Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Николай, Москва
28 января, 18:54

Не дают расторгнуть договор

Погасил досрочно ипотеку, обратился в чат поддержки, чтобы закрыть страховой договор и вернуть деньги, сначала мне сказали ожидать 1-2 дня, спустя 3 я написал повторно в чат, чтобы узнать о статусе, мне тут же просто ответили, что у меня нет договора с альфастрахованием, а есть в альфастрахование-жизнь. Я позвонил туда, сначала мне отправили ссылку на расторжение договора и список документов, в списке документов был пункт "копия договора", а с учётом того, что договор мне вообще никогда не присылали (зато прислали чек на списание средств) , я решил позвонить опять уточнить, на что мне сказали, что компания этим не занимается и мне нужно обращаться в альфастрахование. Я пишу опять в альфастрахование,  на что мне снова утверждают, что у меня нет договора, в ответ я направляю чек об операции именно с альфастрахованием, а меня, естественно,  просят подождать опять 1-3 дня чтобы разобраться,  вот я думаю, через 4 дня мне опять пришлют сообщение, что нет договора? Или он чудесным образом найдётся? Не понимаю в чем проблема
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    29.01.2025 11:25
    Добрый день! По Вашему отзыву ведется проверка, направлен запрос в профильное подразделение. Ответ обязательно будет предоставлен дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    29.01.2025 14:59
    Добрый день! Для расторжения договора страхования рекомендуем Вам обратиться в филиал АО «АльфаСтрахование», при себе необходимо иметь справку от банка о досрочном погашении кредита и скан полиса. В офисе коллеги помогут Вам с заполнением заявления и сориентируют по срокам возврата страховой премии. Если у Вас отсутствует экземпляр договора страхования, Вы можете написать нам на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki.ru 114026». Со своей стороны, направим дубликат.
  • Николай
    Автор отзыва
    31.01.2025 19:14
    Распечатал документы, приехал в ближайшее отделение, там мне сказали, что этим занимаются только в центральном офисе, решил уточнить вопрос в чате , там мне сказали, что это можно сделать только по почте
  • Администратор Народного рейтинга
    05.02.2025 18:18
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
17.06.24 я оформила через свой личный кабинет 2 полиса на супруга. Полис ипотечного страхования, жизнь+квартира. Оплатила с помощью сервиса ПОДЕЛИ. Деньги списаны, ни полисов ни чеков. Это что вообще такое? Это прямое нарушение прав потребителя! …
19 июня, 11:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
11.06.2024 закрыл ипотеку. Созвонился с поддержкой Альфастрахования по номеру 88003330999 с целью уточнить о расторжении договора ипотечного страхования и возврате денежных средств. На что от сотрудницы страховой компании получил ссылку для работы…
17 июня, 14:43
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Меня зовут Виталий. В ноябре 2022 года приобрели двухэтажный дом в ипотеку.  Страховали его в Альфа Срахование. Страховали дом второй год. В январе этого года 2024 дом треснул по швам. Трещины сквозные по всему периметру, треснули …
20 мая, 22:31
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В телефонном режиме «переводят на специалиста» и специалист переводит на «другого специалиста», здесь разговор теряется и так сегодня я сделала 7 раз, что можно отследить по количеству разговоров и заявок. Уверена, что Ваш профессиональный подход поз…
20 мая, 20:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ранее оформлял два полиса ипотечного страхования через сайт Альфастрахования. Полисы действующие. Недавно оформил третий ипотечный полис через сайт Альфастрахования, позже решил его переоформить, для этого запросил отмену и возврат оплаты. 6 ма…
13 мая, 16:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не могу добиться информации о статусе исполнения заявления о возврате суммы страховки. Любой вопрос упирается в чаты, боты, горячие линии, но никто не ХОЧЕТ ОТВЕЧАТЬ НА ОДИН ВОПРОС...КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ? кратко. Решил заменить полис на боле…
8 мая, 19:20
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформлял ипотечную страховку в Альфа страховании, до этого проблем с продлением договора не наблюдалось. Сотрудник связывался заранее (очень удобно), я отправлял документы для расчета, после оплаты получал документы для отправки в банк. Хочу заметить…
7 мая, 16:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая под различными предлогами отказывается вернуть деньги за расторжение в период охлаждения. В договоре прописано 7 рабочих дней, по факту уже прошло более 10, денег нет. Не рекомендую данную страховую. При страховом случаю возможно все то…
19 апреля, 20:19
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций...…
12 февраля, 16:02
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день!  Перед оформлением сделки по ипотеке в Сбербанке, сделали полис страхования в Альфа Страховании, полис Полис №4092***23 и Полис №409***/23 (в ЛК их почему-то 2),  далее отказались от ипотеки, позвонили в Альфастрахование  менеджер ска…
18 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
27.11.2023 написала на почту pay-ipoteka@alfastrah.ru с целью пролонгации договора ипотечного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней), приложив справку о задолженности от банка. Сейчас страховка действует до 20.12.2023 включительно…
30 ноября, 12:42
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила полис ипотечного страхования через приложение П*****,полис прислали сразу-а вот с чеком началась целая эпопея) П***** пишет что они сервис оплаты-и чеки должен предоставить продавец-собственно он абсолютно прав. А вот АльфаСтрахование-утве…
16 ноября, 18:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса…
21 октября, 13:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Страховалась в данной компании несколько лет, ипотечное страхование. В сентябре оформила онлайн страховку, ну по личным обстоятельствам на 14 день хотела отменить полис, в итоге захожу в личный кабинет, а там мой полис совсем не отображ…
11 октября, 14:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис для ипотеки. Альфастрахование прислали полис и заявление на ипотечное страхование по электронной почте. Во вложении к письму содержится страховая документация: договор страхования (полис), заявление на страхование. В самом полисе посто…
8 октября, 15:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Предыстория: Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2…
21 сентября, 11:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мн…
15 сентября, 21:55

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть