Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
25 февраля, 06:01

Работа с РЕСО-Гарантией по КАСКО напоминает участие в обмане, где для клиента предложены заведомо несправедливые условия

Работа с Ресо-гарантией по КАСКО напоминает участие в обмане, где для клиента предложены заведомо несправедливые условия. Вроде как все выполняется полностью в соответствии с договором и Правилами согласования, но в результате клиент оказывается в сильном убытке. Никому не рекомендую заключать договор с этой компанией. Условия составлены так, чтобы в условиях санкций было невозможно воспользоваться ремонтом по КАСКО в случае большем, чем, например, царапина на двери. Так как это будет уже полная гибель. Описываю мой кейс в деталях. Произошел случай по КАСКО: ДТП с повреждением передней части автомобиля Volkswagen Tiguan (фары, бампер, решетка радиатора, капот и крыло, возможно, скрытые повреждения). Толко через 1,5 месяца у сервиса, на который автомобиль был направлен страховой компанией, появилось время на выполнение дефектовки. И это единственный сервис, с которым Ресо-гарантия сотрудничает а Санкт-Петербурге. По результатам дефектовки ремонт нанесенных повреждений был оценен сервисом более, чем в 75% суммы оценки стоимости автомобиля по договору страхования, в связи с чем признан страховой компанией экономически нецелесообразным. Оценка произведена на условиях закупки зарубежом новых деталей для моей машины в условиях санкций, другие варианты договором страхования не предусмотрены. Возможность оценки в альтернативном сервисе договором не предусмотрена. Возможность доплаты сверх 75% за мой счет договором также не предусмотрена. С учётом этого со стороны страховой компании предложен вариант полной гибели автомобиля. И что же страховая предлагает в связи с этим: 1. сумму выплаты, которая была определена полгода назад как стоимость автомобиля в договоре страхования и теперь уже не соответствует рыночной цене автомобиля - существенно ниже рынка, при этом автомобиль полностью забирает страховая 2. сумму выплаты как разницу между стоимостью автомобиля в договоре страхования и максимальную стоимость, за которую на рынке сейчас реально готова купить мой автомобиль какая-то компания по итогам аукциона. Эта сумма разницы составляет всего лишь 28% от стоимости автомобиля. То есть по оценке сервиса ремонт превышает 75% стоимости автомобиля, но в реальности другая компания его готова провести за 28% стоимости?! Таким образом, в любом из указанных случаев страховая компания останется в плюсе и получит несправедливую выгоду за мой счет, поскольку понесет расходы гораздо ниже рынка. Считаю, что: 1. сроки исполнения обязательств по дефектовке и проведению оценки специально затянутыми, в Санкт-Петербурге это не единственный сервис, в котором можно провести подобные работы, и это обязанность страховой компании заключить необходимое количество договоров с сервисами и проводить работы по КАСКО оперативно, 2. такое составление условий договора заведомо нечестным и нарушающим справедливое ценообразование по ремонту и выплатам в сложившейся ситуации в нашей стране. Предлагаю регулятору (Центробанку РФ) обратить особое внимание на условия и практику работы Ресо-гарантии с клиентами по продукту КАСКО.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    25.02.2025 06:13
    уточнение к отзыву: помимо указанного в отзыве также в ДТП повреждены капот и крыло - после размещения отзыва в него уже не внести уточнение. К модераторам сайта - если есть возможность, просьба дополнить.
