Неоказание помощи по ДМС и неоказанные услуги в статусе "подтверждено" в личном кабинете

Name: ВСК - никогда!
Item: ВСК
Rating: 1

Добрый день ! Второй день подряд пытаюсь вызвать врача по ДМС, первую заявку оставила вчера 23.02 через приложение в 12 часов дня, весь день писала через чат бот в приложении, слышала ответ -ожидайте врача, звонила - по телефону, ваша заявка зарегистрирована - ожидайте звонок специалист а для согласования. В итоге вчера с температурой 39 и подозрением на пневмонию около 2 часов была на линии, потратила кучу времени и в 19 часов перезвонил сотрудник страховой со словами, извините врача сегодня так и не нашли - ожидайте завтра. Сегодня 24.02 ждала врача, в 11 утра приняла решение перезвонить, на что получила ответ, что вчера я отказалась от вызова врача на сегодня( Это новость для меня. Оформила заявку через специалиста онлайн. Спустя час заявка так и не отобразилась в приложении. Оформила еще одну заявку руками, прошло три часа , заявка так и не подтверждена. Опять пару часов на линии, куча нервотрепки, объяснения ситуации каждому специалисту и опять тишина. В приложении стоит вчерашний прием как подтвержден, как-будто врач у меня был, и вишенкой на торте стало: оцените качество обслуживания и визит врача (которого не было). Столько сил, времени и нервов я не тратила давно, даже в системе ОМС все происходило гораздо быстрее . Большие претензии в этой страховой компании, которая не оказывая услуги, ставит статусы оказано. Буду разбираться в досудебном порядке.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Прозрачные условия

Что не нравится

Стоимость полиса
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

ВСК
24.02.2025 14:43
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
ВСК
25.02.2025 11:19
Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 23.02.2025 вы обратились с вопросом о вызове врача по месту жительства. Однако из-за высокой загруженности клиник вам было предложено вызвать врача на следующий день. Также, по техническим причинам, в мобильном приложении отобразился некорректный статус — «прием подтвержден». 24.02.2025 вы повторно обратились в САО "ВСК" для вызова врача, и сотрудник проинформировал вас о необходимости ожидания в течение дня. Вызов врача был организован 24.02.2025, также была проведена онлайн-консультация терапевта, по итогам которой было назначено обследование. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не помешает вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». Если у вас возникнут вопросы – мы всегда на связи. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
26.02.2025 14:31
За 2 суток при высокой температуре ,с подозрением на пневмонию и только консультация. Интересно ,куда назначили обследование, когда легкие отекают. Там больничка или скорая ,а не обследование назначать.
Администратор Народного рейтинга
27.02.2025 10:45
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС

Внесение изменений в полис

Нежелание решить проблемы клиента

2***1 номер полиса. Не захотели сменить регион пользования в связи с переездом. Отказываются оказывать услуги в новом регионе/возвращать деньги за полис. Аппелируют пунктом договора в котором только в течении 14 дней можно вернуть деньги. Хамское от…

Неоказание помощи по ДМС и неоказанные услуги в статусе "подтверждено" в личном кабинете

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы