Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Mafin
Каско
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
15 февраля, 15:38

Очень странная продажа полиса КАСКО

История вообще странная. В один из будних дней, в январе, двигаясь за рулем своего автомобиля, я услышал рекламу по радио об очень простом и легком способе страхования автомобиля через интернет платформу Mafin. Зайдя на сайт Mafin, я заполнил необходимые данные автомобиля. В ответ от компании получил смс с персональным предложением. Далее всевозможные уточнения. Очень похожие на обучающий ролик у них на странице. НО всегда есть но. У меня прервалась сессия оформления полиса. Мне перезвонил очень любезный представитель и предложил продолжить оформление. Он уточнил мои данные, повторно проговорил что конкретно я хотел бы от КАСКО. Он подтвердил сумму платежа из смс. Я попросил его связать в назначенный мной день для продолжения оформления полиса КАСКО и есть время у меня подумать. Стал я сравнивать стоимость КАСКО с другими страховыми компаниями. Да, цена на страхование автомобиля по КАСКО у них ниже всех страховых. Настал назначенный день, мне позвонил все тот же любезный сотрудник и мы продолжили оформление полиса. Я задавал вопросы он на них отвечал. Мне даже захотелось застраховать автомобиль супруги. С его слов осталась по оформлению полиса на мой авто формальность, скан документов, которые он мне перечислил и прислал по смс. На следующий день я отправил скан документов. Сотрудник перезвонил и сказал что отправил их дальше для проверки. И займет это вообще минуту. После окончания с ним разговора я увидел входящую смс, что Mafin не может мне  одобрить заявку на оформление полиса КАСКО. Любезный сотрудник перезвонил и озвучил что написано в смс. Я задал вопрос, а почему: у меня большой стаж, хорошая машина. Внятного ответа я не получил. А очень жаль. Сотрудник спросил, хотел ли я получить страховые предложения от других компаний. Я подтвердил. Через некоторое время мне перезвонил неизвестный страховой агент и сказал, что отправит мои документы, которые им передала компания Mafin, в страховые компании для получения предложений, какая из компаний возьмется страховать мой автомобиль. После этого шквал звонков от страховых компаний. То есть получается компания Mafin не страхует автомобили, а просто собирает личные данные и передает третьим лицам с твоего же согласия. Я сделал вывод, что компания Mafin - это обман!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Mafin
    16.02.2020 22:16
    Уважаемый Zh_sahka! Благодарим вас за обратную связь! Для внимательного рассмотрения описанной вами ситуации пришлите, пожалуйста, данные, указанные при авторизации и введенные в приложении, на e-mail адрес: support@mafin.ru. Мы обязательно вернемся к вам с ответом. Заранее спасибо! С уважением, 
 Служба заботы о клиентах Mafin.
  • Mafin
    18.02.2020 15:41
    Zh_sahka, здравствуйте! Еще раз благодарим вас за подробный, развернутый отзыв!  Действительно, в процессе оформления полиса через платформу данные автовладельца проходят проверку, в том числе службы безопасности. Если по результатам проверки наш основной партнер не готов заключить договор страхования через платформу – происходит отказ.  Чтобы помочь клиенту в данной ситуации и минимизировать неудобства мы предлагаем передать данные другому партнеру, который имеет возможность узнать о готовности принять клиента на страхование в других страховых компаниях. Передача данных осуществляется исключительно с согласия клиента и только конкретному партнёру, информацию о котором мы предоставляем клиенту. Передача данных без согласия клиента или иным лицам с нашей стороны исключена.  Так как вы свое согласие подтвердили, мы действовали в рамках описанного выше регламента.  Искренне надеемся, что вам все же удалось застраховать свой автомобиль!  С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin.
  • Алексей
    Автор отзыва
    18.02.2020 15:59
    [quote][b]Julia Smirnova[/b] пишет:Zh_sahka, здравствуйте! Еще раз благодарим вас за подробный, развернутый отзыв!  Действительно, в процессе оформления полиса через платформу данные автовладельца проходят проверку, в том числе службы безопасности. Если по результатам проверки наш основной партнер не готов заключить договор страхования через платформу – происходит отказ.  Чтобы помочь клиенту в данной ситуации и минимизировать неудобства мы предлагаем передать данные другому партнеру, который имеет возможность узнать о готовности принять клиента на страхование в других страховых компаниях. Передача данных осуществляется исключительно с согласия клиента и только конкретному партнёру, информацию о котором мы предоставляем клиенту. Передача данных без согласия клиента или иным лицам с нашей стороны исключена.  Так как вы свое согласие подтвердили, мы действовали в рамках описанного выше регламента.  Искренне надеемся, что вам все же удалось застраховать свой автомобиль!  С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin.[/quote] Передача данных осуществляется исключительно с согласия клиента и только конкретному партнёру Это сейчас вы ответили таким образом. Но ваш сотрудник не представил данные другого партнера.  А партнером оказался сторонний страховой агент. Который стал всем отправлять сканы моих документов. И как следствие мне стали поступать звонки от неизвестных. Как такое может быть?*
  • Mafin
    18.02.2020 20:05
    [quote][b]Zh_sahka[/b] пишет:Передача данных осуществляется исключительно с согласия клиента и только конкретному партнёру Это сейчас вы ответили таким образом. Но ваш сотрудник не представил данные другого партнера.  А партнером оказался сторонний страховой агент. Который стал всем отправлять сканы моих документов. И как следствие мне стали поступать звонки от неизвестных. Как такое может быть?*[/quote] Zh_sanka, благодарим за комментарий! Мы еще раз внимательно перепроверили информацию и уверены, что в рамках данного разговора наш сотрудник предоставил вам необходимую информацию – какому конкретно партнеру, для каких целей и какие данные будут переданы с вашего согласия. И после получения вашего согласия, наш сотрудник действовал строго в рамках озвученной вам информации. С уважением, Служба заботы о клиентах Mafin.
  • Алексей
    Автор отзыва
    18.02.2020 20:42
    Ваш сотрудник не предоставил мне необходимую информацию – какому конкретно партнеру будут переданы данные. А это оказался сторонний страховой агент. Не нужно вводить людей и модератора сайта в заблуждение!
  • Алексей
    Автор отзыва
    18.02.2020 20:44
    У Вас для улучшения качества разговоры все записываются . Вот и проверьте что говорит Ваш сотрудник вашей компании .
  • Администратор Народного рейтинга
    19.02.2020 14:16
    Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, т.е. вы не знали какому именно партнеру передаются ваши данные?
  • Алексей
    Автор отзыва
    19.02.2020 14:25
    Добрый день . Представитель компании Мафин не представил мне партнера. Не названии организации. Не ФИО лица которое получит мои данные. В виде всех документов: паспорта, стс, птс, водительского удостоверения.
  • Mafin
    20.02.2020 13:37
    [quote][b]Zh_sahka[/b] пишет:У Вас для улучшения качества разговоры все записываются . Вот и проверьте что говорит Ваш сотрудник вашей компании .[/quote] Zh_sanka, без указания конкретного пантера у нас не было бы законного основания для передачи ваших данных. Мы полностью соблюдаем действующее законодательство и осуществляем обработку, в том числе передачу, данных только на основании информированного согласия клиента. Как мы уже отмечали, мы проверили запись, и уверены в том, что наш сотрудник предоставил полную информацию и получил ваше согласие на передачу данных определенному партнеру.  С уважением, Служба заботы о клиентах Mafin.
  • Алексей
    Автор отзыва
    21.02.2020 11:33
    [quote][b]Julia Smirnova[/b] пишет:[quote][b]Zh_sahka[/b] пишет:У Вас для улучшения качества разговоры все записываются . Вот и проверьте что говорит Ваш сотрудник вашей компании .[/quote] Zh_sanka, без указания конкретного пантера у нас не было бы законного основания для передачи ваших данных. Мы полностью соблюдаем действующее законодательство и осуществляем обработку, в том числе передачу, данных только на основании информированного согласия клиента. Как мы уже отмечали, мы проверили запись, и уверены в том, что наш сотрудник предоставил полную информацию и получил ваше согласие на передачу данных определенному партнеру.  С уважением, Служба заботы о клиентах Mafin.[/quote] Прошу вас предоставить мне запись разговора на электронную почту, в записи которой ваш сотрудник вводит меня в заблуждения, получая мое согласие на передачу моих данных в виде скан документов: паспорта, ПТС, СТС , вод. удостоверения и не говорит какому конкретно вашему партнеру передаст мои данные (не название организации, компании. ФИО ответственного сотрудника). Более того он должен был предупредить о записи нашего разговора в при первом звонке. Звонил сотрудник вашей организации мне три раза и не разу не озвучил что ведется запись нашего разговора. Он так же звонил моей жене и не сказал в начале разговора что с ней тоже разговор будет записан.  Прошу дать пояснения выше изложенному.
  • Алексей
    Автор отзыва
    21.02.2020 12:57
    Разговоры с высокой степенью вероятности содержат персональные данные, целесообразно до начала разговора предупредить клиента (иное лицо) о возможной записи. Сотрудник компании Мафин не предупредил меня записи нашего разговора.
  • Алексей
    Автор отзыва
    27.02.2020 19:17
    Вечером 27.02.2020 в  18.47 раздался звонок от компании mafin. Приятный женский голос уточнил я ли у аппарата, назвав свое имя  сразу перешла к делу. Сказала что готовы представить аудио запись разговора с сотрудником mafin. Но для этого нужно заполнить письменное согласие и отправить им на электронный адрес.   И опять сотрудница компании mafin не предупреждает меня. [b]Разговоры с высокой степенью вероятности содержат персональные данные, целесообразно до начала разговора предупредить клиента (иное лицо) о возможной записи. Сотрудник компании mafin не предупредил меня записи нашего разговора.[/b] Почему в компании mafin все так происходит. И у меня уже нет уверенности что звонила именно сотрудник компании mafin.  Так как все мои данные были переданы компанией mafin другому партнеру.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Вот здесь в отзывах хвалят компанию, что купить страховку легко. Купить-то легко, но вот получить выплату нет. 28.05.2021 на МКАД произошло столкновение с мусором - вскочившим из-под колес другого автомобиля разломанным бампером.  Протащил его под к…
31 мая, 20:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
24.05.21 оформил каско и осаго для автомобиля. Предложения были от других компаний. Менеджер Mafin.ru В-ов Никита А. сработал оперативней других, плюс по цене дал предложение ниже конкурентов, кроме одного (его назвать не могу. В автосалоне предлага…
25 мая, 15:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Честно, но это первая компания, которая доходчиво объясняет все возникшие вопросы, все четко и без заумных фраз, объяснение и ссылка на пункт в правилах страхования. Посчитали все быстро, не трезвонили, спрашивая, ну когда же, спросили когда и связал…
24 мая, 11:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пежо 3008 2017 года.Самое лучшее предложение до обращение в эту компанию по КАСКО бала франшиза в 25 тыс и стоимость полиса 54 т.р. Обратившись в Мафин мне удалось исключить из списка Каско угон т.к за это нет волнения в связи с хорошей защитой.Остав…
20 мая, 23:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
День добрый. В лобовое стекло попал камень, обратился по каско, в этот же день получил направление на ремонт. Очень переживал, что придётся ехать на осмотр, т.к. долго не получалось сфоткать качественно скол на стекле. Но в конце концов получилось…
17 мая, 13:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Быстрое оформление, доброжелательное отношение сотрудников. Предупреждают заранее о продлении полисов. Очень адекватные цены. Остался доволен выбором страховой компании. В этом году всё сделано намного быстрее, чем в прошлом. Думаю за такими кампания…
6 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился в Mafin в первую очередь из-за того, что эта компания не работает традиционными методами, то есть не закладывает 30-50-70% процентов на комиссию посредников или автосалонов. Это сервис для поколения, привыкшему к ИТ и оформлению всего и вся…
29 апреля, 11:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Понравилось быстрое оформление, весь процесс прошёл онлайн. Сотрудники очень помогли в общем оформление заняло 2 часа. Сотрудник Валентин объяснил правила страхования, ответил на все интересующие вопросы. Буду советовать знакомым и друзьям. Так же ус…
26 апреля, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Феврале 2021 года застраховался в Мафин. Пришла весна, снег растаял, а с ним и дорога. Следствие чего прилетел камень в лобовое! Через приложение оформил страховой случай. Всё очень быстро! Пару звонков от Мафин для уточнения деталей, и практич…
25 апреля, 16:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховался в данной компании в июне 2020 года. И вот, в конце марта 2021 года, мне прилетел камень и, как следствие, треснуло лобовое стекло.  Урегулирование произошло без справок ГИБДД, так как ремонт стоил менее 100 тысяч. Всё очень удобно, чере…
23 апреля, 09:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания. Страховой случай КАСКО Достоинства: Оперативно решают проблему Недостатки: Отсутствуют Приобрел полис КАСКО в октябре через Мафин на сайте. Полис был оформлен в рассрочку без франшизы.  К несчастью, попал в ДТП в Московс…
22 апреля, 12:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С страховой мафин общался и отсылал все документы через их официальный сайт . Получил направление  на дефектовку к официальному дилеру на следующий день . Все сделали на 100 % через неделю пригласили на ремонт и через 7 дней я забрал свой новый о…
19 апреля, 17:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Рассматривал вариант КАСКО на автомобиль б/у. Поначалу рассматривал вариант страхования в Ренесансе, но после того как они предложили застраховать авто ниже рыночной стоимости я отказался.  Стал выбирать на банки.ру попал на компанию Мафин. Приве…
18 апреля, 21:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сервис выбрал за наилучшее предложение КАСКО. Ранее опыта оформления КАСКО не имел. Оформление онлайн интуитивно понятно, фото и видео по инструкции. Полис **** оформил в феврале, а в начале марта «поймал» камень в лобовое. Обращение по страховому сл…
15 апреля, 11:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Друзья, хочу поделится с вами опытом страхования в компании Мафин. После покупки кашкая в декабре 2020 года я рассматривал покупку полиса Каско в разных компаниях. В итоге самая низкая стоимость и как ни странно самые выгодные условия оказались у маф…
5 апреля, 23:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Долго выбирал страховую компанию для страхования  автомобиля по КАСКО . Оптимальную сумму страхового полиса мне объявили в Mafin . Застраховал через Приложение по КАСКО . Потом попал в серьезную по ущербу аварию . Страховая Mafin оплатила все сум…
31 марта, 16:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь у них повторно,  быстро,  нормальные цены,  удобное приложение, отзывчивые менеджеры. Страховался по Каско и Осаго, сейчас заранее продлил полис Каско,  сделал дополнительно Дсаго, ценик для меня хороший в сравнении с другими компаниями. Да…
26 марта, 17:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Покупая новую машину промониторил весь рынок КАСКО, компания мафин сделали мне лучшее предложение. Думал будет какой-то подвох, но случился страховой случай (прилетел камень в лоб стекло). Через час после пары простых манипуляций в приложении я уже п…
23 марта, 22:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Второй год являюсь клиентом этой компании, очень радует стоимость полиса, подходящие условия страхования, прекрасное современное приложение, а главное, внимательные и вежливые, с приятным голосом сотрудники колл-центра, чьи звонки всегда в радость. …
2 марта, 20:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Начало оформления полисов на сайте mafin.ru было не очень: для КАСКО по номерному знаку "нашли" машину, которой 3 года как нет, мои чёткие сканы документов в pdf не приняли, пришлось их конвертировать в отдельные jpeg страницы, а при оформлении ОСАГО…
1 марта, 15:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень быстро и оперативно сработали ребята по оформлению КАСКО и ОСАГО.  Особенно хочеться менеджера по страхованию Н. В-ва. Подобрал для меня очень комфортную и недорогую КАСКО. Надеюсь при страховом случае ( не дай бог ) , сработают также. Буду рек…
27 февраля, 18:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Впервые столкнулся с сервисом Mafin в декабре 2019 года, когда в связи с переездом из Екатеринбурга в Москву годовой пробег нашего автомобиля Volvo XC-90 превысил обычный и остро встал вопрос о КАСКО (на тот момент был застрахован в Ренессанс-Страхов…
21 февраля, 12:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Замена стекла по КАСКО от MAFIN плюсы и минусы:  + подача заявления он-лайн + замена стекла действительно без документов и без визита в ГБДД + быстро выдали направление на ремонт  + сотрудники MAFIN всегда на связи (телефон, [b]WhatsApp[/b] [b]We…
20 февраля, 14:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Второй год страхуюсь в Мафине. Удобно (без осмотра ТС ) и конкурентоспособно ( цена на каско весьма гуманная).   Страховых случаев не было, посему про эту часть сервиса ничего сказать  не могу. Но мне кажется , что ребята в состоянии решить любой…
18 февраля, 10:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом оформления полиса КАСКО (а потом и ОСАГО) в СК Мафин. Автомобиль я приобрёл в салоне ещё в марте 2020 года. Тогда мне впервые довелось познакомиться с данной СК. Оформил полис КАСКО за 15-20 минут. Удобное, интуитивно…
12 февраля, 10:38
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть