Нет ответа по направлению документов по полису "Единовременный взнос"

Безобразие чистой воды!Брала кредит, одновременно оформили страховку. Кредит погасила досрочно в мае месяце и согласно условиям договора страхования, Страховая компания должна осуществить возврат в течении 15 рабочих дней, за неиспользованный период. Данные условия оговорены в условиях договора. Документы были отправлены по эл. почте на info@vtbins.ru, откуда пришло оповещение о том, что сообщение принято и перенаправлено в нужный отдел. Парадокс заключается в следующем! Не прислали номер входящего, за которым было зарегистрировано сообщение. Звонила в первый раз что бы узнать статус обращения, ответили, что пишите на почту запрос, они не видят подробностей. Писала, ответа нет! Сегодня позвонила, то же самое! Говорят, что могут увеличить срок рассмотрения. Объясняю, что не имеют права, так как форс-мажорные обстоятельства не распространены на условия возврата страховой премии за неиспользованный период. Завтра последний день! Если деньги не упадут на указанный счет, последует претензия и исковое, через 7 дней! А там и начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по ставке ЦБ РФ, моральные выплаты и привлечение Роспотребнадзора.ЦБ РФ