Полнейшее нарушение законодательства по всем статьям

12.01.2019 у меня случилось ДТП, в котором я являюсь потерпевшей стороной, обратившись в данную страховую АО Макс, где у меня договор страхования гражданская ответственность я получила ничем необоснованный отказ в принятии заявления об убытке и документов по страховому случаю, компания ссылалась на очередь, которая в январе была только на апрель 2019, составив заявление с приложением полного пакета документов, я обратилась в головной филиал в г. Новосибирске по адресу Чаплыгина,93, где мое заявление все таки приняли.... 08.02.2019 с трудом добилась выезда на осмотр моего автомобиля, так как авто серьезно пострадало в аварии и не на ходу, поэтому специалист должен был выехать по месту его нахождения, сначала сотрудники данной компании предложили мне оплатить расходы по доставке специалиста до места осмотра, это могло быть либо такси, либо арендованное авто, хотя в законе четко сказано, что: "В случае, если характер повреждений или особенности поврежденного транспортного средства, иного имущества исключают его представление для осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) по месту нахождения страховщика и (или) эксперта (например, повреждения транспортного средства, исключающие его участие в дорожном движении), об этом указывается в заявлении и указанные осмотр и независимая техническая экспертиза, независимая экспертиза (оценка) проводятся по месту нахождения поврежденного имущества в срок не более чем пять рабочих дней со дня подачи заявления о страховом возмещении и прилагаемых к нему в соответствии с правилами обязательного страхования документов."(нарушение ФЗ-40 ). 19.02.2019 ко мне поступил звонок от специалиста отдела урегулирования убытков с сообщением о том, что страховая компания приняла решение о выплате страхового возмещения и мне лишь нужно подписать доп. соглашение, о каком соглашении идет речь мне так и не понятно, в законе об ОСАГО нет ссылок на какие либо соглашения, четко сказано либо выплата, либо направление на СТО (опять нарушение законодательства.) Но с 19.02.19 по настоящее время никаких выплат мне не поступило. Пыталась несколько раз звонить в Москву для разъяснения ситуации по моему страховому делу мне отвечали, что если не подпишу соглашения, будет направление на СТО, а в отделе урегулирования убытков в г. Новосибирске говорят, что никаких соглашений нет, и мне необходимо ждать выплату... тем самым вводя меня в заблуждение.