  • РЕСО-Гарантия
    26.02.2025 16:07
    Уважаемый user-719221036659! Относительно обращения на этот ресурс хотелось бы пояснить, что в соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор добровольного вида страхования является добровольным как для Страхователя, так и для Страховщика. Поэтому , руководствуясь волеизъявлением Страхователя, Сторонами был заключён договор страхования автотранспортного средства на предложенных Страховщиком условиях. В соответствии с условиями заключённого договора Страхователем была согласована страховая сумма по рискам , а также вариант возмещения ущерба - счет за ремонт на СТОА Страховщика, о чём свидетельствуют подпись и оплата полиса. При наступлении страхового события Компания согласно обращению заявителя выдала направление на станцию официального дилера в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, чем выполнила свои обязательства по договору. Сроки ремонта определяет ремонтная организация в зависимости от степени загруженности. Автомобиль был принят станцией в ремонт согласно договорённости со Страхователем, возражений по сроку ожидания ремонта не поступало. По результату дефектовки было вынесено решение о нецелесообразности его восстановления, поскольку стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы по риску «Ущерб». Согласно условиям договора П. 12.20. Если в результате страхового случая стоимость восстановительного ремонта ТС превышает 75% страховой суммы по риску «Ущерб», рассчитанной в порядке, определенном п. 5.5 настоящих Правил страхования, выплата страхового возмещения производится на условиях «Полная гибель». Поэтому , принимая во внимание, представленные станцией результаты дефектовочной ведомости, убыток будет урегулирован на условиях полной гибели автомобиля по одному из двух вариантов, направленных заявителю. В соответствии с условиями заключённого договора, по варианту №1 (п.12.21.1 Правил) расчёт страхового возмещения следующий: Страховая сумма – 2 016 000 рублей Франшиза - 30 000 рублей Выплата после передачи Компании повреждённого ТС по Акту за минусом франшизы может составить 1 986 000 рублей. По второму варианту (п.12.21.2 Правил), ТС в повреждённом состоянии остается у Страхователя, выплата за минусом франшизы и стоимости повреждённого автомобиля может составить чуть более 569 000 рублей. О чём Страхователь была проинформирована официальным письмом Компании. Поскольку условиями заключённого договора Страхователем не предусмотрен выбор станции по его желанию, направление на СТОА выдаётся Страховщиком. В связи с чем Компания не усматривает нарушений условий заключённого договора и срока исполнения обязательств в рамках действующего законодательства. После получения от Страхователя решения по варианту выплаты Компания урегулирует убыток в соответствии со сроками, установленными п. 12.3.2. Правил страхования средств автотранспорта. Управление качества обслуживания клиентов
  • Администратор Народного рейтинга
    27.02.2025 18:11
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=21036659]user-719221036659[/url], информацию добавили в ваш отзыв.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.02.2025 18:11
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    01.03.2025 01:25
    Все так и есть. И условия договора, и правила этой страховой компании - откровенный развод. Так же как и выбор СТОА и его удобная для страховой компании оценка. Если надеетесь на нормальные условия договора, по которым вам отремонтируют хоть что-то на европейской машине, чуть большее, чем просто царапина, то это не у РЕСО-гарантии стоит заключать договор.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался в E** Страхование (теперь это U** Страхование, после покупки группой РЕСО) и КАСКО и ОСАГО. При наступлении страхового случая, где я пострадавший, ремонтировал автомобиль по КАСКО с франшизой в 20000₽. В E** всегда возмещали стоим…
16 ноября, 13:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля приобрел страховку ОСАГО и КАСКО. Понадобилось зайти в личный кабинет, но войти нет возможности. Судя по отзывам, проблемы с личным кабинетом наблюдаются уже несколько лет и исправлять их не собираются. С таким отношением, посл…
4 ноября, 20:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет страховали авто я и муж в этой компании. И даже удостоились чести стать VIP клиентами. Уж не знаю, что за привилегии должны были когда-нибудь ( может быть посмертно ) на нас свалиться. Но увы - свалились только ..., много ложи и изворотливо…
28 октября, 11:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 20.10.2020 продала машину, до истечения срока полисов страхования ОСАГО и КАСКО осталось 11 дней. 1)По звонку в страховой мне ответили что фактом расторжения действия полисов страхования является дата обращения в страховую, а не дата…
22 октября, 12:45
Каско
starstarstarstarstar
Машины премиум класса отправляют на СТОА обслуживающие машины ниже эконом класса. Данные СТОА не обладают квалифицированными сотрудниками для выполнения ремонтных работ (нет сертификатов), сотрудники грубые и неклиентоориентированные. Их позиция: "ва…
14 октября, 11:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
21 декабря прошлого года имел честь попасть в ДТП, авто в тотал, согласно решению апелляции (виновника не устроила первая инстанция) я - "рафик-нэуновник". В декабре, в 20ых числах, бодренько пришлёпал к вам на костылях, уведомил о дтп, пояснил, что …
8 октября, 16:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В первой декаде октября в нашей семье большое событие - свадьба сына.  И вот незадача,  за  13 дней  авто,  которое позарез  потребуется на  празднике,  пострадал в ДТП.   К счастью для меня  машина была застрахована в РЕСО-гарантия.  Пока ожидали Г…
1 октября, 21:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай по КАСКО, дело  АТ10398967 и АТ10364813, когда я приобретала страховку у рессо  мне обещали, что если произойдет страховой случай, то моя машина будет ремонтироваться у официального дилера АВТОГЕРМЕС,    Сейчас у …
23 сентября, 11:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня страховой случай - попал в ДТП, вина не моя, есть документы из ГИБДД, ущерб незначительный. Но есть загвоздка. Режим работы офиса этого, прошу прощения, страховщика - рабочие дни, с 9-30 до 16-30, перерыв с 13-00 до 14-00. Угадайте, работают л…
10 сентября, 21:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Покупал автомобиль в кредит по госпрограмме, при оформлении кредита пришлось оформить полис КАСКО. Автокредит закрыл через неделю и т.к. КАСКО мне не нужно обратился в офис Ресо-Гарантия с заявлением на расторжение КАСКО. 24.08.20 в 12.00 написал зая…
28 августа, 14:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Автомобиль Лада Гранта, 2020 г. в. Вкратце, история следующая. Есть действующий полис КАСКО, произошло ДТП, вина моя. После осмотра коммисаром от компании принято решение о замене задней левой двери, её окрасе, замена молдинга и ещё немн…
19 августа, 11:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Намучился с ними, но все равно ничего не сделали. Сначала записали на ремонт на "Левый" сервис Автор+(никогда на него не соглашайтесь) на котором за один день простоя у них с машины сняли задний диффузор бампера и пытались поставить бы…
15 августа, 19:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйте свой автомобиль в СК РЕСО!!!!!! КАСКО на машину беру всегда на разные машины в течении 15 лет уже, и никогда не было отказа, потому что всегда все обращения с документами были из ГИБДД или полиции, их быор не много, но всегда рем…
13 августа, 17:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован по КАСКО, ДТП произошло 07.04.2020 из-за короновируса не брали на осмотр. Первый осмотр прошел в конце мая, после этого началась тягомотина, до сих пор не получено согласование от страховой компании по ремонту номер дела AT 10119091. Кра…
21 июля, 14:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В очередной раз сталкиваюсь с произволом СК. Более года эксплуатирую форд експлорер, первый год был застрахован в Ренессансе (стоит отметить, что стоимость полиса такая-же, а поменял страховщика случайно по схожести в названии, т.е. был уверен, что п…
16 июля, 21:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не один год обслуживался в данной организации, пока не случилось ДТП, тут то и началось. Было оформлено и КАСКО И ОСАГО. КАСКО с франшизой 15т.р., при оформлении объяснили, что если не вы виноваты будите, то вам их вернут. Логично, по этому и согласи…
16 июля, 20:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал машину по КАСКО франшиза 30 в РЕСО-Гарантия по совету товарища: "Делают все быстро и без проблем"- говорил он. Попал в дтп 24 февраля. И тут началось. Оператор РЕСО отказала в эвакуаторе, хотя в договоре указана эта услуга и она бесплатна…
15 июля, 16:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
6 лет страхуюсь в РЕСО по КАСКО. За это время Произошло первое ДТП из-за которого необходимо заменить передний бампер и накладку.  Цена вопроса 60-70 т.р. с работой, причем из них 30 т.р. плачу сам в качестве франшизы. Было выдано на выбор 3 се…
5 июля, 18:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахован по каско, произошел страховой случай не по моей вине. Убыток АТ10189327. Обратился по каско, выдали направление в сервис. При обращении в сервис их представители сообщили, что клиенты ресо уже не обслуживаются и посоветовали обратиться к …
24 июня, 03:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Будьте внимательны! Не рекомендую обращаться за страховыми полисами в данную контору! Страховые агенты при оформлении полиса в водят в заблуждение,обманывают, дают неправильную информацию, в результате наступления страхового случая Страхователь ничег…
22 июня, 14:59
Каско
starstarstarstarstar
Впервые вижу такое отношение к клиенту! 16.05 произошел страховой случай номер дела АТ10166734 , виновник не я 19.05 мая случай зарегистрировали, осмотрели автомобиль.  Спустя пару дней получила направление на ремонт к дилеру. А вот тут и началось. К…
16 июня, 12:39
Отзыв проверен
7 услуг
starstarstarstarstar
В рамках автокредита в Банке ВТБ я оформил страховой полис "Заёмщик" по страхованию жизни и здоровья. На текущий момент планирую досрочное погашение займа, в связи с чем данная страховка мне более не понадобится. В соответствии с Особыми условиями…
5 июня, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
[list][*]23.01. 2020 попал в яму на федеральной трассе рядом с Гатчино. повредил 2 колеса, диска и подвеску. Вызвал ГАИ, уведомил страховую, сделал фото с геометками. На месте ДТП провел фактически весь рабочий день. В общем сделал все в полном объем…
5 мая, 20:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отказ по каско. 21 марта ночью влетел в яму так, что разорвало шины и повредило диски, после увидели ещё повреждённую юбку переднего бампера (но ее даже не рассматривали т.к. гаишники не внесли ее в опись повреждённых деталей. На следующий день приех…
18 апреля, 23:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
№ AT996****. Отвратительная работа сотрудников по выплатным делам. Суть: У меня полная каска, без франшиз и прочей лабуды. И вот, обнаружил повреждения на бампере своего авто. обратился за справкой к участковому. подал документы в страховую через дил…
1 апреля, 15:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть