Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ИнгосстрахКаско
Страховой случай
Александр, Нижний Новгород (Нижегородская область)
25 апреля, 09:53
Ингосстрах месяц не может решить по существу страховой случай с простейшим ремонтом - заменой стекла по КАСКО
Страховой случай №71-131924/26-1 от 24.03.2026
Страховой случай требует только замены бокового стекла автомобиля.
История страхового случая:
- 24.03.2026 мной были поданы все необходимые документы по страховому случаю через мобильное приложение Ингосстраха
- 25.03.2026 Ингосстрах выдал направление на СТОА на замену бокового стекла
- 07.04.2026 СТОА сообщила об аннулировании Ингосстрахом направления.
Ингосстрах не согласовал стоимость стекла. Ингосстрах был готов согласовать стоимость стекла на 5000 дешевле, чем стоимость от СТОА. СТОА сообщила Ингосстраху, что не сможет заказать стекло по данной стоимости. Ингосстрах аннулировал направление. Стоимость разногласий между страховой и СТОА - 5000 рублей.
С 07.04.2026 по страховому случаю обновлений нет, вопрос завис на стороне Ингосстраха. Я неоднократно обращался в поддержку по данному вопросу через чат мобильного приложения, однако всё, что может поддержка - "кормить завтраками".
В настоящий момент Ингосстрах уже месяц с момента подачи всех необходимых документов не может решить по существу страховой случай с простейшим ремонтом - заменой бокового стекла автомобиля. При этом для меня как клиента страховой нет абсолютно никаких предпосылок, что ситуация изменится.
Кроме этого, хотелось бы отметить слабую компетентность сотрудников поддержки Ингосстраха. За время общения с разными сотрудниками я услышал много обещаний, ни одно из которых так и не выполнилось. Среди пустых обещаний поддержки:
- 07.04.2026 оператор по телефону сообщила, что новое направление будет подготовлено в течение 1-2 дней.
- 09.04.2026 другой оператор в чате сообщил, что вопрос решится с ответом мне на почту 22.04.2026
- 15.04.2026 другой оператор в чате сообщил, что в срок до 17.04.2026 будет решение по новому направлению.
Ни одно из обещаний поддержки выполнено не было.
Помимо этого, в приложении и на сайте Ингосстраха абсолютно непрозрачная история и статус страхового случая. В личном кабинете статус страхового случая до сих пор - "обратитесь на СТОА", хотя направление давно аннулировано. Понять, что происходит по страховому случаю через личный кабинет совершенно невозможно.
Для себя как клиента страховой сделал однозначный вывод о неприемлемом уровне клиентского сервиса в данной страховой. Вы останетесь со страховым случаем один на один без заинтересованности Ингосстраха в решении вопроса и нормальной клиентской поддержки.
Однако ключевая составляющая негативного опыта с Ингосстрахом - затягивание решения по существу страхового случая с простейшим ремонтом.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ингосстрах27.04.2026 12:22Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Ингосстрах02.06.2026 11:38Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы внимательно изучили историю взаимодействия и ситуацию с аннулированием направления. Как сообщили наши специалисты, 14.04.2026 был направлен запрос в СТОА «Мобискар» об аннулировании предыдущего направления, ответ от станции был получен 15.04.2026. В связи с технической заминкой новое направление на замену бокового стекла было подготовлено и направлено на СТОА 28.04.2026. Мы понимаем ваше возмущение несоответствием сроков, озвученных сотрудниками поддержки, и реальным положением дел. Приносим искренние извинения за то, что информация в чатах и по телефону была предоставлена в возможно недостаточно полном объеме. Мы провели внутреннюю работу с сотрудниками поддержки для недопущения подобных ситуаций в будущем и повышения качества информирования клиентов. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Администратор Народного рейтинга22.06.2026 21:14Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Внесение изменений в полис
20.06 обратилась в офис Ингосстрах, по адресу СПб, Яхтенная
Был вопрос по прекращению договора КАСКО после продажи. Хочу поблагодарить сотрудников за отзывчивость! Недавно узнавши что после продажи авто могут возникнуть сложности с расторжением (что…
23 июня, 17:22
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл на трасе, получив камнем скол на лобовом стекле.Через приложение получил направление на ремонт быстро. На этом плюсы данной организации закончилась. На Станцииремонта мне сообщили что стекло заводское но не оригинальное. На…
23 июня, 16:16
Каско
Страховой случай
В связи с наступлением страхового случая ДТП от 02.02.2026г, зарегистрированного за номером 71-91729/26-1 , мною был предоставлен на осмотр автомобиль Haval F7x.
14 апреля был осмотр авто, но только
12 мая после многочисленных просьб был составлен а…
22 июня, 21:04
Каско
Страховой случай
Много лет являюсь клиентом ИНГОССТРАХ. КАСКО, ОСАГО, недвижимость, жизнь и здоровье - все страховки оформляли в этой страховой компании. И вот настал день Х… Повредили машину на стоянке, задняя дверь по замену. Случай произошел 19.03.2026г, о чем нез…
22 июня, 20:02
Каско
Страховой случай
Более 40 машин приобретены в лизинг в 2025 году и в основном полисы Каско Ингосстрах. При редком обращении сотрудники всегда говорили, чтоб оформлялись в приложении , это быстро и удобно. Зарегистрировал повреждение 1 мая и до сих пор решение по случ…
22 июня, 16:45
Каско
Страховой случай
Случилась неприятность ДТП с одним моим автомобилем, съезд в кювет после ослепления солнцем, грунт вроде и мягкий но нижняя часть автомобиля бампер радиаторы охлаждения и по мелочи пострадали значительно. Надо отдать должное по страховке через день б…
18 июня, 22:08
Каско
Страховой случай
Делюсь негативным опытом со страховой компанией. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных проблем.
Что случилось: на своей парковочной стоянке случайно задел столбик и оставил царапины на задней двери автомобиля Changan UNI-K.
Что я сдел…
18 июня, 17:01
Каско
Страховой случай
Первый опыт в КАСКО (стоимость 132 тыс!!!). А/м новый. Прилетел камень в лобовое, в результате скол и небольшая (едва заметная) вмятина на капоте. Сообщили в страховую, сделали все фото и прочее, отправили через приложение. ГАИ не вызывали, т.к. один…
18 июня, 10:17
Каско
Страховой случай
Допустил ошибку при выезде со двора и задел чужую машину. На заднем бампере у моего автомобиля остались глубокие царапины. Каско у меня оформлено в Ингосстрахе. Документы подавал онлайн, и через час мне прислали направление на ремонт. Весь осмотр деф…
17 июня, 15:46
Каско
Страховой случай
Долгое время являюсь клиентом компании ИНГОССТРАХ. По продукту КАСКО не обращался уже несколько лет. Золотой клиент, который просто платит за полис и не приносит убытков компании.
10 мая 2026 года обратился со страховым случаем по трещине лобового ст…
17 июня, 12:15
Каско
Другое
26.03.2026 года произошло ДТП с участием автомобиля нашей организации - Audi A6 С8. (который находится в лизинге)
30.03.2026 года наш сотрудник обратился в страховую компанию СПАО Ингосстрах, подал необходимый комплект документов по страховому слу…
16 июня, 11:11
Каско
Страховой случай
Так как моя предыдущая оценка была «отклонена», и услуга не оказана — пишу отзыв ещё раз.
Я считаю, что с данной страховой компанией нельзя иметь дело и вот почему: оформлял страховой случай, 16.02. Направление на ремонт сформировали на следующей де…
16 июня, 10:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Не разъехались при перестроении, меня задели и потащили вбок. Капот, бампер, фара, крыло, плюс что-то с подвеской стало не так: руль стоял криво, и машину немного вело.
Обратилась в Ингосстрах по Каско. Когда на СТО сделали дефектовку, стало поня…
15 июня, 13:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
19.04.2026 года обратился по факту наступления страхового случая - трещина лобового стекла. Направление выдали достаточно быстро - 25.04.2026, но не в дилерский СТОА, который я указывал при подаче заявки, а в специализированную мастерскую по замене с…
11 июня, 09:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Компания Ингострах отказала мне в замене лобового стекла на оригинальное, ссылаясь на то, что стекло, которое они придлагают с того же завода что и мое.
Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) о…
8 июня, 19:45
Каско
Страховой случай
Попал камень в лобовое стекло. Позвонил в офис, специалист посоветовал написать обращение через мобильное приложение, якобы через него все проходит быстрее. С непривычки пришлось немного повозиться (3 раза звонил в офис), т.к. сомневался в некоторых …
8 июня, 17:47
Каско
Страховой случай
04.03.2026 произошел страховой случай, машину занесло на трассе , в следствии чего улетел на обочину с переворотом на крышу (хорошо , дальше не кувыркался). Сразу же позвонил по номеру горячей линии и в этот же день , стал заполнять информацию о дтп …
7 июня, 10:25
Каско
Другое
Проблема решена
Просто ужасная компания, обходите стороной ее! Навяжут продуктов, а при отказе будут всячески вставлять палки в колеса, дозвониться нереально, дописаться невозможно. При составлении обращения они самостоятельно его завершают без каких либо причин, до…
4 июня, 15:04
Каско
Страховой случай
11 февраля 2026г. возвращался из Кирова в Сыктывкар, на трассе прилетел камень в лобовое стекло. Вечером того же дня заявил о случившемся через мобильное приложение и попросил ремонт по КАСКО.
Ну думаю, теперь прийдется ждать несколько дней. Был…
3 июня, 17:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
В 14 октября 2025 попала в ДТП. Решила обратиться по КАСКО, сообщила о ДТП через приложение страховой компании.
Загрузила все документы и сделала нужные фото. В тот же день со мной связался сотрудник компании, так как не было подписи в одном из …
3 июня, 17:09
3 услуги
Оформление полиса
4 мая решила оформить страховку от клеща для себя и своих близких. Погода сейчас теплая, в лес и парки тянет, а рисковать здоровьем не хочется.
Могла с легкостью купить полис на сайте, но решила сходить в офис лично и оформила всё там, и не прога…
3 июня, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращалась в страховую компанию по стеклу, в России сказали нет таких. Послали на станцию и станция его нашла. Спасибо страховой, что согласовали такую большую сумму, могли бы как другие поставить аналог.
Обращалась в марте 2026.
Стоимость полис…
3 июня, 15:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Хочу оставить отзыв о работе агента и в целом компании Ингосстрах.
Обратилась в апреле 2026г к агенту у которого ранее оформляла ОСАГО за расчетом КАСКО. Агент предупредила, что через мессенджеры в целях избежания утечки данных нельзя пересылать …
3 июня, 15:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
Хотела написать свой отзыв- нужно было полис по машине возобновить на следующий год. Сотрудник компании Марина А (простите, фамилию не запомнила) сначала позвонила заранее, примерно, за месяц, вежливо предупредила, что срок заканчивается - нужно план…
3 июня, 12:49
Каско
Оформление полиса
Купила машину в апреле в Москве, сразу задумалась о том чтобы сделать каско, но уже у себя в Курске. Делала расчеты онлайн в разных страховых, был выбор между несколькими страховыми, и посоветовавшись со знакомыми позвонили в офис ингосстрах 27 мая
…
3 июня, 12:46
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
