Затягивание сроков рассмотрения

Уважаемый клиент! Согласно полученным комментариям, информация о ходе рассмотрения и статусе убытка доводилась до Вас в ходе телефонных переговоров и в переписке по электронной почте. К сожалению, по техническим причинам сроки обратной связи по отдельным заявкам были увеличены. Проработали с сотрудником этот вопрос. 24.05.2021г. от Вас было получено заявление с выбором формы выплаты страхового возмещения и банковскими реквизитами. В настоящее время убыток находится на рассмотрении, о чем Вы были проинформированы при обращении в Контакт-центр Компании, а также куратором Вашего страхового события. Отмечаем, что Правилами страхования КАСКО установлен срок урегулирования 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов и осмотра ТС. Приносим извинения за вынужденное ожидание, сделаем все возможное, чтобы довести до Вас принятое решение максимально оперативно. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый СПАО «Ингосстрах»!Хочу обратить Ваше внимание, что видимо сотрудники дававшие комментарии на мои претензии, ввели вас в заблуждение.Письма одинакового содержания поступали мне 21 и 24 мая 2021 года. Телефонный звонок от куратора был всего один 24 мая 2021года. В нём К-на О.Е. озвучила, что автомобиль признан тотальным, вопрос по выплате на рассмотрении, т.к. есть вопросы по документам.Напомню что страховой случай был 6 февраля 2021 года, т.е. прошло почти четыре месяца, после которых "остались вопросы"!Остальное общение по телефону было только с сотрудниками горячей линии, которые безуспешно пытались наладить контакт между мной и куратором, безуспешно, надо заметить.Сразу хочу отметить, что сотрудники горячей линии не имеют всей полноты информации для аргументированных ответов на возникающие вопросы.Если у Вас есть другие данные, прошу предоставить их в общий доступ.Общение в СПАО «Ингосстрах» видимо лучше вести на публичных площадках, т.к. на момент размещения комментария от СК здесь, официального ответа я ещё не получил.Да и отвечает СПАО «Ингосстрах» на публичных площадках несравненно оперативнее нежели в личной переписке.После получения официального ответа выложу с комментариями здесь же.

Спасибо а отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]serp2903[/b] пишет:Уважаемый СПАО «Ингосстрах»!Хочу обратить Ваше внимание, что видимо сотрудники дававшие комментарии на мои претензии, ввели вас в заблуждение.Письма одинакового содержания поступали мне 21 и 24 мая 2021 года. Телефонный звонок от куратора был всего один 24 мая 2021года. В нём К-на О.Е. озвучила, что автомобиль признан тотальным, вопрос по выплате на рассмотрении, т.к. есть вопросы по документам.Напомню что страховой случай был 6 февраля 2021 года, т.е. прошло почти четыре месяца, после которых "остались вопросы"!Остальное общение по телефону было только с сотрудниками горячей линии, которые безуспешно пытались наладить контакт между мной и куратором, безуспешно, надо заметить.Сразу хочу отметить, что сотрудники горячей линии не имеют всей полноты информации для аргументированных ответов на возникающие вопросы.Если у Вас есть другие данные, прошу предоставить их в общий доступ.Общение в СПАО «Ингосстрах» видимо лучше вести на публичных площадках, т.к. на момент размещения комментария от СК здесь, официального ответа я ещё не получил.Да и отвечает СПАО «Ингосстрах» на публичных площадках несравненно оперативнее нежели в личной переписке.После получения официального ответа выложу с комментариями здесь же.[/quote] Уважаемый клиент!   По результатам рассмотренияубытка принято положительное решение о выплате.[s][/s] По комментариям куратора Вашегоубытка, Вы были уведомлены о принятом решении и о том, что для Вас подготовлено доп. соглашение, на основании которого Вы сможете снять машину с учета и передать годные остатки ТС в страховую компанию. Выражаем надежду, что дальнейшеесотрудничество с Компанией не вызовет нареканий.                           С уважением, СПАО «Ингосстрах»

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:[quote][b]serp2903[/b] пишет:Уважаемый СПАО «Ингосстрах»!Хочу обратить Ваше внимание, что видимо сотрудники дававшие комментарии на мои претензии, ввели вас в заблуждение.Письма одинакового содержания поступали мне 21 и 24 мая 2021 года. Телефонный звонок от куратора был всего один 24 мая 2021года. В нём К-на О.Е. озвучила, что автомобиль признан тотальным, вопрос по выплате на рассмотрении, т.к. есть вопросы по документам.Напомню что страховой случай был 6 февраля 2021 года, т.е. прошло почти четыре месяца, после которых "остались вопросы"!Остальное общение по телефону было только с сотрудниками горячей линии, которые безуспешно пытались наладить контакт между мной и куратором, безуспешно, надо заметить.Сразу хочу отметить, что сотрудники горячей линии не имеют всей полноты информации для аргументированных ответов на возникающие вопросы.Если у Вас есть другие данные, прошу предоставить их в общий доступ.Общение в СПАО «Ингосстрах» видимо лучше вести на публичных площадках, т.к. на момент размещения комментария от СК здесь, официального ответа я ещё не получил.Да и отвечает СПАО «Ингосстрах» на публичных площадках несравненно оперативнее нежели в личной переписке.После получения официального ответа выложу с комментариями здесь же.[/quote] Уважаемый клиент!   По результатам рассмотренияубытка принято положительное решение о выплате.[s][/s] По комментариям куратора Вашегоубытка, Вы были уведомлены о принятом решении и о том, что для Вас подготовлено доп. соглашение, на основании которого Вы сможете снять машину с учета и передать годные остатки ТС в страховую компанию. Выражаем надежду, что дальнейшеесотрудничество с Компанией не вызовет нареканий.                           С уважением, СПАО «Ингосстрах»[/quote] Здравствуйте!Спасибо за оперативный ответ. Действительно доп. соглашение выпущено  и подписано.По финалу рассмотрения страхового случая освещу положение дел.

На сегодняшний день СК ИНГОССТРАХ выплатила половину суммы от заявленной в полисе КАСКО. Пока официальных комментариев нет!

Ответ получен. Если перевести с канцелярского на обычный язык, ответ звучит так: "Когда мы страховали машину, то решили ,что она стоит 4,5 миллиона, а когда надо выплачивать убыток мы решили, что тогда не правильно посчитали и она стоит 2,6 млн."Такая вот арифметика от Ингосстраха.