Страховой случай

К сожалению, с нашим автомобилем случился страховой случай. ДТП произошло 05.05.2026. В мой автомобиль, ранее не учавствовавший в ДТП сзади въехала женщина. В страховую компанию обратились в офис в г.Армавире. Был оформлен страховой случай 1***5 И тут началось самое интересное. После осмотра машины и составления перечня повреждений была озвучена сумма в 60.000₽ Здесь отмечу, что автомобилю всего три года с момента выпуска с салона (не старше 5 лет), перечень повреждений внушаюший. На вопрос согласны Вы или нет, конечно же ответили что с данным решением мы не согласны и попросили написать претензию на перессмотрение суммы выплаты, поскольку автомобиль новый и ремонт обойдется минимум в два раза дороже. Тут как из воздуха сотрудник вспомнил что можно добавить 20.000₽ по УТС ( вспомнил, почему-то о такой детали исключительно после слов о претензии). Вторая сотрудница офиса - Г-ко Ольга Н. по непонятным причинам разговаривала на повышенных тонах, хамила и пыталась выяснить почему мы не обращаемся по КАСКО, хотя мы имеем полное законное право получить выплату по ОСАГО. Почему сотрудник так ведет себя с клиентами и позволяет себе вместо должностных обязанностей хамство - мне осталось не понятно. После этого прозванивала мне по личному номеру телефона и не дожидаясь конца беседы просто бросила трубку телефона. Была написана претензия в главный офис ВСК с прошением пересмотреть сумму выплаты. На что, ВНИМАНИЕ!!! Вместо пересмотрения суммы АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ выдали направление на ремонт. Почему так работает страховая компания? Почему некомпетентные сотрудники позволяют себе такое отношение к клиенту? Почему для того, чтобы добиться справедливости необходимо разбираться самому? Надеюсь на оглашение и помощи в моей проблеме!