Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
28 февраля, 21:20

Затягивают с согласованием лечения при острых болях

Находимся в Индии. После обращения по причине острой боли в животе (трудно ходить, боль не прекращается, длится несколько часов), по телефону в сервисном центре обещают согласование лечения в течение пары часов, по истечению времени не перезванивают. Приходится несколько раз звонить и слушать отмазки "подождать еще немного". На вопрос сколько по времени это может занять — ничего не отвечают, утверждают, что у них нет такой информации. Компетентность специалистов в разное время разное, полный бардак. По итогу услуга не предоставлена в течение нескольких часов и по итогу дотянули до полуночи. Пострадавший измотан и не в состоянии больше ждать и терпеть боль. Каждый шаг лечения приходится согласовывать, не направляется письмо в госпиталь, врач не может спланировать лечение, так как ему надо сделать ряд исследований, которые выясняются и планируются одно за другим, ждать согласования каждого по несколько часов просто немыслимо.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    28.02.2020 21:21
    В смсках от страховой приходят кривые символы, разобрать можно только указанный телефон и email. Остальное нечитабельно.
  • Зетта Страхование
    25.03.2020 12:08
    Благодарим за Ваше обращение в АО СК «Альянс» и приносим извинения за сложившуюся ситуацию при обращении за медицинской помощью в нашу сервисную службу «Мондиаль Ассистанс».По факту изложенных Вами обстоятельств Альянс запросил разъяснения из сервисной службы Allianz Global Assistans/ Mondial Assistance (провайдер услуг). По представленной информации установлено, что задержки с согласованиями имели место в связи с несвоевременным представлением госпиталем медицинских отчетов с целью согласования со страховой компанией. С целью оперативного получения услуги Вам было предложено обратиться за оказанием медицинской помощи посредством самооплаты с последующей подачей документов на рассмотрение вопроса касательно возмещения расходов в Альянс. Мы тщательно проанализировали Ваш случай и обсудили его с Отделом качества сервисной службы. В ходе переговоров Отдел качества принял все замечания по процессу взаимодействия и организации медицинской помощи клиентам СК «Альянс». АО СК «Альянс» была заверена в том, что сервисная служба Allianz Global Assistans предпримет все необходимые меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась по вопросу оказания медицинской помощи в поездке для ребенка - связалась по горячей линии со страховой компанией, был назначен представитель в стране пребывания , с момента звонка где-то в течение 30 минут назначили клинику, где будет осущ…
16 октября, 13:15
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заболело ухо в Бахрейне во время отдыха на Персидском заливе 14.10.2025 г. Оперативно записали на приём к врачу в клинику , где сделали необходимые процедуры . Всё прошло отлично .от момента обращения до согласования приёма прошло меньше 2-х часов . …
15 октября, 18:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Острая боль в животе у ребенка в ОАЭ на отдыхе. 2 дня лежала, врач в отеле не определил истинных симптомов. Вызвали скорую и обратились в страховую компанию. Поддержка была оказана оперативно и качественно, все согласования приходили своевременно. Бл…
9 октября, 12:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время отдыха в Болгарии, гор. Несебр 31 августа 2025 г. жене (65 лет) внезапно стало плохо (впоследствии при обследовании определили спаз сосудов головного мозга, очевидно из-за жары). Обратились в контактный центр МедЛейбл компании Зетта Страхо…
3 октября, 11:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пришлось обратиться в страховую находясь в путешествии по северу Испании. Поднялась высокая температура и держалась несколько дней, таблетки не очень помогали и было принято решение заявиться со страховым случаем. Отреагировали довольно быстро, спуст…
23 сентября, 18:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания! НИ В КОЕМ случае не [censored] ВЗР (выезд за границу), отношение скотское, на горячей линии могут смело бросать трубки, либо динамить, помощи не дождетесь. Обращались находясь в Турции 22.09.2025. Супруга сильно рассекла…
22 сентября, 17:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приболели всей семьей в Турции. Обратились в страховую по поводу возможности пройти осмотр и лечение в выбранной клинике. Отвечали по электронной почте довольно быстро. Иногда письма зависали,но мы позвонили по номеру,указанному в старховке и дело по…
22 сентября, 12:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю огромную благодарность Зетта страхование, сервисный центр МедЛэйбл. Мы обратились в страховую с высокой температурой и сильным кашлем, находясь далеко от дома, и были приятно удивлены скоростью и качеством помощи. Всего за 10 минут страховая …
20 сентября, 13:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый вечер! К премиальной карте А*** банка имею страховой полис на поездки. По приезду в Турцию сильно заболела. Обратилась в Зетта-страхование. Сотрудники организовали выезд врача в отель. Мне была оказана профессиональная медицинская помощь, благ…
17 сентября, 21:24
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по телефону по поводу боли в паховой области, затем общение продолжилось в чате мессенджера с сотрудниками ассистанса. Это происходило в Паттайе (Таиланд) в сентябре 2025 года. Организовали осмотр уролога, анализ мочи, рентген …
14 сентября, 13:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в страховую компанию из-за того, что мужа на отдыхе во Вьетнаме укусила обезьяна. Срочно требовалась вакцина и осмотр врача. Обратились в страховую компанию через полис, оформленный в Райффазен банке. Заграницей не было возможности позвони…
13 сентября, 16:44
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мы поехали семьей в Белек (Турция). Дочка 2,7 лет заболела, в ночи температура поднялась до 39,2. В отеле был медбрат, измерил температуру и посоветовал вызвать платную скорую и ехать в больницу. Он посмотрел наш страховой полис, сказал, что нам надо…
8 сентября, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дважды в 2025 обращался в страховую компанию. В Аргентине и Черногории. Оба раза сказали - нет возможности найти врача. Ладно Аргентина, далеко. Справился сам, даже не стал деньги предъявлять. Но Черногория?! Я даже дал им контакты русскоговоряще…
7 сентября, 09:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подскользнулся, упал, ушиб мягких тканей бедра и плеча. Боялся перелома, т.к. возраст и в анамнезе есть остеопороз. Быстро направили к травматологу и сделали рентген. Удовлетворен скоростью работы. Направили в нормальную клинику. Обратился к ним 30…
31 августа, 07:25
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
09/08/2025 обращалась в рамках страхового случая в путешествии. Я очень давний (с 2006г) клиент Райффайзен банка и за это время пришлось воспользоваться страховкой для путешественников 3 раза, все из них для ребёнка. Я несколько раз обращалась, в…
21 августа, 08:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.08.2025 обратился по полису страхования путешественников страховой компании Зетта, через сервисный центр Медлейбл. Страховой полис получил от банка Райффайзенбанк. Коллеги медлейбл оперативно отвечали, подобрали клинику, врача и записали на пр…
11 августа, 15:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
31.07 я Обратилась в страховую Zetta insurance по поводу травмы ноги. Полис оформляла через приложение Райффайзен. Сработали четко. Неудобно было только то, что невозможно было дозвониться до контакт-центра. Дозвонилась со второй попытке, когда уже м…
1 августа, 01:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали в Стамбуле с подругой с 08.07.2025-15.07.2025. Она отравилась и нужно было съездить в больницу для назначения лечения. Позвонили по номеру, указанному в полисе, и нам написали из сервисного центра. Очень оперативно попросили все необходимы…
29 июля, 14:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность всем, кто помог моему сыну в трудной ситуации за границей! Мой сын попал в серьезное ДТП во время поездки в Грузию. Для меня, как для мамы, это был настоящий кошмар — чужая страна, серьёзные травмы, необходимость…
20 июля, 11:05
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай в путешествие по Тайланду.( О.Самуи ).У ребенка появились странные ранки .Быстро все согласовали 12.07.25,было назначено лечение ,так же взят посев,через 4 дня появилась ещё одна рана и пришел анализ ,компания направила в б…
17 июля, 04:22
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас произошел экстренный случай, когда мы находились в Стамбуле… помощь понадобилась старшему сыну, мы обратились в нашу страховую компанию (Медлейбл) Юлия была с нами на связи все время, курировала все этапы, благодаря чему мы прошли все необходим…
1 июля, 18:25
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заболел ребенок в другой стране, очень быстро со мной связались, помогли, связали с местным специалистом, все было организовано очень быстро и комфортно. Со мной всегда были на связи, чем очень помогли в скорейшем решении вопроса. Спасибо огромное!) …
1 июля, 01:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я вообще не понимаю восторженных отзывов о компании. Отдыхаем в Турции 13.06.2025-23.06.2025г. У мужа поднялась температура до 40,1 и мы не смогли ее сбить сами лекарством, привезенным с собой. Пришлось обращаться в страховую. Через чат поддержки…
22 июня, 13:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Я хочу выразить огромную благодарность от моей семьи и от меня лично за заботу и поддержку. Так случилось, что сегодня пришлось воспользоваться страховкой для путешествий в Тайланде. Много лет отдыхали здесь и, честно говоря, это первы…
16 июня, 17:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность страховой компании за финансовую и моральную поддержку при наступлении страхового случая с моим ребенком в Турции. К сожалению, ребенок сломал руку, но к счастью, мы застрахованы в АО «Зетта С…
13 июня, 16:06
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть