Нарушение выплат в период cool-off

Добрый день! 27.12.2019 мой супруг приобрел 2 программы коробочного страхования от компании ВСК "Уверенное будущее" стоимостью 9500 рублей каждая. 30.12.2019 обратился в офис ВСК по адресу: г. Москва, ул. Большая Лубянка д.13/15с1 для подачи заявления на возврат страховой премии, т.к. коробочное страхование не понадобилось (мы хотели подарить на новый год родственникам). Заявление приняли, сказали что возврат будет осуществлен в течении 10 рабочих дней. Сегодня 22.01.2020г, страховая премия до сих пор не возвращена. По телефону горячей линии неграмотные специалисты изначально говорили, что коробка не активирована, поэтому не могут сделать выплату. Далее у них появилась вторая версия, якобы ждут подтверждения от банка о том, что платеж совершен (ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ОПЛАТЫ СТРАХОВОГО ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ, которая изначально была предоставлена при подаче заявления на возврат). Затем у них появилась третья версия: Деньги оправлены, ждите. Ок. Сегодня денежные средства опять не поступили. Позвонили на горячую линию, на что опять услышали невнятное объяснение про какую-то активацию от банка. Терпение лопнуло. Жалоба в ЦБ составлена и направлена. Мораль сей басни такова, что уважаемые граждане, если Вам дороги ваши нервы и деньги, то НИКОГДА, НИКОГДА не связываейтесь с данной компанией. Руководство компании ВСК ПРОШУ предоставить мне ответ, на моё обращение, точнее на мой отзыв здесь!!! P.s. Берегите себя, своих близких и избегайте неблагонадежных "Товарищей".