Не предоставляют договор, не расторгают договор

Вот уже 8 дней пытаюсь расторгнуть договор, вопреки информации в самом полисе, где написано что возврат пропорционально истекшему времени мне пытаются навязать вычет в пользу согаза в размере 35% за ведение дел. Каких дел? где это прописано? где вообще договор чтобы я такое подписывала неизвестно, все было оформлено электронно, менеджер который мне оформляла полис последние 2 дня меня просто игнорит. никому не советую данную организацию чтобы получить выплаты вы будете сами доказывать и искать виновника и что случай страховой, когда вам это надоест вы не сможете расторгнуть договор по честному, с вас попытаются удержать все что захотят и не покажут где это прописано.