Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
28 мая, 12:18

Отвратительное отношение к клиентам

Ранее пользовался услугами данной компании (ОСАГО, ипотечное страхование), страховых случаев не было. Недавно просто позвонил проконсультироваться по их продуктам. Не закончив разговор со мной, сотрудница бросила трубку. Отправил обращение на сайт Ресо, но и там не принесли никаких извинений, не дали оценку ситуации, перестали отвечать на письма. Ресо, как же так? Слишком много клиентов? Не рекомендую связываться с данной организацией. Данный инцидент говорит о многом. Переписка в обратном порядке приложена ниже. Здравствуйте, Анна.   Рассмотрено ли мое обращение? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.   Виталий. 10 мая в 11:22: Здравствуйте,  Телефон +7(926)*** ** **.   С уважением, Виталий. 10 мая в 10:18 Добрый день, Виталий Вадимович! Благодарим Вас за обращение в СПАО «РЕСО-Гарантия». Укажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звонили. Спасибо.   С уважением,  Гл-ва Анна, Главный специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества  [b][u]СПАО «РЕСО-Гарантия»[/u][/b]  117105, г. Москва, Нагорный пр., д. 6  Тел.: (495) 730-30-00 факс: (495) 956-25-85  [url=http://www.reso.ru/]www.reso.ru[/url]   -----Original Message----- From: [url=mailto:do_not_answer@reso.ru]do_not_answer@reso.ru[/url] [mailto:[url=mailto:do_not_answer@reso.ru]do_not_answer@reso.ru[/url]]  Sent: Sunday, May 08, 2016 2:00 PM To: [url=mailto:service@reso.ru]service@reso.ru[/url] Subject: РЕСО сайт. Заявка в Службу качества. Sun May 08 13:59:43 MSK 2016   Фамилия: Погодаев Имя: Виталий   Сообщение: Сотрудница бросила трубку, не закончив разговор с клиентом. Отдел дирекция по страхованию недвижимости, представилась как Любовь. Время начала звонка в Ресо 08.05.2016 13:50 (московское). У вас так принято общаться с клиентами или мне одному "повезло"? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    31.05.2016 22:48
    Просьба направить номер телефона, с которого обращались, на адрес natalya.konkina@banki.ru
  • РЕСО-Гарантия
    09.06.2016 16:17
    Виталий Вадимович, добрый день! Благодарим Вас за выбор нашей компании. Спасибо Вам за заботу об имиджевой составляющей РЕСО-Гарантия и качестве предоставляемых услуг. Безусловно, описанная Вами ситуация не является нормой, поскольку все сотрудники нашей компании работают в рамках Стандарта обслуживания клиентов, официально принятого в нашей компании. Для проверки изложенной Вами информации, сотрудник управления качества запросил звонок в call-центре. К сожалению, найти Ваш звонок не удалось, как и установить сотрудника по имени Любовь. Приносим извинения за то, что Вы испытывали неудобства при обращении в РЕСО-Гарантия. С уважением, СПАО «РЕСО-Гарантия»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Выбирали страховую при оформлении ипотеки. Рассматривали все варианты. Итог - две страховые компании не смогли даже перезвонить на оставленные заявки. Третья компания спустя неделю все-таки насчитала. Ресо-не аккредитована нашим банком и стать кли…
4 декабря, 00:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо огромное сотрудникам компании РЕСО, а именно в г. Луховицы , Г-Й К. , страховали ипотечный кредит ( дом и участок ) . Сделала все четко и грамотно, огромное спасибо, до последнего была на связи, будем страховать у вас транспорт и последую…
2 декабря, 20:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Просьба разобраться в следующей ситуации. 03.09.2019 года был оформлен полис-оферта «комплексная защита» # РГ-СВ044324916 в салоне сотовой связи Евросеть. 17.09.2019 мною было написано заявление о расторжении договора  входящим н…
29 октября, 21:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую в РЕСО и свою машину по КАСКО , ОСАГО и дачу. Хочу поделиться опытом по обращению в страховую за выплатой. В апреле 2019 была попытка взлома на даче, разбили стекло и повредили входную дверь. К счастью, дача была застрахована в РЕСО. По…
21 октября, 21:08
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Рад, что появились сайты , где можно найти и поделиться информацией о страховании Знакомство с компанией РЕСО-Гарантия началось у меня 2016 году. После покупки машины нужно было максимально быстро сделать ОСАГО для постановки машины на учет. В 2…
15 октября, 17:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
29.07.2019 мне при оформление автокредита в городе Санкт-Петербург, была навязана страховка имущества полис SYS1575629885. 06.08.2019 я написала заявление на отказ от страхование в Челябинском отделении. В отделении обещали полный возврат в размере 9…
23 сентября, 11:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу рассказать Вам историю своего взаимоотношения с данной компанией. Все началось два года назад.  Я первый раз застраховал свою квартиру в этой компании. Год прошел - страховых случаев не было. Застраховал и на этот год, но вот беда: …
26 августа, 11:12
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В марте 2019 года застраховала только отремонтированную квартиру. 3 июля вернувшись из двухнедельного отпуска обнаружили в ванной отвалившуюся настенную плитку, а оставшуюся на стене в состоянии вот-вот рухнет. Акт составили, в страховую обратилис…
22 августа, 16:31
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Неприятное сотрудничество с компанией. Был застрахован дом (полис №SYS1276610789 от 03.09.2018г.). Страховая сумма (конструктивные элементы -  1 600 208 рублей). В марте 2019г. произошел пожар, дом сгорел полностью, случай признан стра…
6 августа, 23:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую квартиру в Ресо много лет. Страховой агент С-ва Г.В. всегда говорила, что ни о чем не беспокойся в любом случае выплатят, а уж гражданскую ответственность при любом раскладе. Произошел страховой случай по заливу. Я и не переживал думал …
31 июля, 23:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Имели такое несчастье в ноябре 2018 года приобрести полис Домовой Экспресс SYS1454279061. 19 июня 2019 года произошел страховой случай - соседи сверху залили нашу квартиру. Были повреждены тканевый натяжной потолок Descor (осталось большое пятно,…
9 июля, 21:09
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами РЕСО более 10 лет, и вот второй раз попал в ДТП (дело AT9434419) не по своей вине, я был уверен на 100%, что быстро решу вопрос, если не по ОСАГО (МММ5004568500), то точно по КАСКО (SYS1131817202), но реальность опустила на землю. …
22 мая, 10:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Целых три дня я не могу оформить (продлить) полис страхования по ипотеке. Сотрудники филиала в г. Ставрополе на улице Мимоз 26 не могут сделать перерасчет страховой суммы после частично досрочного погашения. Складывается впечатление, что это делается…
15 мая, 19:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
На сайте компании Ресо-Гарантия содержится реклама продукта - полиса страхования квартир "Домовой", согласно которой клиенты компании могут приобрести названный полис со скидкой 50%. Обратилась в офис компании с просьбой предоставить указанный по…
27 марта, 17:43
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем добрый день. Решил застраховать квартиру в Ресо Гарантии, пришел в офис, подал заявление на страхование квартиры. На что, получил ответ, что так как у меня был судебный прецедент с Ресо Гарантией, то моя заявка должна быть проверена, и вот пр…
20 марта, 09:41
3 услуги
starstarstarstarstar
В основном народ заходит сюда пожаловаться, а вот у меня положительный опыт работы с этой компанией. Обратился по поводу расторжения договора, в связи с досрочным погашением ипотеки. Провёл в офисе не более 10 минут, а через 5 дней деньги уже пришли …
7 февраля, 00:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Эта т.н. компания умеет только принимать страховые взносы. Далее при возникновении страхового случая начинается сплошная ложь с целью ничего не заплатить. Сперва врут, что нужно выбрать конкретный день, когда произошло событие (хотя меня не было не…
13 декабря, 00:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня. Являюсь действующим клиентом компании по авто (ОСАГО) и ипотечное страхование (недвижимость, здоровье).  Уже не первый год делаю пролонгацию онлайн, но в этом году не получается. Причина известна всем - код в смс и нечитаемая капча. …
11 ноября, 10:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховой полис SYS1417061166. Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией РЕСО по страховому случаю пожар. В целом, впечатления положительное осталось.  Начну с минусов: 1. Неудобное время работы отдела, с 10.00 до 17.00. Хоть пару …
2 ноября, 11:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотел бы поделиться своей историей оформления ипотеки. Г. МоскваВ мае этого года,  я приобрел жилье на вторичном рынке по ипотеке. Ипотеку оформлял в Россельхозбанке, по привлекательной ставке 9,2% годовых, при условии оформления страховки. Без оформ…
6 сентября, 23:39
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною была приобретена квартира в ипотеку. По условиям договора я застраховал свою жизнь, здоровье и квартиру в РЕСО-Гарантия по договору страхования №SYS779916177 от "09" Апреля 2014 г.  Каждый год я добросовестно продлевал страховку. 9 апреля 201…
1 сентября, 11:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мы страховали свой дом на протяжении 17 лет  и 9 июня 2018 года произошел страховой случай-в результате поджога сгорела недвижимость. Здание жилое площадью 110 кв.м.,количество этажей : 3, в том числе подземных: 1 ,выгорело полностью. Следственными о…
29 августа, 08:51
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В данной компании застрахована квартира, взятая в ипотеку. Примерно 4 месяца назад заключен договор на n-ую сумму, которая меня более чем устроила. Сейчас кредит рефинансируется, т.к. банк снизил ставку. Соответственно, потребовалось заново заключить…
13 августа, 16:11
2 услуги
starstarstarstarstar
Претензия. С компанией СПАО «Ресо-гарантия» и мною, было заключено два полиса страхования по имеющемуся ипотечному договору с ПАО «Сбербанк России»: 1.      Полис «Заёмщик» № SYS11519207989 от26.12.2017 г. Срок действия 14.01.2018-13.01.2019 – страх…
25 апреля, 23:23
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Помимо ОСАГО страхую жизнь и имущество. Но даже это не помогло продлить ОСАГО. Отказались продлить страховку, поскольку не являюсь владельцем ТС, страхую по ген. доверенности. ТС при этом зарегистрирован в другом регионе. Утверждают, что таких …
17 апреля, 17:12

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть