Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ДМС
Анастасия, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
15 мая, 19:11
Каждый раз для согласования услуг сначала нужно написать жалобу?
Попросила согласовать для ребенка услугу вакцинации. Несколько дней ждала ответа, в итоге согласовали.
Вчера стала ознакамливаться с согласованием, а оказывается согласовали совсем не то!
Вчера 14.05 написала в чат просьбу выслать корректное согласование. Прошли сутки, в чате тишина - мои сообщения просто игнорируются. А мне нужно срочно согласовать услуги, включенные в полис ДМС моего ребенка. Тк вакцинация проводится в конкретные сроки.
Нужно согласовать вакцинацию малыша от пневмококковой инфекции (Превенар 13) и от менингококковой инфекции ( Менквадфи).
По телефону кол центра также ответа нет.
Очень сложно каждый раз проходить этот ад при согласовании..
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс16.05.2026 12:06Анастасия, здравствуйте! Приняли в работу ваш отзыв.- Ренессанс18.05.2026 13:08Анастасия, здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашей претензии. На данный момент согласования проведены. Согласование корректное, на основании объема программы страхования ребенка. Нам искренне жаль, что при обращении в страховую компанию вы столкнулись с задержкой ответа . Задержки ответа наблюдаются при следующих ситуациях: - обращения, выпадающие в вечерние часы, либо в периоды массового обращения клиентов в клиники- могут быть случаи более долгих ответов как в звонке, так и в чате; - из-за сезонного всплеска заболеваемости наша служба поддержки работает с повышенной нагрузкой, поэтому мы можем отвечать с большей задержкой, чем обычно. Большое спасибо, что нашли время, чтобы дать нам обратную связь. Мы приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации больше не повторялись и ваш опыт взаимодействия с нами стал безупречным.
Администратор Народного рейтинга21.05.2026 16:25Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Страховой случай
В страховой компании Ренессанс работает врач куратор Наталья, к сожалению, не помню фамилии, которой выражаю огромную благодарность за компетентность в работе, отзывчивость, за теплые слова, очень замечательный человек! Я обращалась по поводу услуги …
23 июня, 00:54
ДМС
Страховой случай
19.06.2026. Согласовали половину назначенного врачём курса лечения. В ответ на требование объяснить, почему (клинические рекомендации, условия полиса) бросают трубки, читают не имеющие к ситуации скрипты с бумажки.
Настоятельно рекомендую выбирать д…
19 июня, 22:31
ДМС
Страховой случай
Отправила информацию 16.06.2026 на согласование услуги рентген , ответ прислали на следующий только день и отправили не в ту клинику. С ос по этому вопросу до сих пор не вернулись
А сегодня 19.06 позвонила для согласования услуги около 12 часов дня …
19 июня, 20:47
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом данной «страховой» компании, которая не страхует, а наоборот, подвергает огромному риску. Далее по пунктам. Не часто становлюсь пациентом клиник, не люблю я это дело, по больницам бегать, но тут заболел зуб и надо было удалять. Как с…
19 июня, 15:35
ДМС
Страховой случай
Обратилась к травматологу из-за ушиба руки. Без проблем получила гарантийное на первичный прием в Ренессансе. На этом положительный опыт со страховой закончился.
Для назначения лечения, травматолог дал направление на МРТ запястья.
14.06. в 7:32 по …
17 июня, 12:15
ДМС
Страховой случай
Имею полис ДМС. Столкнулась в конце мая с проблемой - не могу записаться ни в одну клинику по программе, нигде не видят моего полиса. После обращения в страховую мне присылали некорректную информацию, и каждый ответ занимал несколько дней.
После …
16 июня, 19:08
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Первичный прием врача требует согласования. Еще до постановки диагноза надо им позвонить и рассказать всю свою симптоматику. Получение гарантийного письма — отдельная песня.
IVR На корячей линии предлагает для скорейшего решения вопроса обратиться…
5 июня, 13:19
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Здравствуйте. В компании застрахована по ДМС . Звоню уже три дня подряд , жду ответ каждый раз по 60 мин ( есть запись экрана телефона) Трубку так никто не взял.
Обращалась к кардиологу ( накануне состояние было с симптомами прединфарктного …
5 июня, 12:07
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Ни ответа, ни привета. Впервые пытаюсь воспользоваться полисом ДМС. 3 дня уже пытаюсь добиться ответа от чат-бота. В какой-то момент он просто перестал отвечать. На Горячей линии отвечает бот, отправляет в приложение, в котором чат-бот перестал отвеч…
4 июня, 10:46
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Работаю в Т банке больше двух лет у меня ДМС от ренессанс, случилась беда и мне потребовалось оперативное вмешательство и анализы , уход в одной из лучших клиник города , мне все согласовали и сделали это без лишних вопросов.
Благодарна своему м…
2 июня, 04:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Номер обращения уу-3339544.
Это просто ужас, самое главное у ребенка дмс уже 13 лет в этой компании, и таких проблем нет, у нас отличный менеджер и нет никаких проблем,поэтому я там со спокойной душой и сделала каско, никогда не делайте каско в …
29 мая, 10:46
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Гастроэнтеролог в Медси согласовала эндоскопию под наркозом. Запросили согласование у страховой на седацию.
Сразу оговорюсь, считаю, что в сложившейся ситуации ответственность как на страховой, так и на медучреждении.
Седацию согласовали, гар…
25 мая, 10:53
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Попросила согласовать для ребенка услугу вакцинации. Несколько дней ждала ответа, в итоге согласовали.
Вчера стала ознакамливаться с согласованием, а оказывается согласовали совсем не то!
Вчера 14.05 написала в чат просьбу выслать корректное со…
15 мая, 19:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Кардиолог назначил узи сосудов шеи из-за высокого АД. Ухудшение состояния. 3 дня в чате этой шарашкиной конторы молчали на запрос. Звонки через 30 минут сбрасывали без ответа. В итоге дозвонилась, пропустив запись на УЗИ, а мне отменили без мотивиро…
14 мая, 07:25
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Это самая худшая ДМС в моей жизни !
У меня была несложная операция, которая входила в программу ДМС. Я собрала анализы и назначение врача после чего в феврале 2026 года подала обращение в ДМС Ренессанс, чтобы мне провели операцию в одной из платных…
11 мая, 08:29
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Ужасная компания! Никогда не оформляйте у них полис ДМС! Быстрее можно умереть, чем получить согласование и записаться на прием, в т.ч и по назначению врача-специалиста после первичного приема. Пытаюсь третий день (с 5.05.26) дозвониться и дождатьс…
7 мая, 11:23
Отзыв проверен
ДМС
Другое
ДМС от Ренессанс -абсолютно бесполезная вещь.
Согласовать услуги не возможно, в чате не отвечают, дозвониться не получается - слушаешь музыку 30 минут и в итоге вешаешь трубку.
Раннее пользовалась ДМС этой компании все нравилось, особенно сервис, …
7 мая, 03:30
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
С 2026 года услуга психологических онлайн-консультаций по ДМС в Ренессанс Страхование фактически перестала быть доступной!
Если в 2025 году можно было без проблем выбрать специалиста и записаться на удобное время, то сейчас доступно всего 2–3 врач…
3 мая, 19:23
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Добрый день,
25.04.26 в приложении здоровье написала в чат с мед помощником, о том что необходимо согласовать сдачу анализа ТТГ по рекомендации врача эндокринолога, в чате ответили что в ближайшее время рассмотрят и ответят, с субботы больше никт…
30 апреля, 16:26
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Совершенно не работают с клиентами по ДМС. Обратился чат приложения, тишина 12 часов. Дозвониться в центр невозможно. Робот настроен так, чтобы нормальный человек не дозвонился. Робот советует скачать приложение, но там как мы знаем на клиента уже …
28 апреля, 21:14
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась по корпоративному ДМС к врачу-неврологу в клинику с прямым доступом, по результатам приема было назначено МРТ
Отправила 24 апреля назначение врача в чат, с тех пор информации по согласованию так и нет. На горячую линию дозвониться нево…
28 апреля, 15:38
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Пятиминутное согласование анализов в чате требует несколько дней ожиадния. Срочные анализы даже не надеюсь согласовать день-в-день. Телефон не берут, отправляют в чат, а чате не отвечают
Зачем такой сервис, если можно пойти к конкурентам - непоня…
27 апреля, 13:45
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
С 17 апреля меня игнорируют в чате приложения, хотя первичное обращение к специалисту одобрили моментально.
2 врача направили на анализы, все назначения я скинула в чат, но никакой обратной связи уже 10 дней я не получила. Запросы напрямую из каб…
27 апреля, 12:21
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Хочу поделиться вопиющей ситуацией и отношением к клиентам по корпоративному ДМС.
В начале марта мне сделали сложную нейрохирургическую операцию - удаляли секвестрированную грыжу в пояснице. Сейчас идет критически важный послеоперационный период.…
19 апреля, 10:22
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
У меня полис ДМС в данной компании. 8 апреля направила через мобильное приложение запрос на согласование перечень медицинских услуг согласно назначения врачей. Получила ответ, что о результатах согласования мне будет направлено СМС. Через приложение …
19 апреля, 08:49
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
