Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование Ипотечное страхование
Страховой случай
Анна, Самара (Самарская область)
9 июня, 10:43
Ужасный опыт со страховой компанией
Хочу предостеречь всех, кто оформляет страхование жизни по ипотеке через эту компанию! Моя история – это кошмар, который длится уже несколько месяцев.
В апреле 2026 года у меня произошел страховой случай – умер заемщик по ипотеке (моя мама). Я сразу же обратилась в страховую, предоставила все необходимые документы 2 апреля через чат-поддержку.
Начался бесконечный круговорот: обещания перезвонить, сроки рассмотрения в 15 рабочих дней, которые постоянно нарушаются, и полное отсутствие обратной связи. Чтобы хоть что-то узнать, приходилось выбивать информацию через операторов колл-центра.
Оказалось, страховая запросила у банка ПСБ документы по ипотеке, которые банк отправил почтой РФ только 30 апреля! Сама страховая получила их 13 мая. Затем выяснилось, что им еще нужна доверенность с подписью сотрудника ПСБ, о чем я узнала только в конце мая, хотя запрос был отправлен 18 мая!
В ПСБ мне сообщили, что страховая неправомерно требует эту доверенность, и другим клиентам выплаты производились без нее. Но страховая на это не реагирует и продолжает ссылаться на какие-то пункты 115 ФЗ, где о данной подписи нет ни слова.
В итоге, я заложница ситуации, пока две организации выясняют отношения. Прошло уже несколько месяцев, а решение по страховому случаю так и не принято.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Т-Страхование09.06.2026 11:37Здравствуйте. Примите наши искренние соболезнования в связи с утратой мамы. Мы понимаем ваше отчаяние и возмущение. Урегулирование — это непростой процесс, который может требовать времени для итогового решения. Знаем, вы хотите закрыть вопрос как можно скорее. Это также и в наших интересах. Сроки рассмотрения страхового события — 15 рабочих дней. Отсчет дней идет с момента предоставления полного пакета документов в компанию. Все страховые события мы рассматриваем по правилам и условиям страхования. То, что процесс урегулирования идет не быстро из-за внутренней переписки между организациями и разночтений в требованиях к документам, требует нашего немедленного вмешательства. Мы узнаем подробности вашего случая и всех ли хватает документов. После вернемся с ответом. Дополнительно проверим консультации и действия менеджера. Спасибо, что поделились с нами обратной связью!- АннаАвтор отзыва09.06.2026 11:44Как вы прокоментируете замалчивание и отписки по моему обращению? Посмотрите в чат, я же постоянно прошу ПЕРЕЗВОНИТЬ. Я бы могла ускорить процесс, потому что у меня есть контакты сотрудников банка, которые ведут процесс. Но из за того что сотрудник/сотрудники по моему обращению просто молчат и тупо пишут ждите 15 раб дней, а потом оказывается вы ждете докумнеты, это очень все затягивает. И вопрос открытый: по какой причине я не получаю звонков, а просто игнор или отписки в чате обычного оператора?
- Т-Страхование09.06.2026 12:48Вы правы: молчание и формальные ответы всегда затягивают процесс и вызывают справедливое раздражение. Проверяем историю переписки, выясняем, почему игнорировали просьбы о звонке и не вышли на связь, несмотря на вашу готовность ускорить процесс. Вернемся к вам с ответом позже.
- Т-Страхование10.06.2026 10:00Здравствуйте. Срок рассмотрения мы не нарушили, так как еще не получили все документы. 7 апреля по почте РФ отправили запрос в банк ПСБ об остаточной сумме задолженности по кредитному договору. Уведомили вас об этом по электронной почте 9 апреля. 12 мая по почте РФ получили справку-расчет с остаточной суммой задолженности без доверенности подписанта. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ предоставление доверенности с указанием паспортных данных обязательно. Поэтому 18 и 28 мая мы отправили повторные запросы в банк. 4 июня наши специалисты по урегулированию связались с банком по внутренним каналам связи, и 9 июня мы получили ответ, что доверенность отправлена. В ближайшие несколько дней ждем поступление письма по почте РФ. Как только получим недостающий документ, примем решение по страховому случаю. Как правило, связываемся с чате или по электронной почте. Простите, что долго не связывались с вами в звонке. В ближайшее время позвоним вам. Мы подробно расскажем о текущем этапе урегулирования и ответим на все ваши вопросы.
- АннаАвтор отзыва10.06.2026 10:25Спасибо, сотружник со мной связалась. Всегда бы так предоставляли обратную связь ...
Администратор Народного рейтинга18.06.2026 13:22Отзыв проверен.- АннаАвтор отзыва19.06.2026 12:22Банк отправил документы 09.06. Сегодня 19.06 от Т-Страхования тишина.... Я писала в поддержку 17.06, но ничего конкретного не услышала, кроме как ждите 19.06 19:00 ... Ну не ужели вы до сих пор не получили документы?
- АннаАвтор отзыва20.06.2026 06:45Ответ так и не получен....
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обслуживаюсь в Т с подключенным сервисом Т-Премиум и уровнем Diamond. То есть это не базовый пакет, а самый высокий уровень обслуживания, где по идее клиентский сервис должен быть не просто нормальным, а реально внимательным и быстрым.
4 июня 2026…
9 июня, 19:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
21 января 2026 обратился в чат приложения обслуживания клиентов Тбанка по вопросу оформления полиса страхования жизни и здоровья+имущества для выполнения условий предоставления ипотеки.
Общался с сотрудником Юрием, а также с дополнением ассис…
9 июня, 13:10
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Хочу предостеречь всех, кто оформляет страхование жизни по ипотеке через эту компанию! Моя история – это кошмар, который длится уже несколько месяцев.
В апреле 2026 года у меня произошел страховой случай – умер заемщик по ипотеке (моя мама). Я сра…
9 июня, 10:43
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Здравствуйте, 8 мая оформила и оплатила на сайте полис страхования ипотеки , чек от 08.05.26 11:19:36
Номер заказа 152727909
Чек об оплате почти сразу пришёл на эл. почту, а самого полиса так и нету , сегодня 20.05 Номер телефона 88007558000 недо…
20 мая, 13:45
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Случился пожар в квартире в марте, подал обращение по страховому случаю. Консультант вежливо и Корректно консультировал на протяжении всего времени.
После проверки документов выплата пришла оперативно, всем доволен.
Консультант был доступен вс…
19 мая, 11:46
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
1 марта 2026 года в наш дом упали обломки беспилотника, в результате разрушен два окна, двери, трещина в туалете. О том что за возмещение ущерба можно обратиться в в Т-Страхование я сообразил только 21 марта.
Написал в онлайн чат в приложении Т-…
4 мая, 16:08
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
У нас произошел страховой случай, затопили два раза подряд соседи, когда делали ремонт. Это произошло в начале и в середине февраля, и я впервые в жизни обратилась в страховую для компенсации ущерба. У нас были повреждены потолок, стены и полы.
Сна…
25 марта, 14:24
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Оформил полис Страхование ипотеки. Три года за него платил исправно! Наступил страховой случай, пожар в доме, при тушении вода попала на потолок. В этот же день 15 марта я сообщил о страховом случае в чат банка, сказали в течении 2х рабочих дней со м…
19 марта, 11:24
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Добрый день. Обратилась в Т-страхование по ипотечному страхованию. У меня заканчивался полис ипотечного страхования, Я об этом сказала своему другу и он мне порекомендовал полис ипотечного страхования от Т-страхования по очень выгодным условиям.
…
3 марта, 15:56
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Во дворе стукнули машину 02.10.2025.. Сообщил в приложении о страховой случае, приложил фото и документы из полиции 29.12.2025. Полиция очень долго документы делала.
Менеджер перезвонил на следующий день и сообщил о получении обращения. …
21 февраля, 16:15
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Не первый год я уже страхую ипотеку в Т - Страхование очень удобно цена на много дешевле чем в других страховых компаниях. 3 сентября у меня заканчивается полис оператор мне звонит за ранее предупреждает об этом предлагает оформить новый дает скидку …
20 октября, 23:38
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Т- страхование - самая лучшая страховая.
4 года назад ушла перешла в эту страховую и довольна.
Страхую здесь имущество и ипотеку, по необходимости оформляю страхование путешествующих за рубеж. Это адекватные тарифы, хороший интерфейс приложения…
10 сентября, 13:38
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Благодарю менеджера Татьяну, которая предложила лучшие условия, ответила на все мои вопросы (в том числе и на звонке).
Ранее оформлял только полис жизни-здоровья, но теперь узнал, что и частные дома Т-страхование также берет. В итоге быстро все о…
20 августа, 17:08
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Хочу поблагодарить свою страховую компанию Т-Страхование за быстрое и качественное обслуживания по полису №MRG-000*****39. У меня в квартире сломался раструб канализационной трубы и для его замены управляющей компании пришлось разобрать часть стены, …
15 июля, 11:23
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Нахожусь в Турции, и видимо припекло голову. Обратился в страховую от Т-страхования — Balt Assistance назначили трансфер за минут 20 до больницы, на месте все очень быстро согласовывали: анализы, КТ, в том числе и госпитализацию. Очень благодарен, ещ…
12 июля, 15:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Добрый день уважаемые читатели.
Хочу поделиться положительным опытом. 3 года назад я взял ипотеку в одном из банков России. Каждый год страховал ипотеку в компании, в офисе, который даже запомнить не мог.
Не так давно в мобильном приложении Т-б…
17 июня, 08:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Прям люблю тенек за лояльность, высокий уровень услуг и ориентированность на результат! Не знаю, что там под капотом, но команда со стороны - огонь 🙏
Обратилась в июне 2025 в чате. Дали скидку. Полис оформили за 5 минут. Все данные помогли собрать…
6 июня, 09:59
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
Являясь постоянным клиентом Т-Банка, очень понравилась возможность быстро застраховать имущество и здоровье в Т-Страховании прямо в приложении банка. Отличный сервис, приемлемые цены, скидки и акции, оперативная поддержка, своевременное оповещение о …
26 мая, 22:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Пыталась оформить страховку, из приложения несколько раз, указывало что не можем оформить обратитесь позже. Попробовала через чат, заполнили данные, пришел отказ.
Зачем заставлять заполнять несколько раз документы, тратить мое и свое время, если …
18 мая, 12:56
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Обманщики Т-Страхование, делают все, чтобы не перечислять страховые выплаты. "13" октября 2022 г. наступила смерть гражданина Л-на Сергея В.. Данный факт подтверждается свидетельством о смерти от "13" октября 2022 г. II-ОБ №6***6.
…
13 мая, 13:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Хотелось бы выразить огромную благодарность Т-Банку и его Т-Страхованию.
Беда любого водителя это камни зимой, для этого и нужно каско.
Застраховался, думал меня такая проблема не затронет, а нет, камень и трещина на стекле)))
Сразу позвонил опе…
8 мая, 07:24
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Предложили хорошие условия по действующей ипотеки в другом банке, менеджер всё рассчитала, объяснила, отправила ссылку и когда было мне комфортно, я оплатила.
Документы отправила в банк, где была оформлена ипотека и тут началось самое интересное, …
18 апреля, 11:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В настоящее время являюсь страхователем по ипотечному страхованию в Т-Страховании. 20 мая 2024 года мной был оформлен страховой полис в данной страховой компании после предшествующего предложения, поступившего в апреле и я осталась очень довольна.
…
10 апреля, 10:01
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Пролонгировал страхование ипотеки. Обычно на цену особо не обращал внимание, знал, что т-страхование дает всегда объективную цену, примерно средне-медианную по рынку. Но тут решил сэкономить, не хотел переплачивать. Пошел на сторонний сайт. Там оказа…
22 марта, 11:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
У компании появились "скрытые причины", не позволяющие переоформить полисы ипотечного страхования жителям Белгородской и Курской областей. Очень печальная позиция. Как-будто жители этих областей - не россияне и чем-то провинились перед Т-Банком. Мне …
20 февраля, 21:17
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
