Не оплатили обращение в клинику

Уважаемый konstantin378! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы провести проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО и номер Полиса. Не могли бы Вы направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 18760». После проведения проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.

Уважаемый konstantin378! По фактам, изложенным в Вашем обращении, с нашей стороны проведено расследование действий сотрудников ассистанской компании «Европ ассистанс», которые занимались организацией медицинской помощи по Вашему случаю, в том числе прослушаны записи телефонных разговоров. По результатам проведенного анализа готовы пояснить следующее. 28 февраля 2019 года в 06:41 ч. поступил звонок от Вашей мамы, которая сообщила, что Вам требуется медицинская помощь. Однако, на момент звонка Вы находились в аэропорту (у Вас была пересадка в Бангкоке). Координатор сервисной компании предоставил номер для связи по WhatsApp и попросил связаться с ассистанской службой сразу, как Вы прилетите в пункт назначения. В 08:36 ч. Вы обратились в ассистанскую компании посредством WhatsApp. В кратчайшие сроки для Вас был организован визит в Bangkok Hospital Phuket (единственное медицинское учреждение, где принимал на тот момент офтальмолог). Первичное гарантийное письмо было размещено. В 12:38 ч. Вы подтвердили, что помощь Вам была оказана и клиника ждет письмо с подтверждениями оплаты финальных расходов. В 14:34 ч. клиника направила в ассистанскую компанию для согласования финальный счет.   Действительно, ввиду специфики работы клиник со Страховыми компаниями, данная процедура может занимать некоторое время. Позвольте пояснить, что по итогам проведенного осмотра врач формирует медицинский отчет с указанием анамнеза, диагноза, а также перечня проведённых обследований и назначений для пациента. На основе медицинского отчета клиника формирует счет за оказанные услуги, который затем направляется в Страховую компанию для размещения финального гарантийного письма. Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для сокращения времени согласования финальных расчетов с клиникой, за исключением непредвиденных ситуаций, возникших, например, по техническим причинам. Однако, не дождавшись финальных расчетов с клиникой,  Вы приняли решение самостоятельно оплатить расходы, и в 14:55 ч. проинформировали об этом ассистанскую компанию. Оператор «Европ ассистанс» ознакомил Вас с процедурой дальнейшего возмещения расходов. В то же время Вы попросили координаторов ассистанской службы разместить гарантийное письмо, чтобы Вам вернули на следующий день денежные средства на карту. Операторы ассистанской компании связались с медицинским учреждением и уточнили в финансовом департаменте данную информацию. К сожалению, возврат был невозможен, так как Вы оставили не депозит, а оплатили полностью счет за лечение. Возвращать денежные средства клиника отказалась. С данной информацией Вас ознакомили операторы ассистанской службы.   Информация о том, что Вы ожидали согласования в течение 5 часов не соответствует действительности. С момента получения помощи и до момента, когда Вы оплатили расходы самостоятельно прошло около 2 часов. Информация о том,что ассистанская служба не проинформировала Вас о том, какие документы необходимо сохранить для возмещения расходов - также не соответствует действительности. Вам было сообщено, что для рассмотрения вопроса о возмещении следует сохранить медицинский отчет и счет.   Для получения подробных инструкций по возмещению, рекомендуем обратиться в наш круглосуточный контактный центр по телефону: 8-800-555-555-7 (звонок по России бесплатный). С уважением, Юлия специалист Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование» konstantin378konstantin378

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 10.07.2019 СК предоставила пояснения, оценку не засчитываем.