Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Страхование здоровья

Проблема решена

, Красноярск (Красноярский край)

7 февраля, 15:27

Не покупайте Коронавирус.нет НЕ выплачивают

Name: Не покупайте Коронавирус.нет НЕ выплачивают
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

У меня страховой случай по Коронавирус. Нет. Я 17.01.2021 отправила на электронную почту сканы всех необходимых документов, мне сразу пришло письмо, что мои документы получены и будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней. Сегодня 07.02.2021. За это время я не получила от компании ни одного телефонного звонка, ни письма, ни денег. Я звонила много раз на номер *0999 мне каждый раз вежливо обещали передать заявку о моей жалобе в отдел урегулирования убытков и что мне позвонят и НИЧЕГО не происходило! Я просила номер телефона этого отдела, так говорят его нет! Я просила сказать мне номер или внутренние реквизиты заявки о моей жалобе, чтобы сослаться на нее в будущем, что я уже им звонила много раз, так говорят что номера заявок не присваиваются! В итоге: я не получила денег по страховке, я не могу никуда позвонить кроме *0999, а это БЕСПОЛЕЗНО. Я очень пожалела что обратилась в эту компанию! Такое впечатление, что все направлено на продажу услуг страхования, а как дело дойдет до выплат, так это не их дело. У меня очень плохое впечатление, я за свои деньги еще и трачу свои нервы! Никому не советую пользоваться их услугами и если не выплатят, буду решать вопрос в судебном порядке.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
08.02.2021 14:30
Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить следующую информацию: - номер полиса; - полные ФИО страхователя; - город из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 37080». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
09.02.2021 16:55
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить следующую информацию: - номер полиса; - полные ФИО страхователя; - город из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 37080». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Хорошо, я еще раз отправлю вам эту информацию на указанную почту, которая у вас уже есть.
Администратор Народного рейтинга
15.02.2021 21:36
Спасибо за отзыв! Так как вы направили информацию в адрес СК, давайте подождем финальный ответ представителя СК по ситуации.
Автор отзыва
16.02.2021 06:34
Конечно подождем. Кроме жалобы в службу качества, я направила им электронную претензию по форме службы финансового уполномоченного, в соответствии с ФЗ-123 мне должны ответить в течение 15 рабочих дней.
Автор отзыва
18.02.2021 04:02
15.02 я направила в компанию претензию в виде стандартной формы заявления потребителя, направляемого в финансовую организацию в электронной форме, которую можно взять на сайте службы финансового уполномоченного. 16.02. я получила долгожданный ответ от компании о признании моего случая страховым по электронке. 17.02. мне позвонили и сообщили об этом и в этот же день пришли средства по страховке.