовать сдачу анализа ТТГ по рекомендации врача эндокринолога, в чате ответили что в ближайшее время рассмотрят и ответят, с субботы больше никт…
30 апреля, 16:26
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Совершенно не работают с клиентами по ДМС. Обратился чат приложения, тишина 12 часов. Дозвониться в центр невозможно. Робот настроен так, чтобы нормальный человек не дозвонился. Робот советует скачать приложение, но там как мы знаем на клиента уже …
28 апреля, 21:14
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась по корпоративному ДМС к врачу-неврологу в клинику с прямым доступом, по результатам приема было назначено МРТ
Отправила 24 апреля назначение врача в чат, с тех пор информации по согласованию так и нет. На горячую линию дозвониться нево…
28 апреля, 15:38
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Пятиминутное согласование анализов в чате требует несколько дней ожиадния. Срочные анализы даже не надеюсь согласовать день-в-день. Телефон не берут, отправляют в чат, а чате не отвечают
Зачем такой сервис, если можно пойти к конкурентам - непоня…
27 апреля, 13:45
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
С 17 апреля меня игнорируют в чате приложения, хотя первичное обращение к специалисту одобрили моментально.
2 врача направили на анализы, все назначения я скинула в чат, но никакой обратной связи уже 10 дней я не получила. Запросы напрямую из каб…
27 апреля, 12:21
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Хочу поделиться вопиющей ситуацией и отношением к клиентам по корпоративному ДМС.
В начале марта мне сделали сложную нейрохирургическую операцию - удаляли секвестрированную грыжу в пояснице. Сейчас идет критически важный послеоперационный период.…
19 апреля, 10:22
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
У меня полис ДМС в данной компании. 8 апреля направила через мобильное приложение запрос на согласование перечень медицинских услуг согласно назначения врачей. Получила ответ, что о результатах согласования мне будет направлено СМС. Через приложение …
19 апреля, 08:49
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
