Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полина, Москва
1 сентября, 20:31

Ремонта на СТАО для машин старше 5 лет нет, выплат не дождешься

Мою машину разбили на стоянке у отеля в Анапе. Пол машины в смятку, нарушение геометрии, лонжероны, весь зад под замену. Помимо машины виновник въехал еще и в ворота Отеля. Мой Хенде Солярис застрахован в Ингосстрах ОСАГО, его Мерседес в ВСК ОСАГО. Вызвали ГАИ оформили определение, позвонили сообщили в страховые. Меня направили в страховую виновника, так как ворота были вписаны в постановление. Но повреждения не были указаны, поэтому из ВСК пришел отказ в течении 5 дней, с указанием обратится в свою страховую. Страховку свою виновник отдавал при оформлениям сотрудникам ГИБДД, мне ее не показывали. Фотографию он мне прислал позже.т Съездили в ВСК в Анапе проверили, страховка настоящая, идет по базе. Я была спокойна, что все урегулируется. При обращении в Ингосстрах я подала свой пакет документов с отказом из ВСК и прошла осмотр первичный. Через 4 дня поехала на дом осмотр скрытых повреждений, что бы посчитали все правильно. Направления от Ингосстраха я так и не дождалась, хотя письмо написала. Номер убытка в Ингосстрахе 75-241779/20 При подаче документов мне сообщили в Ингосстрахе, что теперь у них нет станций техобслуживания для машин старше 5 лет... нет от слова совсем - данные по Москве. Люди приходят и не знают, что им делать. По машине старше 5 лет только выплата с учетом износа. В моем случае машине 6 лет, износ 50% и денег на ремонт не хватит. Но при этом Ингосстрах действует по их словам в рамках закона. Хотя и сейчас направление на ремонт в приоритете по закону, но станций у них нет и направление Вы просто не получите. Дальше было интереснее, через 5 дней на сайте по моему убытку вижу отказ в выплате. Еле связалась с куратором, говорит полис виновника ВСК не подтверждает. Я смотрю фото полиса, пробиваю по РСА все нормально. Потом сверила с постановлением, а там опечатка на одну цифру. Полис виновника ВСК МММ5036****94 К. А.А а в протоколе МММ509*** и тд Звоню опять куратору, говорит, мы разбираться не обязаны ВСК не подтвердит значит отказ. Отправляю им заявление и фото полиса с указание в заявлении, что в протоколе указан не только номер полиса с 1 опечаткой, но и номер машины и фамилия и адрес проживания и паспортные данные и определить номер полиса не составляет труда... Но нет, оказывается страховая этим не занимается и будет слать опять запрос в ВСК.. Звоню в Анапу (1750 км от меня) в полк где работают сотрудники экипажа, которые мне написали постановление с ошибкой, мне четко говорят, что это не значительная опечатка и не имеют право отказать в выплате... и такие опечатки не требуют исправлений. Звоню Юристам предлагают подать в суд на всех троих))) Вообщем жду ответа после отправки в ВСК и Ингосстрах фото полиса и передаю все юристам. Пусть судятся. Машина разбита, что она застрахована я вообще не ощущаю.. Через суд хоть моральный ущерб покрою и ребенку инвалиду, которого вожу на этой машине может тачку отремонтирую... Хотя теперь и не факт. Денег что бы ехать в Анапу переоформлять справку у меня просто нет. Прошу решить вопрос и урегулировать мой убыток, восстановить машину до состояние до аварии.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Полина
    Автор отзыва
    09.09.2020 23:54
    9.09 цирк продолжается, ответа от Вск в Ингосстрахе нет. 20 дней надо компании чтобы на письмо ответить. Анекдот да и только. Конец сентября пришлют еще письмо, а машина так и разбита. Зачем нужна страховка, если все вот так. Куратору вообще не интересно, что будет. Он написал и на этом все закончилось, вот и страховка.
  • Полина
    Автор отзыва
    10.09.2020 18:08
    10.09 Вопрос решился, выплата деньгами. Спасибо всем, кто участвовал.
