76 дней без ремонта по КАСКО: осмотра нет, три нерабочих направления, молчание

Name: Закрыли нормально
Item: СОГАЗ
Rating: 5

КАСКО СОГАЗ, полис 25-82 MT 3950CAR/AON (страхователь — лизинговая компания Каркаде). 27.03.2026 — страховой случай (наезд на яму, повреждены диск, шина, бампер), 30.03.2026 — сданы все документы, убыток 25-82 MT 3950CAR/AONDN0000001. Дальше происходит следующее. Осмотр машины страховщик не провёл вообще — по собственным Правилам СОГАЗ на это 14 дней. Направление №1 (МэйджорСервисМ, выдано 21.04) аннулировано самим сервисом, цитирую письменный ответ: «ремонт ТС не производили, ЗЧ не заказывали, счёт выставлен не будет». Направление №2 (Просто Сервис, 07.05) — кузовной цех, отказался принимать машину: нет компетенций по марке. Направление №3 (Авилон, 18.05) — запись на приём 13 июля, это 108-й день после ДТП, срок окончания ремонта не называют. Шесть зарегистрированных обращений (В-257767, В-257853, В-257860, В-272076, В-274613, В-308400) — ни одного ответа по существу. Адреса, с которых СОГАЗ присылает письма (info.claim, otvet.claim, NapravlenieKASKO), не принимают входящую почту — сервер возвращает «доставка ограничена». На сайте claim.sogaz.ru полис периодически «не найден». 14.05.2026 СОГАЗ сам передал через Каркаде: «клиент может предоставить свой ПЗН со СТОА» — мы согласовали заказ-наряд официального дилера РОЛЬФ на 268 тысяч рублей (лимит по направлению 3,42 млн) и направили 27.05. Реакции — ноль. Машина в лизинге, платим 232 тысячи рублей в месяц за простаивающий автомобиль, 76-й день. Готовим жалобы в Банк России и ВСС и обращение в арбитражный суд. Все факты подтверждаются документами: входящими номерами, письменными отказами сервисов, отчётами о недоставке — готовы предоставить. Если вам в лизинге предлагают КАСКО СОГАЗ — подумайте дважды.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

СОГАЗ
11.06.2026 16:50
Здравствуйте, автор! Направление на ремонт Вашего автомобиля выдано в СТОА «"АВИЛОН АГ" АО». Отказ от СТОА в ремонте не поступал, изменить СТОА на АО «РОЛЬФ» не представляется возможным . Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 12.4.12. Правил страхования, если страховая выплата осуществляется в порядке, предусмотренном пп. "б" или "в" п. 12.4.1 настоящих Правил, срок осуществления ремонта определяется СТОА, исходя из характера производимого ремонта и срока ожидания запасных частей, необходимых для ремонта. Со своей стороны АО "СОГАЗ" проводит со СТОА коммуникацию с целью сокращения сроков ремонта. Мы сожалеем, что сложилась такая ситуация с ремонтом. С уважением, Команда СОГАЗа
Автор отзыва
11.06.2026 19:44
Ответ СОГАЗ опровергается документами самого СОГАЗ. 1) «Отказ от СТОА не поступал» — поступал дважды: направление №1 (МэйджорСервисМ, 21.04) аннулировано самой СТОА, письменное подтверждение сотрудника от 13.05.2026: «ремонт ТС не производили, ЗЧ не заказывали, счёт выставлен не будет»; СТОА №2 (Просто Сервис, 07.05) отказала в приёме ТС. По Авилону: запись на ПРИЁМ — от 13.07.2026, 108-й день после ДТП, срок окончания ремонта не называется. 2) «Изменить СТОА на РОЛЬФ не представляется возможным» — 14.05.2026 СОГАЗ сам передал через страхователя (ООО «Каркаде») позицию: «СТОА отказала в ремонте в связи с отсутствием возможности заказа оригинальных з/ч. Клиент может предоставить свой ПЗН со СТОА». Это и есть пп. «в» п. 12.4.1 ваших Правил, на который вы ссылаетесь, а п. 12.3.3 обязывает согласовать предварительный заказ-наряд СТОА выгодоприобретателя за 30 рабочих дней. Согласованный ЗН официального дилера №77628773 направлен вам 27.05.2026 (вх. В-308400 от 28.05.2026) — ответа нет. 3) Ссылка на п. 12.4.12 не объясняет, почему осмотр ТС не проведён вообще (п. 11.1.6 — 14 дней, прошло 76) и почему 30 рабочих дней (п. 12.3.2/12.3.3) истекли 13.05.2026. Шесть зарегистрированных обращений — В-257767, В-257853, В-257860, В-272076, В-274613, В-308400 — без ответа по существу. 4) 16.06.2026 в 11:00 на СТОА РОЛЬФ «Вешки» (Мытищи, пр-д Автомобильный, 2А/3) состоится осмотр ТС с разборкой и фиксацией скрытых повреждений — вы уведомлены телеграммами от 11.06.2026, приглашаем представителя. Требование прежнее: согласовать ЗН №77628773 либо перейти к выплате. Каждое утверждение подтверждено документами, готовы предоставить администратору рейтинга.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Оформление полиса

КАСКО на авто с пробегом

Покупала Geely Atlas с пробегом и решила оформить КАСКО в СОГАЗ не через салон, а сама. Обратилась 11 июня 2026. Менеджер сразу сказала, что для машины с пробегом нужен осмотр, фото кузова, стекол, салона, VIN и пробега. Еще попросили ПТС, СТС, паспо…

76 дней без ремонта по КАСКО: осмотра нет, три нерабочих направления, молчание

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру