Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
2 услуги
starstarstarstarstar
Евгений, Санкт-Петербург
8 декабря, 19:18

Заплатить за всё и получить не понятно что

Никому не порекомендую страховаться в Ренессанс страхование. С момента покупки автомобиля в2010 году страховал его по КАСКО+ОСАГО+ расширение ОСАГО в Ренессанс страхование(Полис ОСАГО XXX01140**, КАСКО 002АТ-20/0126**).Тогда мне компанию порекомендовали знакомые, да и отзывы на тот момент вроде были не плохие. Я считал, что если оформить страховки в одной компании, то можно быть спокойным, в случае если что-то произойдёт. Однако оказалось, что это не так, по крайней мере в Ренессанс страхование. 25 июля 2020 года, впервые за 10 лет страхования случилась ДТП, моему припаркованному автомобилю помяли заднюю часть. Звоню в страховую – и тут первый подвох, натыкаешься на автосекретаря, который требует выбрать по какому полису ты обращаешься, по КАСКО или по ОСАГО. Думаю – обращусь по КАСКО, это же не важно, у меня же полисы в одной компании, они там дальше сами разберутся… Где-то через месяц получил документы от ГИБДД (виновник установлен, есть полис ОСАГО), а дальше начался какой-то АД…  2 сентября мне прислали направление на ремонт на СТО «МАРКА» (убыток 002AS20-013**(КАСКО)), где-то через неделю съездил на осмотр. 22 сентября приходит письмо от Ренессанс страхование в котором сообщается, что в связи с тем, что, согласно экспертному заключению, стоимость ремонта превышает лимит страхового возмещения автомобиль признаётся конструктивно погибшим. Я позвонил в страховую, говорю меня это не устраивает, я хочу, чтобы мне восстановили автомобиль до того состояния, которое было до ДТП, если не хватает лимитов по КАСКО возьмите из ОСАГО. Мне отвечают, что из двух полисов одновременно возмещать нельзя, вы обратились по КАСКО, мы по КАСКО рассмотрели. Поехал в офис, подал заявление на возмещение по ОСАГО (убыток 002GS20-021**), при этом заменили СТО «МАРКА» на СТО А***, поскольку по КАСКО сервисы одни, а по ОСАГО совсем другие. Предложили несколько адресов СТО А**, я выбрал Кубинскую 78. Ещё через неделю мне звонят с А** и приглашают на осмотр, но поскольку СТО на Кубинской, временно закрыта на приём, предлагают на Седова 11, я соглашаюсь. После я решил почитать отзывы об СТО А** на Кубинской 78 и на Седова 11, и… не нашёл, от слова совсем, ни отзывов, ни сайта, ни какого-либо упоминания что такие СТО вообще существуют. По адресу Седова 11 числится СТО euroauto. Приезжаю, на Седова11, там СТО euroauto. Захожу внутрь, интересуюсь, здесь ли находится СТО А**, мне отвечают, нет, не знаем такой, а вы по какому вопросу? Говорю у меня направление на ремонт на СТО Автоград по этому адресу. Мне отвечают да, это к нам… Я в результате не понял, что за секретный А** такой, но вся эта ситуация, на мой взгляд, мягко говоря, попахивает мошенничеством. После посещения СТО поехал в офис страховой и спросил, возможна ли замена ремонта денежной выплатой, поскольку вся эта история с постоянная заменой СТО мне не нравится и есть серьёзные сомнения в том, что ремонт будет проведён качественно. Мне сказали да, по соглашению сторон мы готовы, с учётом износа, выплатить 40 тыс. руб. (При том, что, по калькуляции, полученной по КАСКО, стоимость восстановления с учётом износа 114 тыс. руб.). Отличное отношение к постоянным клиента Чем закончится вся эта история пока не понимаю, либо удастся получить адекватную сумму на самостоятельный ремонт, либо приглашать эксперта для приёмки автомобиля после ремонта и предъявлять претензии по качеству ремонта, так как уверенности в том, что ремонт будет качественным никако P.S. к сожалению ограничение на количество символов в отзыве не даёт возможности описать всё подробно и в красках…
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    09.12.2020 10:11
    Здравствуйте, Евгений. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    14.12.2020 17:18
    Здравствуйте, Евгений. По какому полису заявлять страховой случай - это прерогатива клиента. Условия страхования и страховые суммы у ОСАГО и каско разные. Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона от ОСАГО. Мы выдали вам направление на ремонт, более того, уже согласован заказ-наряд с перечнем работ и деталей. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Вас уведомили, что мы также готовы рассмотреть вариант с заменой формы возмещения на денежную выплату. Свое решение вы нам пока не сообщили. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.12.2020 01:04
    Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как страховая компания прояснила ситуацию. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, в комментарии, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В прошлом году с какого-то агрегатора страховок выбор пал на Ренессанс страхование для КАСКО+ОСАГО. Выездной сотрудник осмотрел автомобиль, сфотографировал его, документы, выдал полис. По оформлению всё отлично. Страховых случаев у меня не было. …
28 ноября, 06:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет подряд страхую свой а/м в компании Ренессанс Страхование. Оформляю Каско и ОСАГО. 26.09.2020 впервые попала в ДТП. В мой стоящий на светофоре  авто , въехал заснувший за рулем мужчина. Пока ждала сотрудников полиции, позвонила в офис ком…
18 ноября, 17:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами Группы Ренессанс Страхование очень давно, более 15 лет. Ранее пользовался услугами в качестве корпоративного клиента, сейчас пользуюсь как физическое лицо. Выбор был сделан в связи с тем, что предлагаемые пакеты имеют хорошее со…
19 октября, 16:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень порадовало, что часть страховой премии пропорционально остатку неиспользованного страхового периода по старому авто зачислена при оформлении полиса КАСКО на вновь приобретённый. Также отрадно, что при приобретении пакета страховых услуг -- …
14 октября, 22:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
До чего изменился Ренессанс. Из солидной и крупной компании мы свалились до выдумывания несуществующих ДТП и пытаются через суд высудить жалкие 24 тысячи рублей ))) Мне вменяется ДТП в котором я не участвовала и якобы покинула место ДТП. Якобы я д…
16 сентября, 13:19
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании уже более 8 лет. Страховался по каско и осаго.  Всегда привлекали ценовые условия. Понятно, что от компании-дискаунтера ждать 5* сервиса не стоит, поэтому никогда ничего особого не требовал. Страховая история почти отличная.…
8 сентября, 11:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ренесанс Страхование зарекомендовало себя как ответственная компания. По страховому случаю все решалось быстро и без моего участия. Сотрудники лично связывались со мной, сопровождали процесс ремонта с начала и до его окончания.  Автомобиль отремонтир…
30 августа, 22:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую автомобили в Ренессанс Страхование с 2004 года. ОСАГО+КАСКО. Несколько раз пользовался КАСКО на разных своих авто. 2 раза лобовое стекло, противотуманная фара, локальная покраска двери, замена и покраска бампера. Во всех случаях оставался…
24 августа, 13:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с данной страховой компанией уже более 6 лет и нареканий нет. В самый первый год оформления полиса ОСАГО еще на свою старую машину, работники Ренессанса помогли мне восстановить мне мой класс КБМ, который был утрачен из-за неправмильных д…
17 августа, 18:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую авто в Ренессансе более 10 лет, проблем по продлению полисов не было, за месяц сотрудник связывается со мной, оговариваем условия. получаю макет на эл. почту, на вопросы отвечают быстро и точно. В 2019 году на трассе прилетел камень в лоб…
17 августа, 15:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался несколько лет в "Ренессанс страхование", пользовался услугами сотрудников в дилерских центрах - был в целом доволен. Но тут случилась эпидемия, и понадобилось связаться с представителями группы "Ренессанс" напрямую. Один вопрос был связан…
11 августа, 21:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
От всей души хочу выразить благодарность Л-вой Екатерине, которая на протяжении трёх недель рассчитывала нам полисы каско и осаго на разные автомобили с пробегом, пока мы не нашли тот самый автомобиль (честный, не битый, некрашенный, не со скрученным…
31 июля, 21:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
14 марта 2020 г. произошло дтп с такси, я являюсь пострадавшей стороной, так как в мой припаркованный автомобиль просто въехал автомобиль-виновник. Мы составили европротокол, ренессанс очень быстро отвечал по вотс ап, направили на ремонт, правда согл…
14 июля, 19:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 2015 года страхуем авто в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Нареканий к работе компании не возникало. Сразу подчеркну, что из-за национальных традиций у меня, гражданки России, отсутствует отчество. Эта графа просто пустая во внутреннем паспорте. Никогд…
13 июля, 18:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Ренессанса (КАСКО, ОСАГО) уже год. Нареканий не было. Даже когда пострадала в ДТП не по своей вине, достаточно оперативно  и качественно починили у официалов. 9 июля - дата окончания полисов. Начала прощупывать почву заблаговременно,…
13 июля, 15:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет страховался в Ренессанс как по каско так и по осаго, и вот к сожалению наступил страховой случай, обратился в свою страховую компанию - Ренессанс, получил направление на оценку, поехал и оценщик описал повреждения. Т.к. страховая компания н…
13 июля, 15:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Подал заявление, съездил по их направлению на осмотр, прошел уже месяц, до сих пор ответа нет. Сказали что ответ в течение недели-двух будет. И это по КАСКО! По телефону не дозвониться вишу уже 20 минут на линии, вотсапп никто не отвечает. Чита…
9 июля, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Третий год оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Второй раз испытываю проблемы при получении полиса. Необходимо было продлить полис, взаимодействовал с менеджером по продлению. …
2 июля, 12:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, произошла ужасная ситуация со мной! Летом прошлого года, а именно 24.07.2019 года попал в ДТП. Был признан виновным. На тот момент у меня был полный комплект защиты от ренесанса (каско, осаго с расширением гражданской ответственности до…
28 апреля, 09:45
3 услуги
starstarstarstarstar
По факту ДТП в Дек. 2019 машина быладоставлена на эвакуаторе, на СТО в СПб. Проведены все процедуры оформления документов, переданы в СК.После периода ожидания, и ряда звонковв СК удалось выяснить, что документы рассмотрены, и машина будет направлена…
25 марта, 16:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ренессанс как всегда молодцы. 2 февраля камнем из под  впереди едущей машины лобовое пошло трещинами. Позвонил в ренессанс по каско ,как всегда вежливо,быстро приняли заявку. Так как я клиент Ренессанса уже 8 год , являюсь участником программы лояльн…
22 марта, 20:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами компании (каско,осаго). Только положительные моменты : в общении, в оперативности, цене. Спасибо) Оформлял европротокол, сотрудники сорентиррвали по телефону, как всё сделать, что им выслать. Ремонт крыла занял всего 3 дня…
19 марта, 19:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2020 года на капот моего автомобиля упала плитка, отколовшаяся от дома. Каско у меня было. Позвонил - уточнил что делать в этом случае. Меня проконсультировали, что нужно вызвать участкового и зафиксировать повреждение. Так всё и сделал. По…
18 марта, 00:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! В конце февраля позвонил представитель ренессанса и предложил оформить продление ОСАГО и КАСКО на мой автомобиль с 9 марта 2020 года. Цена и условия меня устроили. Я получил ссылку на оплату и 2 марта 2020 оплатил. После оплаты я пол…
9 марта, 09:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховала Машину по Каско и Осаго 3 года. Всё нравилось. Ремонт у дилера. Но по обращению по Каско в 2020,27 января,  мне машину на момент 7.03.2020,еще не выдали,  задержка была из за того что было отказано в ремонте деталей, после повторного согла…
7 марта, 17:35

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть