Возврат в период охлаждения

Здравствуйте! При оформлении кредита в ВТБ-Банк Москвы 21.10.2016 было навязано коробочное страхование по Программе "Привет сосед" в количестве 2 штук. 25.10.2016 (в рамках периода охлаждения) в центральном офисе на Чистопрудном бульваре мной были написаны заявления на отказ от данных продуктов, заверенные копии у меня имеются.  Сказали в течение 14 дней ждите возврат, пошла третья неделя - денег нет. Поскольку у меня есть страхование по ипотеке в вашей компании, с таким отношением конечно я ищу себе новую страховую компанию. И обязательно отправлю материалы в вышестоящие организации.