Опыт страховой выплаты с СОГАЗ

26 января обратился лично в офис страховой компании СОГАЗ для подачи заявления о наступлении страхового случая, а именно инвалидности 1-й группы моей мамы. В ответ на вопрос о сроках рассмотрения моего заявления, получил ответ про 30 дней, при этом сотрудник уточнил, что в случае отсутствия каких-либо документов - мне наберут в течение 5 рабочих дней. Что имеем по факту - 25 февраля, ровно через 30 дней от подачи, направляю запрос в страховую компанию об уточнении статуса урегулирования. На что 10 марта, получаю ответ, о том, что 5-го числа в мой адрес направлен запрос на предоставление дополнительных документов. То есть страховой понадобилось 39!!! дней, чтобы понять это. 18 марта мной по почте направлен недостающий документ, 20-го марта он доставлен в Согаз. 29 марта мама умирает. 2-го апреля уведомляю о наступлении нового страхового случая СОГАЗ, с запросом, какие документы дополнительно необходимо предоставить. Получаю номер обращения, звоню с уточнением 15,20 и 22 апреля, каждый раз получаю отговорку о том, что Вам наберут в течение 1-2 рабочих дней, по итогу тишина. Итог - прошло 3 месяца, выплаты нет, понимания что делать нет, уточнить статус лично в офисе невозможно, при этом от страховой дважды направлено напоминание о необходимости оплатить полис на новый период.