Путаница в документах. Со страховой невозможно связаться ни по каким каналам

У меня полис ДМС в данной компании. 8 апреля направила через мобильное приложение запрос на согласование перечень медицинских услуг согласно назначения врачей. Получила ответ, что о результатах согласования мне будет направлено СМС. Через приложение 14 апреля напомнила о согласовании. Далее напоминала через приложение ежедневно 15,16,17 апреля. Никаких ответов не получала. Но догадалась зайти в приложение в раздел согласования и увидела, что ряд услуг согласовано и направлены гарантийные письма. Но, во-первых, согласована биопсия желудка, а про согласование ФГДС ничего не написано (вообще не указана такая услуга - ни с положительным, ни с отрицательным ответом, хотя понятно, что биопсию без ФГДС никак не сделать). Мне кажется, что просто забыли написать. Во-вторых, гарантийные письма направлены совершенно в другие медицинские организации, а не в которые я просила. И самое смешное, что в клинике, которую предлагает страховая, необходимая мне услуга (рентгенография) отсутствует в принципе (нет рентген-кабинета). Я написала об этих несуразицах в приложение. Не получив ответа, позвонила на горячую линию. Оператор ничем не смогла мне помочь и переключила на специальный отдел по согласованию. Прослушав музыку 15 минут, я была вынуждена положить трубку. Сделала повторную попытку позвонить на горячую линию на следующий день 18.04. И опять переключение на отдел, и вновь никто не отвечает. Сделала вывод, что с помощью канала связи "горячая линия" решить вопрос не удастся. Но на вопросы в мобильном приложении никто так и не отвечает с 15.04. Написала по электронной почте запрос в техподдержку, откуда получила совершенно замечательный ответ, что у страховой просто много запросов. То есть запросов, видимо, столько, что за три дня их не смогли разобрать и даже никак не отреагировать. Канал "мобильное приложение" для связи со страховой тоже отпал. Написала жалобу в отдел качества через сайт страховой компании. Тоже ни ответа, ни привета. Приходится выносить вопрос сюда. Может, кто-то из страховой компании заметит...