Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Владимир, Москва
7 марта, 17:36

Защита покупки - крайне не рекомендую

В начале февраля покупал себе новый телефон в М.Видео, менеджер убедил взять к нему Страховку на случай если разобью телефон. Телефоны сейчас действительно очень хрупкие, поэтому решил все-таки взять страховку на год. Саму страховку в магазине не оформляют, а просто дают коробочку с большой книжечкой правил и требованием зарегистрировать полис в течении 30 дней с момента покупки. 11 февраля у меня случился тот самый случай, телефон очень неудачно упал и была разбита задняя крышка. Я зарегистрировал полис и сообщил в страховую компанию о случае, после чего меня направили в сервисный центр который в итоге забрал все документы, заполненное заявление и телефон. Сервисный центр пришел к выводу о том что необходима замена задней крышки и выслал документы в страховую.  Как выяснилось страховая рассматривает подобные случаи от 3 до 15 рабочих дней. В итоге на исходе этих самых 15 рабочих дней (7 марта) пришел ответ от страховой компании "отказ". Отказ связан с тем что оказывается полис действует только с 16 дня после его покупки, о чем есть упоминание в полных правилах страхования (толстой книжеце в коробке). Низкую оценку ставлю по причине того что: 1. Информация о сроках страховки является одной из ключевых и то что страховка действует не сразу после покупки, а только с 16 дня весьма не очевидная информация, которая должна указываться на самом полисе или сообщаться при его покупке. 2. Страховой случай рассматривался почти 3 недели, несмотря на то, что является абсолютно простым и о том что по нему будет принято отрицательное решение специалистам альфастрахования должно было быть понятно еще на моменте заявления о наступлении случая. Но при этом все равно из-за страховки я потерял телефон почти на месяц(срок рассмотрения плюс диагностика в сервисном центре), для того что бы получить отрицательный ответ, а если бы не покупал страховку, то спокойно бы его отремонтировал(кстати страховка стоила 4 549 рублей, ремонт 3 900) за 1-2 дня. В общем страховка "Защита покупки" от альфастрахования: это ваши лишние проблемы и потеря техники на длительный срок, не очень-то и финансово выгодно, ну и плюс риски того что вы не заметили какой-то важный пункт в договоре (как в моем случае) из-за которого компания после того как забрала вашу технику на месяц признает ваш случай еще и не страховым.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.03.2019 12:38
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса, Ваши полные ФИО и адрес офиса, в котором подавалось заявление. Информацию Вы можете на направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/ 16671». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    11.03.2019 20:47
    09.05.2019 Спасибо за отзыв. СК пояснила ситуацию, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    13.03.2019 16:28
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Действительно, Ваш полис действует в период с 18.02.2019 г. по 17.02.2020 г. Информация о сроках полиса содержится в условиях. Таким образом, заявленное Вами событие произошло до вступления договора страхования в силу, и как следствие, не может быть признано страховым случаем. Дополнительно заметим, что решение по заявленному событию было принято в срок, предусмотренный условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры. Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бу…
12 ноября, 10:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти.  АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожид…
7 ноября, 21:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отказали в страховой выплате при проливе квартиры, так как случай является не страховым. А что считается тогда страховым случаем? Для чего приезжают осматривают повреждения и составляют акты если сразу в отделе урегулирования убытков можно посмотреть…
7 ноября, 10:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После покупки страхования при приобретении телефона, обращались по страховому случаю для ремонта этого телефона, они должны были оплатить ремонт потому что была куплена страховка, ну разумеется ремонт был не бесплатным, потребовали денег. Обман полне…
31 октября, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел пролив квартиры, полный пакет документов был представлен с офис страховой Альфастрахование 14 октября 2024 года. Сотрудник Альфастрахование сказал что эксперт для осмотра квартиры свяжется в течении пяти дней, но уже прошло 11 дней и тишина…
26 октября, 07:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлял кредит под залог квартиры.. просто столько навешали страховок не умея продавать а тупо втюхали. на 700 касарей на минутку. Отменил в страхование Альфа жизнь часть. осталась одна по страхованию имущества... так им же не дозвониться. В…
25 октября, 12:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В декабре 2023 году оформил полис стразования квартиры от повреждений и убытков (Альфа ремонт). В июне 2024 после выезда квартирантов квартира была чуть ли не разгромлена. Заявил о событии, приходил оценщик от страховой. В страховой сказали — обр…
17 октября, 15:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного прод…
5 октября, 16:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Было заявлено страховое событие по страхованию имущества (затопление квартиры), визит эксперта-оценщика от СК состоялся 30.07.24, и с тех пор от страховой компании - "тишина"... Обращения на их горячую линию +7 495 788 09 99 ни к чему не приводят, н…
3 октября, 12:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Небольшой отзыв о том, как работает (или нет?) возврат страховой премии в период охлаждения 08.07.2024 был оформлен кредитный договор с заключением 3х страховок, от одной из которых (самой дорогой, Z****/***/ALO*****/4) было решено отказаться в пери…
19 сентября, 08:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховой случай произошел 19.12.2024. А накануне умерла собственница квартиры. Заявление приняли. 07.01.2024 приезжал оценщик. Сдали все документы оба потенциальных собственника (по завещанию). Один из собственников написал отказ. Нам пришло пис…
17 сентября, 12:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сети магазинов М-видео- Эльдорадо 16.07.2024 была приобретена стиральная машина, как оказалось вместе с ней и этот чудо полис. Решили отказаться от данного "подарка" за 13000 рублей, документы направили непосредственно в страховую компанию. 01.…
15 сентября, 11:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 24.08.2024 был заключен кредитный договор, который включал в себя несколько страховок. В период охлаждения мной было принято решение отказаться от всех страховок. Я позвонил на горячую линию и после многочисленных попыток меня убедить …
10 сентября, 11:51
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полис приобрела в Россельхоз банке, потому что давно с этим банком сотрудничаю. Никогда бы не подумала, что Россельхоз может сотрудничать с такой компанией. Проблемы начались сразу, как только произошло затопления в квартире. Произошло в 20 числа…
4 сентября, 19:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мою квартиру несколько раз заливали соседи сверху во время их ремонта. АльфаCтрахование отказала мне в выплате, ссылаясь на то, что по их правилам они компенсируют только если у соседа, сверху лопнет труба, а вот если он выльет ванну воды на пол или …
27 августа, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупал ПК в М.Видео, в кредит, навязали страховку от Альфа Страхование. Оказывается, если гарантия производителя, всего на 6 месяцев, то и страховка от Альфа действует столько же, франшиза, которая обошлась мне в 7000р. По сути ничего они не стр…
20 августа, 21:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
3 года страховала квартиру в Альфастраховании. В этом году наступил страховой случай - 11 июня. Затопление сверху (ущерб: вся кухня, коридор, комната; потолки, мебель, паркет, стены). Затопление по вине управляющей компании, вину они признали, акт со…
16 августа, 18:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
23 июня в застрахованной в АльфаСтрахование квартире произошла авария - прорыв стояка ГВС. В течение часа после устранения аварии мы обратились на горячую линию компании и сообщили о страховом случае. Информацию зафиксировали и сказали нам оформить з…
10 августа, 18:30
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Самая безответственная компания! Не пользуйтесь услугами. Их цель только собрать деньги. Страховки не платят. В нашем случае, тянут уже 4 месяца, хотя рассмотрение 20 дней. Просто молчат и всё. Прошел месяц, пишешь им, надо справку, ещё через мес…
1 августа, 07:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
14 мая 2024 года произошел страховой случай, из-за отопления затопили «сами себя» и соседей снизу, тут мы вспомнили, что квартира и гражданская ответственность застрахована и не так уж расстроились, ведь страховая покроет ущерб и мы сможем сделать ре…
31 июля, 16:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обращаюсь с вопросов по расторжению договора страхования No U6922/482/ALO03***/4 от 14.06.2024. Письмо было отправлено в период охлаждения, все нужные документы были высланы. Помимо этого полиса в письме были еще 2 заявления по другим …
29 июля, 23:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Случился страховой случай (затопление) по полису 21411/354/00*****/23. Подал все необходимые для выплаты документы. В офисе говорили о выплате средств не позднее 15 ти рабрчих дней с момента оценки ущерба, на горячей линии 20 ти рабочих дней. 23.0…
28 июля, 13:33
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 2018 года страховала квартиру в Альфе. 4 июля 2024 г. произошел страховой случай - затопили мою квартиру соседи сверху.  05 июля  2024 сообщила по телефону сообщила о страховом случае и 19 июля 2024 вызвала специалиста Альфы для оценки. Обещали в т…
23 июля, 22:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
11 июня заявлено страховом событии по полису 21411/354/R0*****/24. Страховое дело зарегистрировано 14 июня N 10784826. Только 18 июня выходит страховой оценщик. Все фиксирует. Залита  гостинная-кухня 20м2. Мокрый угол/ стены под покраску, задет пол /…
17 июля, 15:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всем добрый день!  11 октября 2023 года был приобретен полис защита квартиры от Альфастрахования в Россельхозбанке. И вот, 16 января происходит затоп квартиры( Московская область). Как утверждалось, нужно было просто позвонить по одному из номеров в…
9 июля, 11:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть