Нарушение страховых выплат

Мое заявление по электронной почте приняли на возврат страховых выплат  20.05.2020г (номер договора NSB1002***).Оставалось приехать в офис с оригиналами документов,что я так и сделала.Приехала 03.06.2020г на Варварскую 40 предостааила пакет документов оригиналы ,,работник мои документы приняла и зарегестрировала (ID 292301) от 03.06.2020г сказав что сумма выплаты поступит в течении 10 дней,,И вдруг вчера приходит смс от страховой компании САО ВСК  Уважаемый клиент,срок обработки вашего заявления увеличен....Просто бардак,буду жаловаться на вас в прокуратуру! [b]09:18:34[/b] Мое заявление по электронной почте приняли на возврат страховых выплат 20.05.2020г (номер договора NSB1002***).Оставалось приехать в офис с оригиналами документов,что я так и сделала.Приехала 03.06.2020г на Варварскую 40 предостааила пакет документов оригиналы, работник мои документы приняла и зарегестрировала (ID 292301) от 03.06.2020г сказав что сумма выплаты поступит в течении 10 дней,,И вдруг вчера приходит смс от страховой компании САО ВСК Уважаемый клиент,срок обработки вашего заявления увеличен....Просто бардак,буду жаловаться на вас в прокуратуру! После этого мне сегодня поступил ответ,что не хватает дополнительных сведений!К моему пакету документов!!!Почему Вы когда я отправляла вам на электронку приняли мое заявление и рассмотрев все документы не написали сразу что не хватает дополнительных конкретных сведений?Вы специально тянете время,так дурите людей? [b]09:42:21[/b] Уважаемый клиент! ​Ваше заявление на расторжение договора страхования ​ № NSB1002*** (id заявки № 292301) принято к рассмотрению. Дата расторжения договора страхования зафиксирована – 20.05.2020г. Напоминаем, что Вам необходимо при первой же возможности, по ​ истечении срока действия чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших подаче надлежащего заявления, ​ представить​ в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях все представленные в электронном виде документы в офис Компании. График работы офисов в период с 01.04 по 31.05.2020 можно уточнить, задав вопрос службе поддержки клиентов на сайте или в мобильном ​ приложении САО "ВСК", а также позвонив по телефону горячей линии tel:+78007751575, *7575 (с мобильного). При отправке оригиналов посредством служб почтовой доставки на адрес 121552 г. Москва, ул. Островная д.4. Возврат страховой премии будет осуществляться в течение 10 (Десяти) рабочих дней ​ с момента представления документов в офис Компании по ​ истечении срока действия чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших подаче надлежащего заявления в период действия указанных обстоятельств. Информация о временном порядке обращений за расторжением договоров страхования, размещена на нашем сайте.