Ужасное обслуживание! Ноль клиентоориентированности

Обратилась в страховую компанию АльфаСтрахование-Жизнь 27.05.2026г. за возвратом страховой премии в период охлаждения который составляет 30 дней. Договор страхования № SPI*****6498 Разговоры с оператором в целях получения заявлении о расторжении заняли примерно 1.5 часа! В итоге всего этого разговора, я так и не смогла добиться нормального ответа, единственное что сказали ожидайте ссылку на заявление в течение следующего рабочего дня! Почему нельзя сразу направить бланк заявления, такое ощущение что все делается для того, чтобы истекли все сроки, тянут время. Сотрудники давали противоречивые ответы, ссылались на статьи в законодательстве, которые никак не относятся к моему случаю, пугали тем, что деньгами, полученными по возврату, пользоваться нельзя, что у меня отзовут кредит, что изменятся условия или процентная ставка, хотя лично в банке сказали, что ничего из этого не случится и условиями кредитного договора не предусмотрено. Также в документе о подключении доп. Услуг указано, что, если я откажусь от страховки, на условия моего кредита это никак не повлияет. Дошло до того, что оператор предположила, что я могу заболеть раком или другой неизлечимой болезнью. Считаю такие разговоры абсолютно неприемлемыми, работайте со своими операторами хотя бы в части этических соображений. Прошу сообщить, когда мне будет направлен бланк заявление на расторжение договора.