Не выплатили, не отвечают

Name: Не выплатили, не отвечают
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Со мной произошел страховой случай - задержка авиарейса. Сначала позвонила по горячей линии - говорят, заполните форму на сайте. Стала заполнять - сайт висит, кнопки не реагируют. Опять звоню- говорят, вышлите на адрес эл. почты все сканы. Выслала 18.06.2018 г. Пишут ответ- высылайте все оригиналы в бумажном виде. Все отправила. Отслеживание посылок работает отлично. Теперь мои документы лежат с 28.06.18 на почте, ожидают адресата в месте вручения, но никто их не забирает и на Эл. письма не отвечает. Хотя раньше отвечали в течение 3 часов. Сотрудники горячей линии с отделом урегулирования убытков не соединяют и телефон не называют. Говорят, пишите на почту, а там тишина. Никому не рекомендую обращаться в эту компанию.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
10.07.2018 16:44
Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим направить следующие данные: — номер договора страхования; — Ваши полные ФИО; — подтверждение о направлении документов в страховую компанию; — адрес электронной почты с которого Вы писали и на который Вы писали. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/11286». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
11.07.2018 15:01
Добрый день! Нами была проведена проверка. Сайт компании работает в штатном режиме. Сбоев не выявлено. Обращаем Ваше внимание, что документы всегда направляются конкретному адресату. Вами на конверте не было указано в какую организацию направлены документы. Это и привело к данной ситуации. В настоящее время документы получены и находятся на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
12.07.2018 18:50
Добрый день! Документы получены, рассмотрены и переданы на оплату в бухгалтерию. В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. На мобильный телефон, указанный в заявлении придет СМС с суммой и датой оплаты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»