Ренессанс не согласовывает ремонт

Уже 4 год страхуюсь в Ренессансе: ОСАГО и КАСКО. Попал в ДТП 09.03.2026, автомобиль Skoda Octavia. Виновник не я, обратился по КАСКО 001AT-25/5254623 на следующий день. 17.03.2026 по убытку УУ-3250481 выдано направление на ремонт с лимитом 400 тыс. В итоге, прошло уже 3 месяца (КАРЛ!) - Ренессанс и СТОА не могут договориться о ремонте. На удивление, незнакомая контора и впервые встретившийся мастер хотят качественно отремонтировать автомобиль, установив оригинальную заднюю дверь. В отличие от Ренессанса, который пытается всучить китайскую подделку. Мало того, что это сознательная порча исходного состояния машины, так и чисто по пользовательским характеристикам общеизвестно, что установка такого контрафакта закончится сквозняком и влагой в салоне. Более того, пытался выяснить хотя бы порядок сумм, которые согласуются. Безуспешно. Ренессанс отказывается предоставить какие-либо расчеты, хотя согласно своим же правилам обязан выдать их по обращению в трехдневный срок (п. 4.23). Получен отказ в ответ на обращение ВХ-728-001AS26-009675. И это при громких словах о клиентоориентированности и лояльности, особенно по отношению к постоянным клиентам. И при том, что конкуренты уже пару лет как осаждают с более выгодными условиями. Подана претензия под номером ВХ-25820-рс по поводу отказа от установки не оригинальных запчастей. Обращаюсь к представителям Ренессанс Страхование, надеюсь на оперативное разрешение данного недоразумения.