Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СОГАЗ

Страхование имущества

Ирина, Екатеринбург (Свердловская область)

20 августа, 22:02

Страховой случай. Тишина. Куда обращаться

Name: Страховой случай. Тишина. Куда обращаться
Item: СОГАЗ
Rating: 1
Author: Ирина Смирнова

В новостройке (дому 4 года) по стене пошла трещина. Квартира застрахована со дня получения ключей и полис регулярно пролонгирую. Случай страховой, усадка грунта???. Отслоилась штукатурка. На следующей день предоставила все документы, приехав в офис компании лично. Через день пришел оценщик. Всё осмотрел, измерил, нашел ещё несколько трещин. Составил протокол и ... Всё. Пошло уже почти 2 месяца. Тишина. Никто не звонит, не пишет. Если звоню я, обещают разобраться и перезвонить через 5 дней. Не перезвонили ни разу. В приложении висит статус от 2 июля: дело направлено на независимую экспертизу. Это издевательство какое то. Что делать то? Пришло, правда заказное письмо из Москвы, что приняты документы от 5 июля, но номер квартиры там перепутан. Звонила-бесполезно. В полисе номер верный.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СОГАЗ
21.08.2024 12:31
Здравствуйте, автор! 04.07.2024 Вам был направлен официальный запрос на предоставление документов: В соответствии с п. 12.1.5 Правил страхования при обращении за выплатой по рискам «Противоправные действия третьих лиц» Страховщику должны быть представлены документы из органов внутренних дел, следственного комитета (справка об обращении в органы внутренних дел, следственный комитет с указанием даты наступления (периода времени, в течение которого произошло событие), обстоятельств, перечня похищенного и поврежденного имущества и квалификации события, копия постановления о возбуждении уголовного дела / об отказе в возбуждении уголовного дела, документы о результатах проведенного расследования (постановления о приостановлении (прекращении) предварительного следствия, протокола об административном правонарушении, определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении, заверенная печатью органа внутренних дел, в производстве которого находится уголовное дело или дело об административном правонарушении, протокол осмотра места происшествия). С учетом вышеизложенного, а также с целью оперативного и объективного рассмотрения заявленного события, в соответствии с условиями Полиса страхования и Правил страхования, просим представить в АО «СОГАЗ» документы из компетентных органов по факту произошедшего события (Постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела, Постановление о возбуждении дела об административном правонарушении или определение по делу об административном правонарушении, заверенное печатью органа внутренних дел, в производстве которого находится уголовное/административное дело), с указанием квалификации заявленного события в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации или Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. Ожидаем от Вас запрошенные документы. С уважением, Команда СОГАЗа
Ирина
Автор отзыва
21.08.2024 13:22
Какие противоправные действия, что нужно конкретно? Лопнули стены, выбило дверной косяк, обвалилась штукатурка. Оценщик приходил. А в вашем письме номер квартиры указан ошибочно. Я звонила раз 100. Обещали перезвонить Я ничего не поняла .
Администратор Народного рейтинга
22.08.2024 19:32
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».