Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Каско

Антон, Красноярск (Красноярский край)

23 февраля, 09:35

Отказали в расторжении Каско после продажи авто

Name: Оформление удобней чем в офисе
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

После продажи автомобиля обратились в офис Альфастрахование в г. Красноярске по адресу Парижской коммуны 39, по вопросу расторжения договоров ОСАГО и КАСКО в связи с продажей автомобиля. Специалист распечатала заявление, мы предоставили копии документов, договор купли-продажи, копия реквизитов счета для перевода. Через 10 дней я не получил денег и увидел что полиса до сих пор не расторгнуты. Мы написали в поддержку в чате и выяснилось что сотрудник не сказал что к договору купли продажи необходимо приложить акт приемки передачи авто. Сотрудник альфа просто приняла заявление с копией документов и сказала все ок ждите деньги. Про Каско сотрудник вообще ничего не сделал, хотя при нашем обращении в офис мы просили расторгнуть ОСАГО и КАСКО одновременно. В чате альфа банке ответили что нужно составить повторно заявление на расторжение ОСАГО. И приложить еще и акт приема передачи. Хотя раньше его никогда не требовали и только в альфе это. Получается даже ваши сотрудники не знают этого правила раз принимают заявление от клиентов без акта, а потом ваш центральный офис делает отказ из за неполного комплекта документов. С каско ситуация еще интереснее. Нам вообще ее отказали возвращать, потому что нужно было обратиться в день продажи авто ссылаясь на 960 ст ГК РФ. Хотя раньше в альфе и других страховых такого тоже не было. Прошу Альфастрахование разобраться и решить вопрос с расторжением договора Каско и ОСАГО. Отказ в расторжении, будет являться нарушение моего права по ст 958 ГК РФ, я утратил страховой интерес (продал авто). Страховая компания обязана вернуть часть страховой премии за неистекший срок действия договора (статья 958 ГК РФ). В законе нет четкого указания на то, что вы должны были обратиться в день продажи автомобиля. Если страховая компания отказывается возвращать деньги, я обращусь в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ). Полис ОСАГО №ТТТ70****50 Полис КАСКО №879****/24 Реквизиты для перечисления средств Получатель М-ов В.И. БИК 044525068 р/с 4091*****929

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
24.02.2025 09:43
Добрый день! В данный момент мы проверяем информацию, которая указана в отзыве. Ответ будет направлен дополнительно.
АльфаСтрахование
24.02.2025 09:43
Добрый день! В данный момент мы проверяем информацию, которая указана в отзыве. Ответ будет направлен дополнительно.
Администратор Народного рейтинга
26.02.2025 15:40
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.03.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
28.02.2025 15:34
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что вопрос с полисом ОСАГО успешно решен ранее, возврат части страховой премии осуществлен. По полису Каско заявлений в компанию не подавалось, в связи с чем мы и не моли расторгнуть договор. При этом мы готовы пойти на встречу и решить вопроса. Для этого просим обратиться в наш офис повторно для подачи письменного заявления. Хорошего Вам дня!
Антон
Автор отзыва
01.05.2025 07:00
Добрый день. То есть я ездил два раза в офис, потому что сотрудник неверно подал пакет документов, и даже не уведомил о том, что одного документа не хватает (узнал об этом только когда страховка обратно не вернулась и сам позвонил в банк чтобы выяснить причину). И теперь надо ехать снова в офис из-за некомпетентности сотрудников, которые не оформили мое обращение на возврат КАСКО изначально, при первом визите, когда я озвучил свои намерения. Почему в других компаниях не возникает таких проблем, и все решается с первого визита в офис. Потому что оформлял на две машины страховки в разных страховых компаниях, и есть с чем сравнить. И при обращении в офис и по телефону отказывали вернуть страховку КАСКО ссылаясь на ст 960 ГК, оперируя тем, что все права перешли новому собственнику. Возможно ли как-то решить ситуацию в личном кабинете в приложении, не приезжая в офис, не тратя снова свое время и деньги.
АльфаСтрахование
06.05.2025 12:05
Добрый день! В данный момент вопрос решен, полис был успешно расторгнут, средств поступят по указанным реквизитам в ближайшее время. Хорошего Вам дня!

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Внесение изменений в полис

Проблема решена

Не могут внести изменения в КАСКО!

01.09.2025 я оформила полис каско на следующий год, с началом действия с 11.09.2025. Машина в залоге у банка, который недавно изменил реквизиты, поэтому мне необходимо скорректировать данные выгодоприобретателя, то есть банка. Причем полис необходим…

Отказали в расторжении Каско после продажи авто

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы