Не выплачивают страховку по дожитию

Не заключайте договора со  СК Сбербанк страхование жизни если вы не юрист! В апреле 2015 года в отделении Сбербанка 6984 г. Перми, моей маме, которой на тот момент исполнилось 65 лет была втюхана страховка сберегательного страхования на 5 лет с ежемесячным платежом 2000 руб. Причём застрахованным лицом являлась я, её дочь, как её заверила "замечательный" сотрудник. Вот прошло 5 лет и я, т.е. страхователь обращаюсь в отделение  Сбербанка за выплатой страховки по риску дожитие. Вот тут начинается хождение по мукам... 14.04.2020 в период сложной эпидемиологической обстановки пишу заявление в местном отделении на выплату с указанием реквизитов и предоставлением паспорта. Жду.... Ничего не происходит.... 06.05.2020 звоню по номеру 900, соединяют с девушкой, к сожалению не записала её имени, которая что-то выясняет сначала 3 минуты, потом ещё 5 минут... В результате получаю ответ: что в вашем случае всё хорошо, ждите выплаты в течении 14 рабочих дней + 5 дней на перечисление (наверное на лошадях деньги повезут из Москвы). Жду... 21..05.2020 года обращаюсь в отделение Сбербанка за выплатой, т.к. все оговорённые сроки прошли. И конечно же получаю ответ, что денег на счёте нет. Прошу сотрудника разобраться. Она по телефону с кем то связывается  долго выясняет, в итоге мне говорят, что в выплате отказано по причине подачи заявления на выплату 09.04.2020, т.е до наступления окончания договора!!! Но я то подавала заявление 14.04.2020!!!  Каким образом 14 превратилось в 09 никто объяснить мне не смог! Сотрудник пишет служебную, мне приходит смс о регистрации со сроком рассмотрения до 12.06.2020.  Дополнительно к этому я ещё самостоятельно звоню по номеру 900 и разговариваю с В. номер 320**. Которая опять что- то долго выясняет... и вот  джек- пот!!! Страховой полис оформлен не на Ваше имя!!! Каким образом??? У меня на руках чек- ордер где чёрным по белому написано моё ФИО и мои данные. В. регистрирует очередное обращение со сроком рассмотрения до июня и предлагает ждать еще. Ответьте, сколько ещё будет затягиваться выплата и когда страховая компания выполнит свои обязательства?