  • Ингосстрах
    11.09.2020 09:27
    Уважаемый клиент, В целях выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков СПАО «Ингосстрах» был направлен запрос Страховщику причинителя вреда для подтверждения соблюдения требования в отношении заключения договора ОСАГО вторым участником ДТП, то есть подтверждения факта, что его гражданская ответственность застрахована. В запросе указываются сведения о договоре страхования, содержащиеся в предоставленных документах компетентных органов. В связи с полученным отказом страховщика виновника Компанией было направлено в Ваш адрес уведомление об отсутствии оснований для урегулирования события в рамках прямого возмещения. По факту поступления Вашего обращения с указанием скорректированного номера договора ОСАГО виновника Компанией был направлен повторный запрос страховщику причинителя вреда. По результатам рассмотрения получен акцепт заявки. В соответствии с п. 17 ст. 12 Закона об ОСАГО, страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Согласно абз. 5 п. 4.17 Правил ОСАГО, выбор потерпевшим станции технического обслуживания в целях получения возмещения причиненного вреда в натуре осуществляется им из числа станций, предложенных страховщиком, с которыми у последнего имеется соответствующий договор. Договор страховщика со станцией технического обслуживания может предусматривать критерии приема на ремонт транспортных средств, в том числе в зависимости от специализации станции технического обслуживания. В этом случае потерпевший вправе выбрать в качестве способа возмещения ремонт на такой станции технического обслуживания при соответствии принадлежащего ему транспортного средства критериям, указанным в договоре между страховщиком и станцией технического обслуживания. Условиями договоров о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО, заключенных между СПАО «Ингосстрах» и станциями технического обслуживания в регионе обращения, предусмотрено возрастное ограничение принимаемых в ремонт транспортных средств: не старше - 5 лет с года выпуска. Учитывая изложенное, СПАО «Ингосстрах» не располагает возможностью организовать ремонт транспортного средства 2013 года выпуска на договорной станции технического обслуживания. В настоящее время Компанией принято решение о выплате страхового возмещения, в установленные сроки денежные средства будут перечислены на предоставленные банковские реквизиты. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Офис в Уфе на проспекте октября не берут трубку в течение рабочего дня. Задерживают выплаты по страховому случаю. По истечении 10 рабочих дней выплата не поступила, по звонку в центральный офис. Подтвердили, что должна была уже быть произведена вчера…
8 мая, 08:12
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
пользуясь ситуацией о не осведомленности клиентов, вводя в заблуждение, просят подписать соглашение о выплате по страховому случаю, при этом не предоставляя калькуляции эксперта. Но по случайности основной офис прислал ее на мейл и выяснилось , что …
7 мая, 19:23
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
При оформлении полиса ОСАГО, решил максимально себя обезопасить. Для этого дополнительно на сайте Ингосстрах оформил полисы Автозащита Базовый и АвтоНС +. 03.02.2026 произошло ДТП с 3 участниками. Мой авто двигался по главной дороге, два други…
6 мая, 13:06
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с данной СК. НЕ рекомендую категорически! Выдали направление на ремонт в какой-то гараж с сомнительной репутацией, который отказал в приёме на ремонт. При этом сам Ингосстрах отказывается компенсировать ущерб деньгами. Ингосстрах решайте с…
6 мая, 10:12
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию Ингосстрах по убытку по ОСАГО (ДТП от 22.01.2026, я потерпевшая сторона, удар в заднюю часть автомобиля Ford Fusion 2006 г.). С самого начала процесс сопровождался сложностями: после первичного осмотра зафиксировали…
5 мая, 14:22
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Являюсь лояльным клиентом с КБМ 0.46. При продлении ОСАГО свежий (полис от 04.05) обнаружил рост цены. 04.05.2026 обратился в чат поддержки за разъяснениями.Оператор Марина (17:56) заявила, что «базовую ставку определяет не Страховая компания, а Цент…
4 мая, 19:13
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток № 502-75-5647019/26-1. Пострадавший — несовершеннолетний ребенок (З-ов Артём С.).Это официальное уведомление! Документы (СМЭ о ТЯЖКОМ вреде здоровью и выписной эпикриз об операции) поданы в филиал г. Владивостока еще 24.04. Колл-центр Москвы о…
4 мая, 07:54
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всегда покупала полис Ингосстраха. За 5 лет было одно дтп(виновник не я). После дтп вызвала комиссаров, оформили, и поехала в страховую, оценили ущерб и выплатили деньгами, все было очень быстро(не больше недели). Впечатления от обслуживания очен…
2 мая, 15:12
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
оформил в марте потом решил отменить так как полис стал неактуален зашел на сайт через поиск нашел раздел для возврата заполнил заявление сам без помощи интерфейс оказался понятный ничего лишнего не требовали все документы прикрепил сразу после отпра…
2 мая, 13:52
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
С моим автомобилем произошел страховой случай по ОСАГО, и в результате этого случая мой авто получил повреждение ЛКП заднего бампера (притертость). Я обратился в Ингосстрах и на осмотре писал заявление на возмещение ущерба в ДЕНЕЖНОЙ форме и предоста…
1 мая, 23:57
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня возникло страховое событие, вроде пустяк, но требуется покраска бампера, которая стоит больше 20к, страховая мне согласовала выплату четь больше 8 тысяч рублей, что даже половину стоимости не покрывает, я написала заявление на отказ от вып…
30 апреля, 21:20
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Хочу рассказать о моем опыте,оформляю договор Осаго в компании Ингосстрах, и далее продляю каждый год, и вот 11.04 . 2026 вновь продлила на год, но 29.04 мне написали ,что аннулировали мой полис в одностороннем порядке, так как я как будто предостави…
30 апреля, 14:27
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.03.26 Ингосстрах г. Киров выдала направление на ремонт авто по ОСАГО. В направлении указано СТОА Т****то, которая по факту оказалась фирмой посредником между Ингосстрах и СТОА. После осмотра авто в Ингосстрах выслан акт, в котором не указан ди…
29 апреля, 20:23
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго времени . Не связывайтесь с Ингосстрах!!! ДТП 23.03.2026 г. Я не виновник . Всё оформили в ГАИ . Полис ОСАГО был у меня и у виновника и штраф ему не оформлялся . Был направлен на оценку повреждений в Тверь , Пожарная площадь 3 ( как по…
29 апреля, 17:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в Страховую компанию СПАО "Ингосстрах" вроде бы с простым вопросом, внести изменения в действующий электронный полис ОСАГО, замена водительских удостоверений у уже вписанных водителей (самостоятельно через личный кабинет выходит оши…
29 апреля, 12:22
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Из-за ошибки сотрудника в офисе, а именно фио неправильно указала, компания не выплачивает деньги за ремонт уже 48 дней, 20 из них это срок установленным законом, прошло с тех пор еще 28 дней компания нарушила срок, ответа все нет, направил до су…
29 апреля, 11:13
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась с вопросом, что не могу зарегистрироваться по номеру телефона, по-скольку указанная моя электронная почта уже кем-то используется. В ответ мне предложили указать при регистрации другую электронную почту, сказав, что моя почта уже испол…
29 апреля, 10:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В декабре 2025 года я оказалась пострадавшей в результате дтп. Моя страховая компания - Ингосстрах, в которую я обратилась 2 марта с просьбой предоставить данные юридического лица, собственника автомобиля виновника. Никакого ответа в течение мес…
28 апреля, 15:45
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
по страховому случаю обратился . третий год не могу дождаться ремонта авто. Дело в том, что компания постоянно врет. По ее ответам полученным мной после обращения в центробанк(недееспособность компании) я узнал, что она неоднократно присылала мне …
28 апреля, 14:26
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Ингосстрах расторгает договор ОСАГО без возврата оплаченной суммы, при опечатки в данных при заполнении договора! Ссылаются на предоставление недостоверных данных относительно цели использования транспортного средства. Так что если хотите потерят…
27 апреля, 18:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО в данной компании несколько раз до 2024 года (через сайт и через банки ру), проблем не возникало, все устраивало, но потом меня заманили бонусами и кэшбеком в другую компанию, хотя разница в стоимость была не существенной, с учетом кэш…
27 апреля, 17:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое событие произошло в феврале, 8 марта я явилась в сервис по направлению от страховой, сервис должен был согласовать со страховой заказ наряд на ремонт моего авто. Сейчас почти март: сервис мои звонки игнорирует или кормит завтраками. Стр…
27 апреля, 15:47
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение по страховому случаю в СПАО «Ингосстрах» оставило крайне негативное впечатление. ДТП от 09.04.2026, я являюсь потерпевшей стороной. Повреждён автомобиль Toyota RAV4 2017 г.в. По результатам рассмотрения страхового случая была рассчитана…
27 апреля, 15:28
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было ДТП. Виноват второй водитель. Предложили компенсацию, но сумма была маленькой. Выбрала ремонт. Приехала в назначеннное место для осмотра машины по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 241 . Осмотр длился меньше 5 минут. Сказали перезв…
27 апреля, 15:14
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Самый ужасный сервис в России , с которым мне пришлось когда-то столкнуться. Нужно было внести второго водителя в полис, у водителя больше стажа чем у меня , лучше КБМ ( что подтверждено в НСИС) Что интересно, другие страховые это видят, но только…
27 апреля, 14:57

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть