Нарушение сроков рассмотрения обращения

26.06.2019 подано заявление о расторжении договора страхования № А 04077-1983873 (далее-Договор) заключенного 25.06.2019. Документы о расторжении Договора поданы в офисе ООО СК «ВТБ Страхование», по адресу: г. СПб, ул. Дегтярная , дом 11, согласно установленной форме. Пакет документов принят сотрудником подразделения. На поставленый вопрос о сроках выплаты, сотрудник пояснил, что выплата будет произведена в течении 10 дней. 27.06.2019 заявление зарегистрировано и поступило в работу, срок возврата 10.07.2019. По состоянию на 16.07.2019 ООО СК «ВТБ Страхование» денежные средства не возвращены. Входе неоднократных звонков, получена информация, произошёл некий технический сбой и сроки рассмотрения увеличились. Вопрос к ООО СК «ВТБ Страхование» когда наладите «свою систему» и переставите нарушать сроки возврата денежных средств и на основании какого нпа вы увеличиваете сроки рассмотрения обращения? Рассматриваю вопрос о подаче в контролирующий орган, с уважением.